課程背景：
職場中，情緒失控導致的沖突、溝通低效、團隊內(nèi)耗，是管理者最頭疼的問題之一。據(jù)歐盟研究數(shù)據(jù)，情緒與壓力對職場人健康的影響占比高達70-80%,而這些問題映射到工作場景中，表現(xiàn)為：團隊協(xié)作摩擦增多、溝通成本居高不下、員工離職率上升、核心人才流失。
一家企業(yè)的興衰，表面看是產(chǎn)品和業(yè)績，深層看是團隊凝聚力。許多企業(yè)，條件優(yōu)厚卻留不住人，根源往往不是錢沒給夠，而是團隊情緒出了問題——猜忌、內(nèi)耗、冷漠、士氣低落，這些無形的損耗比業(yè)績下滑更可怕，卻常
常被忽視。
員工情緒管理，表面是個人問題，實則是組織健康的晴雨表。情緒問題不解決，團隊如同一盤散沙，再好的戰(zhàn)略也落不了地；情緒管理做得好，團隊便能成為企業(yè)最核心的競爭力。本課程幫助企業(yè)從三個維度構建健康的情緒管理能力：一是凝聚人心，讓團隊擁有共同目標和情感紐帶，即使面臨困難也能同心協(xié)力；二是構建健康的工作環(huán)境，避免極端事件發(fā)生，營造安全、信任、開放的組織氛圍；三是打通“員工好→業(yè)績好→公司好”的正向鏈條，讓每一位員工都成為業(yè)務增長的推動者，而非消耗者。
課程收益：
提升團隊情緒管理能力，讓員工在情緒爆發(fā)前主動按下暫停鍵，減少情緒化決策和溝通沖突；
降低團隊協(xié)作損耗，減少因情緒誤判、溝通不暢導致的協(xié)作摩擦和信息損耗；
建立健康的壓力應對機制，幫助員工從根源化解壓力，減少壓力導致的缺勤、低效和離職風險；
增強團隊信任與凝聚力，建立更信任的同事關系和上下級關系，提升團隊協(xié)作質量；
提升團隊穩(wěn)定性和留存率，幫助團隊建立支持性人際網(wǎng)絡，降低核心人才流失風險；
保障團隊績效產(chǎn)出，最終指向更穩(wěn)定的團隊、更高效的協(xié)作、更可控的業(yè)務結果。
課程時間
1天，6小時/天
課程對象：
適合企業(yè)中基層管理者、企業(yè)員工、管培生、需要情緒減壓的職員
課程方式：
劇本角色扮演、情境練習、小組研討、組間競技、游戲體驗、總結反思、案例分析、課堂講授、現(xiàn)場訓練、點評輔導
教室與分組：
標準小組數(shù)為6組，建議不低于4組。如小組數(shù)超過6組，需提前7個工作日與培訓師溝通，準備相應的劇本道具。
每組標準人數(shù)為6人，因劇本角色是6個角色，每人扮演1個角色。但當培訓人數(shù)無法為6的整數(shù)倍時，將剩余人員平均安排進每個小組即可。
劇本故事背景：
小心，當你照完鏡子轉身離開時，鏡中的“你”……是否也轉過了身?又或是……
原地不動的，看著你的背影，裂開嘴邪魅的對著你狂笑?!
這件事正在發(fā)生，因為鏡子后面，還有一個——幻鏡世界。
遠古神魔之戰(zhàn)，魔王潰敗。其最后的魔氣化為隕星，墜入沙漠綠洲——樓蘭國。魔氣并未帶來毀滅，而是滲入大地，扭曲時空，孕育出一個與現(xiàn)實完全
倒錯的幻鏡世界。每一面銅鏡，都成了通往這內(nèi)心深淵的秘徑。
而魔氣散逸前，四處飄散尋找，鉆入六個當晚出生的新生嬰孩的胸口。他們成年后，能窺見鏡后的世界，能踏入常人無法涉足的禁區(qū)，他們被稱為——幻鏡師。
二十年后，詛咒應驗。樓蘭國王病倒，張榜求醫(yī)，于是，他們再次被命運牽引，站在了陰森的宮門之前。銅鏡已備，你敢直視鏡中的另一個“你”嗎?
