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《游戲化學(xué)習(xí)》– 企業(yè)人才培養(yǎng)的加速引擎

【課程背景】

數(shù)智化時代，科技的迅速發(fā)展極大的影響了企業(yè)的運(yùn)營模式和管理方式，尤其是人力資源管理。在這樣的背景下，企業(yè)不僅要快速響應(yīng)市場的需求，還需要在人才培養(yǎng)方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，以滿足企業(yè)發(fā)展的人才供給需要，進(jìn)而確保企業(yè)在激烈的市場競爭中能夠不被淘汰。然而，在實(shí)際人才培養(yǎng)/培訓(xùn)過程中，時代在變，但很多企業(yè)仍然僵化的使用傳統(tǒng)人才培養(yǎng)/培訓(xùn)手段，導(dǎo)致出現(xiàn)了如下諸多問題，嚴(yán)重影響培訓(xùn)的效率和人才供給的速度，導(dǎo)致企業(yè)績效難以達(dá)成。特別是隨著00后（Z世代）員工大批量進(jìn)入到職場，傳統(tǒng)固化的培訓(xùn)方式，已越來越難以達(dá)成培訓(xùn)的初衷和目的：

剃頭挑子一頭熱：企業(yè)的老板/領(lǐng)導(dǎo)很重視培訓(xùn)，但下面的管理者/員工不重視、不積極；

不匹配目標(biāo)人群：培訓(xùn)方式/形未匹配目標(biāo)人群的時代特性，例如：00后（Z時代）追求趣味性、即時反饋與自主權(quán)；

培訓(xùn)形式單一：仍然采用傳統(tǒng)講授式培訓(xùn)方式，講師單項(xiàng)灌輸、學(xué)員被動接受、缺乏互動性的枯燥授課方式，學(xué)習(xí)興趣難以維持（調(diào)查顯示，70%的員工認(rèn)為培訓(xùn)枯燥無效，不如刷手機(jī)，特別是某些年齡少打、學(xué)習(xí)能力減弱的人群）；

內(nèi)容固化脫節(jié)：課程內(nèi)容沒有與時俱進(jìn)，仍是多年前的場景和案例，未與員工當(dāng)前/真實(shí)工作場景/實(shí)際問題關(guān)聯(lián)（例如：某汽車制造業(yè)新員工培訓(xùn)，仍然采用PPT講解設(shè)備操作原理，導(dǎo)致員工到崗后仍需要3個月才能獨(dú)立操作，且失誤率高達(dá)12%）；

員工參與度低：認(rèn)為培訓(xùn)就是應(yīng)付差事，導(dǎo)致進(jìn)到教室要么刷手機(jī)、要么睡覺、要么借故直接“消失”；

缺少即時反饋：培訓(xùn)/學(xué)習(xí)的成果難以量化且起效的周期較長，員工短期難以感知到進(jìn)步，導(dǎo)致學(xué)習(xí)動力流失；

知識留存率低：基于艾賓浩斯法則，學(xué)員在課堂中的短時記憶尚且OK，但因缺少重復(fù)訓(xùn)練和強(qiáng)化機(jī)制，導(dǎo)致離開教室回到工作崗位后，會快速流失，難以落地；

效果轉(zhuǎn)化率低：課程評分非常高，但很難應(yīng)用到實(shí)際工作中，導(dǎo)致雖然做了培訓(xùn)，但學(xué)員離開教室就被“打回原形”（某企業(yè)投入大量成本培訓(xùn)《銷售技巧》，培訓(xùn)后測試得分提升20%，但實(shí)際業(yè)績增長僅3%）；

基于上述分析，傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的失效原因，主要是工業(yè)化時代“標(biāo)準(zhǔn)化、模式化”的思維與數(shù)智化時代“敏捷化、個性化”需求的沖突。企業(yè)如果繼續(xù)依賴傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，不僅浪費(fèi)巨大的培訓(xùn)資源與成本，更會因?yàn)槿瞬拍芰Φ亩e失、喪失市場競爭力。

因此，培訓(xùn)課堂以及培訓(xùn)的方式、形式都需要與時俱進(jìn)，進(jìn)行匹配與升級。人力資源從業(yè)者，特別是培訓(xùn)模塊的負(fù)責(zé)人必須要結(jié)合時代的特性、人群的特征，設(shè)計符合目標(biāo)人群喜歡的培訓(xùn)方式，增加課堂互動性、參與度、滿足學(xué)員實(shí)際工作場景的內(nèi)容與案例、設(shè)計能夠?qū)崟r反饋培訓(xùn)掌握程度的檢驗(yàn)/評估方式、能夠提升培訓(xùn)產(chǎn)出、提高培訓(xùn)效果的培訓(xùn)方式/項(xiàng)目，那么，“游戲化”就是最好的選擇。

