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《同頻共振—員工溝通與團(tuán)隊(duì)管理能力提升沙盤》

【課程背景】

在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，和團(tuán)隊(duì)管理能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)。以往，使學(xué)員掌握溝通與團(tuán)隊(duì)管理方面的知識(shí)和技能都是通過(guò)課堂講授的形式，我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何進(jìn)行高效溝通與團(tuán)隊(duì)管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的積累。 

【課程收益】

1、了解組織溝通的本質(zhì)和原理，將溝通轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

2、 掌握DISC的性格工具，并學(xué)會(huì)針對(duì)性溝通與反饋

3、掌握不同特質(zhì)員工的溝通與激勵(lì)技巧 

4、掌握教練式輔導(dǎo)的四步法

5、掌握GROW績(jī)效輔導(dǎo)工具

6、掌握4F-MI的復(fù)盤管理工具

7、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突管理工具KTI及處理技巧

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中層管理者

【課程大綱】

第一單元：DISC性格測(cè)試與知人知心的溝通技巧

1.四種不同性格特質(zhì)的特點(diǎn)

老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型的特點(diǎn)

四種不同特質(zhì)的思維與行為模式

四種不同特質(zhì)人群溝通與激勵(lì)

2．四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢(shì)發(fā)展

優(yōu)勢(shì)理論與誤區(qū)

四種不同特質(zhì)的優(yōu)勢(shì)

四種不同特質(zhì)的自我管理與激勵(lì)

3．不同性格特質(zhì)的溝通要點(diǎn)

與不同性格特質(zhì)溝通的要點(diǎn)

溝通風(fēng)格的修煉與調(diào)整

與不同性格特質(zhì)溝通中的反饋要點(diǎn)

4．完美團(tuán)隊(duì)的不同性格特質(zhì)優(yōu)配

完美團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

不同性格特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格

第二單元 團(tuán)隊(duì)管理中的表達(dá)技巧

《捕魚(yú)沙盤》推演上半年運(yùn)營(yíng)及復(fù)盤

1 對(duì)上匯報(bào)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧

PREP的表達(dá)結(jié)構(gòu)與案例

SCQA的表達(dá)結(jié)構(gòu)與案例

４Ｆ敘事結(jié)構(gòu)與案例

2. 對(duì)下團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的教練技巧

討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——發(fā)生了哪些不愉快的事情，有沒(méi)有朝目標(biāo)前進(jìn)？

GROW的教練工具 

教練式輔導(dǎo)的四步法

3、日常管理的五大抓手

態(tài)度、習(xí)慣、工具、方法、流程

高效習(xí)慣與工具應(yīng)用

阿里三報(bào)四會(huì)的管理實(shí)踐

第三單元：管理中的分工與沖突管理

《捕魚(yú)沙盤》推演下半年運(yùn)營(yíng)及復(fù)盤

1．組織中的分工、職責(zé)與授權(quán) 

討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——組織中分工協(xié)作的根本原因是什么？

 誰(shuí)該為組織的結(jié)負(fù)責(zé)？海爾收購(gòu)三洋后的管理改革案例

主人翁意識(shí)VS主辦人意識(shí)

工作分配的四大緯度

工作分配中的授權(quán)原則 

2．協(xié)作中的沖突解決的方法與技巧

討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——游戲中沖突背后的原因究竟是什么？

沖突的定義、類型與成因

托馬斯沖突解決模型（TKI）

沖突解決的步驟與方法

3．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共創(chuàng)、激勵(lì)與達(dá)成

討論：運(yùn)營(yíng)復(fù)盤——我們有沒(méi)有贏？

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三大作用

目標(biāo)設(shè)定的三個(gè)緯度

目標(biāo)達(dá)成的三種激勵(lì)方法

第四單元：管理課題與行動(dòng)計(jì)劃

知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)與梳理

管理課題探討與共創(chuàng)

制定行動(dòng)計(jì)劃表