劇本人物介紹：
玄戈，男，20歲：城防禁衛(wèi)軍統(tǒng)領，“刀鋒擋在前面，只為身后守護的人”
昆加，男，20歲：古玩店老板，“錢能解決的事都不叫事”
安修明，男，20歲：樂師，“奏遍天下情曲，也奏不完對你的真心”
玄莎，女，20歲：商隊保鏢，“廢話少說，路見不平我就動手”
讓提月瑟，女，20歲：神廟祭司，“你們越想隱藏，我越能看見”
阿爾娜，女，20歲：江湖醫(yī)者，“我救不了所有人，但能救一個是一個”
<課程大綱>
導入活動：回憶情緒事件
第一講：劇本殺演繹——幻鏡師
一、劇本殺背景與目標
1.劇本殺故事背景介紹
2.劇本類型介紹
3.小組角色分配
4.各小組在劇本殺中的目標
二、劇本殺的游戲規(guī)則
1.劇本殺課程的特點
2.劇本殺游戲的基本規(guī)則
3.劇本殺活動注意事項
三、劇本殺扮演模擬的過程開本前準備
第一幕：揭榜入宮
1)角色介紹
2)捋清楚你們之間的關系
小劇場1:偏殿侯旨
第二幕：深淵風暴
1)根據(jù)故事總結情緒詞
2)分享故事，猜詞語
3)向另一個角色表達你的情緒感受
4)給與回應，讓Ta感到被看見、被理解、被接納
小劇場2:風暴余波
1)區(qū)分你的三個圈
2)正念溝通練習
第三幕：終極挑戰(zhàn)
1)推理兇手——終極環(huán)節(jié)
2)徹底查明國王的病因，與背后的真相
第四幕：重獲新生
彩蛋任務：改寫你的人生劇本
劇本演繹回顧與復盤
第二講：認識情緒與壓力
一、情緒的產(chǎn)生原理
1.情緒的定義
2.三腦原理
1)邊緣腦反應速度是皮質腦的8萬倍
2)邊緣腦的情緒信息到達皮質腦需要4-7秒鐘
3)6秒鐘之前，理性腦沒有開始思考，人出于本能做出情緒化反應
4)7秒之后才有理性與情緒的合作，才可能出現(xiàn)高情商決策與行動
3.情緒腦分泌的激素
1)快樂：多巴胺、內(nèi)啡肽、催產(chǎn)素、血清素
2)憤怒：腎上腺素、去甲腎上腺素、皮質醇
3)悲傷：皮質醇、催乳素
4)恐懼：腎上腺素、皮質醇
二、壓力的產(chǎn)生原理
1.壓力的定義
2.應激的三個階段
1)驚覺階段：受到外部刺激，激活來處理問題
2)阻抗階段：問題沒有解決，適應環(huán)境的防御
3)衰竭階段：防御不起作用，身體的儲存消耗
3.核心認知
壓力是一種應激反饋。
三、情緒的類型——精準識別內(nèi)心的情緒信號
1.基本情緒
八種基本情緒：喜悅、恐懼、憤怒、信任、悲傷、期待、厭惡、驚訝。
【工具】普拉奇克情緒輪(Plutchik'sEmotionWheel)
2.情緒詞典
【工具】情緒字典——幫助學員精準命名和識別復雜情緒。
四、情緒模式——識別情緒觸發(fā)點
1.情緒模式的定義
當一種情緒應對方式被重復使用，便會成為習慣的模式，包括情緒、想法、行為三個維度。
2.識別情緒模式的意義
識別情緒模式，有助于了解自我和他人情緒發(fā)生的起因、路徑及結果。
【工具】情緒模式探索
1)反思填空與分享
核心工具：模式=情緒地雷。通過反思性填空，幫助學員識別個人的情緒觸發(fā)模式。
2)情緒模式卡牌
工具：TFA卡牌(識別情緒、想法、行為三要素的模式工具)。
第三講：管理情緒——強化職場理性決策
一、分析情緒——減少自我評價偏差
1.態(tài)度與行動評價偏差
