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《跨部門溝通與協(xié)作---《肆一鏢局》劇本殺》

【課程背景】

作為管理者你的工作環(huán)境或許正在經(jīng)歷以下的狀況

目標(biāo)和利益差異：不同部門之間的目標(biāo)和利益往往存在差異，如銷售部關(guān)注銷量目標(biāo)，而生產(chǎn)部則更注重生產(chǎn)進(jìn)度和計劃。這種目標(biāo)和利益的不一致會導(dǎo)致部門間的矛盾和沖突。

溝通障礙和信息不對稱：部門間可能存在溝通不暢或信息不對稱的情況。這可能是由于缺乏有效的溝通渠道或方式，或者某些部門不愿意分享關(guān)鍵信息，從而影響跨部門協(xié)作的效率。

責(zé)任邊界重疊：當(dāng)部門之間的責(zé)任權(quán)利沒有清晰界定時，容易出現(xiàn)對利益和責(zé)任挑肥撿瘦的局面，導(dǎo)致協(xié)作困難。

組織文化和價值觀差異：不同部門可能有自己獨特的文化和價值觀，這會影響部門間的合作。例如，有些部門文化可能過于自我或維護(hù)自身利益，從而阻礙跨部門協(xié)作。

人際障礙：包括溝通模式的障礙和人際關(guān)系的障礙。不同部門之間溝通方式不同或缺乏互信和支持，都會形成合作關(guān)系建立的阻礙。

管理者頭痛的問題，我們把場景進(jìn)行另一種形式的轉(zhuǎn)換，并且沉浸其中，完成團(tuán)隊協(xié)作的轉(zhuǎn)變。。。。。。

近期，江湖不太平，在江湖上銷聲匿跡幾十年的隱焰派忽然出現(xiàn)，新一任首領(lǐng)嫣郡在江湖中放出消息，將尋找最好的鏢局押運一批關(guān)鍵物資。江湖傳聞，這批物資雖然平平無奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就會成為引線，引出隱焰派積攢多年的驚世財富。為了得到這一鏢，各路豪杰聞風(fēng)而動，有傳統(tǒng)的鏢局世家，有劫富濟(jì)貧的武林門派，還有貪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用盡渾身解數(shù)之后，終于有六隊人馬從中勝出，一場明爭暗斗，也即將拉開大幕。

【課程收益】

1.主動打破部門壁壘、以公司利益為出發(fā)點

2.理解團(tuán)隊協(xié)作的常見誤區(qū)和困境

3.思考并探索公司前中后臺的高效工作協(xié)作模式

4.體驗不同溝通方式效率對比

5.判斷快速抓取有效信息并且高效協(xié)作

【課程方式】

沙盤模擬，角色扮演，活動體驗，小組討論，講師復(fù)盤與講解

【課程對象】

全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）

【課程人數(shù)】

50人以內(nèi)

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程特色】

“老課”VS“新人”---時代在發(fā)展，老舊課程難以獲得的支持與喜歡

“形式”VS“結(jié)果”---沒有形式加持，優(yōu)秀內(nèi)容無法有效傳遞給受訓(xùn)對象

“意識”VS“技巧”---成年人不喜歡被說教，但喜歡自主成長，因此改變意識是第一位

“傳統(tǒng)”VS“創(chuàng)新”---傳統(tǒng)培訓(xùn)模式已經(jīng)很難講學(xué)員思想留在課堂，創(chuàng)新急需發(fā)生

【課程大綱】

第一部分：劇本沙流程

1、劇本沙開場

參與課程的學(xué)員自主決定自己加入六個幫派之一

選定人物角色本

幫主換裝

2、劇本沙演繹

各幫派清點物資

小劇場演繹

整體規(guī)則介紹

3、劇本沙目標(biāo)

天下第一的腰牌，獲得以后號令天下

隱焰山驚世駭俗的寶藏

4、劇本沙過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：

各個幫派，只為自己本國利益著想，各自為王，幫派之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭；

一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；

總目標(biāo)失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。

第二部分：劇本沙復(fù)盤

1、隱喻說明

介紹道具隱喻及其現(xiàn)實中的對應(yīng)

說明機制設(shè)定及對應(yīng)實際工作中的設(shè)定

課程設(shè)定明線、暗線的解讀

本個劇本沙的機制、道具、關(guān)系的設(shè)置共有26個可以與實際工作相關(guān)聯(lián)的點，可以根據(jù)企業(yè)的需求及實際情況進(jìn)行4-6個復(fù)盤點的重點回顧，及著重解析。

2、復(fù)盤工具介紹

分享復(fù)盤的工具

利用復(fù)盤工具進(jìn)行劇本沙復(fù)盤

3、學(xué)員復(fù)盤

幫派內(nèi)部回顧過程，總結(jié)經(jīng)驗

各幫派代表上臺分享得失

關(guān)聯(lián)工作羅列本部門工作痛點，打通與其他部門的協(xié)作難題

第三部分：課程系統(tǒng)分享知識點

【第一節(jié)】溝通認(rèn)知

何謂溝通

溝通三大要素:

