【課程背景】
在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，和團隊管理能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標、團隊目標和組織目標。以往，使學員掌握溝通與團隊管理方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，我們發(fā)現(xiàn)，讓學員掌握如何進行高效溝通與團隊管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學員在體驗、反思、改進中實現(xiàn)知識與技能的積累。
【課程收益】
1、了解組織溝通的本質(zhì)和原理，將溝通轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
2、 掌握DISC的性格工具，并學會針對性溝通與反饋
3、掌握不同特質(zhì)員工的溝通與激勵技巧
4、掌握教練式輔導的四步法
5、掌握GROW績效輔導工具
6、掌握4F-MI的復盤管理工具
7、掌握團隊沖突管理工具KTI及處理技巧
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程對象】
中層管理者
【課程大綱】
第一單元：DISC性格測試與知人知心的溝通技巧
1.四種不同性格特質(zhì)的特點
老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型的特點
四種不同特質(zhì)的思維與行為模式
四種不同特質(zhì)人群溝通與激勵
2．四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢發(fā)展
優(yōu)勢理論與誤區(qū)
四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢
四種不同特質(zhì)的自我管理與激勵
3．不同性格特質(zhì)的溝通要點
與不同性格特質(zhì)溝通的要點
溝通風格的修煉與調(diào)整
與不同性格特質(zhì)溝通中的反饋要點
4．完美團隊的不同性格特質(zhì)優(yōu)配
完美團隊的特點
不同性格特質(zhì)領導的團隊風格
第二單元 團隊管理中的表達技巧
《捕魚沙盤》推演上半年運營及復盤
1 對上匯報的結構化表達技巧
PREP的表達結構與案例
SCQA的表達結構與案例
４Ｆ敘事結構與案例
2. 對下團隊輔導的教練技巧
討論：運營復盤——發(fā)生了哪些不愉快的事情，有沒有朝目標前進？
GROW的教練工具
教練式輔導的四步法
3、日常管理的五大抓手
態(tài)度、習慣、工具、方法、流程
高效習慣與工具應用
阿里三報四會的管理實踐
第三單元：管理中的分工與沖突管理
《捕魚沙盤》推演下半年運營及復盤
1．組織中的分工、職責與授權
討論：運營復盤——組織中分工協(xié)作的根本原因是什么？
誰該為組織的結負責？海爾收購三洋后的管理改革案例
主人翁意識VS主辦人意識
工作分配的四大緯度
工作分配中的授權原則
2．協(xié)作中的沖突解決的方法與技巧
討論：運營復盤——游戲中沖突背后的原因究竟是什么？
沖突的定義、類型與成因
托馬斯沖突解決模型（TKI）
沖突解決的步驟與方法
3．團隊目標的共創(chuàng)、激勵與達成
討論：運營復盤——我們有沒有贏？
團隊目標的三大作用
目標設定的三個緯度
目標達成的三種激勵方法
第四單元：管理課題與行動計劃
知識點的總結與梳理
管理課題探討與共創(chuàng)
制定行動計劃表
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