人們評價他人時偏向關注態(tài)度，評價自己時偏向關注行動——這一偏差是溝通沖突的常見根源。
2.高情商行為的定義
思維指導的行為與情緒指導的行為的交集，即為高情商行為。
【工具】情緒T型分析
工具：情緒T型分析——通過結構化分析，深入理解情緒的前因后果。
二、掌控情緒——減少職場情緒失控
1.情緒反應環(huán)
預備-產(chǎn)生-升級，起點-引爆點-反應點
1)每一個階段持續(xù)的時間不同
2)每一個階段干預的方法不同
2.掌控情緒的三個方法
1)提前預防
①避免引爆：提前溝通自己的模式(情緒地雷)
②遠離爆炸地點：遠離所有會使你引爆的人和事
③分析地雷：分析與感受所有可能引爆你的情緒
2)盡早介入
歡迎你的情緒，接受它而非抗拒。
3)阻止升級
暫停6秒鐘，什么也別做，等待理性腦上線。
【工具】6秒鐘走下情緒電梯
1)從思維出發(fā)的方法：我的6秒鐘圣地
2)從行為出發(fā)的方法：我的6秒鐘行動
三、運用情緒——提升職場人際效能
1.同理心的定義
同理心是識別他人的情緒，并對其做出適當響應的能力，是理解別人、建立長久信任關系的基礎。
2.運用同理心有效反饋的方法——情緒聲明三步驟步驟一：發(fā)表你的聲明，表達情緒
步驟二：傾聽對方的情緒
步驟三：討論如何共同改善現(xiàn)狀【工具】增強同理心練習
通過結構化練習，培養(yǎng)學員在溝通中首先假設對方是好人的思維習慣，從而減少防御性反應，提升溝通效果。
第四講：管理壓力——軟化職場情緒消耗
一、回應應激的有效方式——從根源化解壓力
1.方式A:治標不治本
針對不愉快的情緒采取措施，見效快，但沒有從根源上解決問題。
2.方式B:從根源解決
以問題本身為中心，從根源上解決，應激自然消失，但見效慢，也不易做到。
3.面對壓力的五種人生態(tài)度
積極與消極態(tài)度對比——幫助學員識別自身應對壓力時的心態(tài)傾向。
二、重建你的壓力應對系統(tǒng)——面對壓力的工具箱
1.正念飲食
1)應激對身體與飲食的影響
2)區(qū)分進食vs消耗
3)改變成癮習慣的四步驟
①培養(yǎng)正念，察覺到自己的一些消耗性習慣是被動的反應性習慣，長遠來看無益健康
②在最初的感覺+情緒來臨時，制造一個停頓
③把注意力帶到身體的感覺或呼吸上，尋找替代的、創(chuàng)新的策略
④如果這次沒有做到，就晚一點，在平靜的時候(如冥想之后),思考如何面對這些情境
2.正念溝通
1)三種溝通方式
被動式溝通、侵略式溝通、主張式溝通
2)實現(xiàn)主張式溝通的三步驟
①我理解你
②不過，我并不同意你說的
③所以，我建議……
3)溝通的四大殺手(破壞性態(tài)度)批評、藐視、反擊、退縮
3.正念冥想
第一階段【工具】:專注呼吸
配置冥想引導詞+背景音樂，帶領學員進行呼吸專注練習，體會專注當下的狀態(tài)。第二階段【工具】:身體探索
通過身體掃描冥想，引導學員覺察身體各部位的感覺，培養(yǎng)對身體感受的敏銳度。第三階段【工具】:不做選擇的關注
練習在不加評判的前提下，保持對當下體驗的覺知，培養(yǎng)接納與平靜的心態(tài)。
課程回顧與總結
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