溝通的基本信條

溝通的四個誤區(qū)

【第二節(jié)】組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作

ALL-US模型介紹

A---協(xié)作前準(zhǔn)備，講解及練習(xí)

1、互動：近期在為什么做準(zhǔn)本

作為溝通發(fā)起方要了解與人溝通前的八大準(zhǔn)備事項

2、 ①溝通時間②預(yù)計時長③準(zhǔn)備資料④溝通對象

⑤本次目的⑥注意事項⑦期待結(jié)果⑧溝通環(huán)境

3、工具：溝通前表單

L---鏈接相關(guān)干系人，講解、練習(xí)及視頻引導(dǎo)

1、互動：職場關(guān)系紅綠燈

2、建立良好關(guān)系的關(guān)鍵步驟

3、練習(xí)：演繹一段良好的開場白

L---聽和看，講解、練習(xí)及互動

1、互動：做好看和聽

2、視頻：微表情解讀

3、利用肢體動作拉近協(xié)作關(guān)系

U---尋求一致，講解、練習(xí)及互動

1、尋求一致四步法

2、互動：海龜湯/猜猜他是誰（根據(jù)學(xué)員年齡設(shè)計互動）

S---有效表達(dá)，講解、練習(xí)及互動

1、互動：不同場景下“說”的方式不同

2、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法

3、把“BUT”改成”AND”

A---溝通完確認(rèn)，講解及練習(xí)

1、提出問題再確認(rèn)

2、一致原理要回答

每一個字母代表一個行為方式，每一個行為方式背后有若干種達(dá)成方法及注意事項，事事講清楚，條條能落地，讓跨部門的溝通及協(xié)作變得簡單有效，讓組織不再因為內(nèi)耗導(dǎo)致目標(biāo)的未達(dá)成！

ALL-US協(xié)作法是基于企業(yè)中常見的跨部門協(xié)作問題為出發(fā)點，通過完善的協(xié)作流程，改善企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)作阻塞現(xiàn)狀，提升跨部門溝通效率，更快達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的同時，提升員工的工作幸福感。

【第三節(jié)】組織外部跨部門溝通與協(xié)作

共創(chuàng)：尋找機會，創(chuàng)立聯(lián)盟

目的：

忘記人際交往的陳舊概念，取而代之的是以下戰(zhàn)略性人際交往的定義；主動建立戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)關(guān)系，旨在實現(xiàn)增值信息交流。

內(nèi)容：

（一）人際網(wǎng)絡(luò)三領(lǐng)域

個人層面、工作層面、戰(zhàn)略層面

（二）人際交往四個實踐

建立人脈、擴(kuò)大人脈、使用人脈、維系人脈

（三）識別與分析主要干系人

1.梳理關(guān)系圖：位置、職責(zé)、關(guān)系

2.分析影響力：掌控結(jié)果、讓事情發(fā)生、看著事情發(fā)生、不明所以

教學(xué)方法：

講授、小組討論

培訓(xùn)時長：1.5小時

一、共贏：識別關(guān)鍵人，發(fā)揮影響

目的：

梳理清楚合作的干系人，并挖掘協(xié)作背后的真需求，通過施加非權(quán)力影響力和相互承諾，促成雙方的協(xié)同。

內(nèi)容：

（一）干系人立場分析

1.了解需求、意愿、能力

2.判斷干系人狀態(tài)：望、聞、問、切

（二）改善性對話

1.信任對話

2.顧慮對話

3.需求對話

4.沖突對話

5.承諾對話

（三）策略性影響

影響關(guān)鍵人的七個策略：

拉關(guān)系、明厲害、提證據(jù)、借大勢、第三方、初體驗、小勝利

教學(xué)方法：

案例討論、小組討論、講師引導(dǎo)

培訓(xùn)時長：2.5小時

二、共進(jìn)：協(xié)同共進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)

目的：

組織間的協(xié)同需要共同的目標(biāo)為導(dǎo)向，信任為基礎(chǔ)，機制為保障，資源為關(guān)鍵，需要雙方在這四方面持續(xù)加速，夯實伙伴關(guān)系。

內(nèi)容：

（一）明確目標(biāo)

1.目標(biāo)分解

2.目標(biāo)澄清

3.目標(biāo)認(rèn)同

（二）梳理機制

1.流程拉通

2.結(jié)構(gòu)重組

3.機制驅(qū)動

（三）建立信任

1.平等協(xié)作的理念

2.數(shù)字化協(xié)同環(huán)境

3.情感和精神團(tuán)建

（四）鏈接資源

1.一般資源

2.信息資源

3.擁護(hù)/支持

培訓(xùn)時長：2小時