【課程特色】

1、由老師獨(dú)立研發(fā)的版權(quán)課程；

2、落地性強(qiáng)：針對客戶需求差異化定制課件，注重實(shí)際問題解決；

3、案例+實(shí)操式教學(xué)：30%的理論+30%的實(shí)例+40%的實(shí)操演練；

4、游戲化學(xué)習(xí)：互動性強(qiáng)、趣味性高、幽默生動、氛圍活躍；

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）意識到傳統(tǒng)培訓(xùn)的六大困境；

（2）了解到傳統(tǒng)培訓(xùn)無效/逐漸失效的三大原因；

（3）認(rèn)識到“游戲化”的必要性和必然發(fā)展趨勢；

（4）掌握“新”的培訓(xùn)轉(zhuǎn)變的三大思路；

（5）了解游戲、游戲化的定義、目的；

2、工具層：

（1）掌握一套用戶需求心理學(xué)底層邏輯模型；

（2）掌握分析用戶需求與動機(jī)的8個維度；

（3）掌握游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計的4個固定搭配套路，快速上手；

（4）掌握游戲化學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計的5步法，獨(dú)立設(shè)計游戲化學(xué)習(xí)的項(xiàng)目；

3、結(jié)果層：

（1）課程中，基于所學(xué)心理學(xué)模型和方法，能夠獨(dú)立就給定的案例進(jìn)行用戶需求的準(zhǔn)確分析；

（2）課程結(jié)束時，能夠基于所學(xué)相關(guān)工具方法就個人現(xiàn)階段培訓(xùn)工作遇到的困境，提出“游戲化”的改善思路、方案初稿；

（3）課程結(jié)束一周內(nèi)，基于各自的培訓(xùn)工作，獨(dú)立完成“游戲化”的完整方案設(shè)計；

（4）課程結(jié)束一個月內(nèi)，基于“游戲化”方案實(shí)施前后的結(jié)果對比，制定后續(xù)改善方案；

【課程時長】

1-2天（6小時/天）

【課程對象】

企業(yè)人力資源從業(yè)者、培訓(xùn)模塊負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程安排的相關(guān)人員

【課程大綱】

第一講：傳統(tǒng)培訓(xùn)為什么不行了？破局點(diǎn)在哪？

1、培訓(xùn)工作的辛酸史

沒有預(yù)算、無人報名、出勤率低、聽課效果差、業(yè)務(wù)部門不滿意……

2、傳統(tǒng)培訓(xùn)為什么無效/逐漸失效

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

3、傳統(tǒng)培訓(xùn)的六大困境

（1）培訓(xùn)形式單一

（2）內(nèi)容固化脫節(jié)

（3）員工參與度低

（4）缺少即時反饋

（5）知識留存率低

（6）投入產(chǎn)出比低

4、傳統(tǒng)培訓(xùn)無效/失效的三大原因

（1）體驗(yàn)驅(qū)動

培訓(xùn)體驗(yàn)演變的案例賞析

（2）科技變革

培訓(xùn)科技演變的案例賞析

（3）人群特性

人群特征案例賞析

5、傳統(tǒng)培訓(xùn) vs 游戲的異同點(diǎn)

6、“新”的培訓(xùn)的三個轉(zhuǎn)變思路

（1）從“知識”到“興趣”

（2）從“理解”到“體驗(yàn)”

（3）從“被動接受”到“主動參與”

7、游戲化學(xué)習(xí)的必然性

（1）魔環(huán)效應(yīng)

（2）多巴胺驅(qū)動

案例賞析：北京北汽、網(wǎng)易游學(xué)、肯德基、輝山乳業(yè)等游戲化人才培養(yǎng)項(xiàng)目；

8、小結(jié)回顧

第二講：什么是游戲化？如何快速掌握精髓？

導(dǎo)言：回顧我們玩過的“游戲”

1、“游戲化”拆解 = 游戲 + 化

2、游戲的定義

活動：選詞填空

3、游戲化的定義

活動：概念拼圖

4、游戲化的目的

第三講：如何進(jìn)行“游戲化”設(shè)計？

實(shí)操練習(xí)：針對“讓孩子背單詞”設(shè)計一個游戲化方案（對學(xué)員摸底，讓學(xué)員感受游戲化）

1、游戲化設(shè)計的“心法”

（1）游戲化設(shè)計的底層邏輯：B=MAT

角色扮演：不同角色的心理需求

（2）什么是動機(jī)

動機(jī)的6個主要來源

動機(jī)的重要性

（3）什么是能力

心流理論

構(gòu)建自我效能

（4）觸發(fā)器

什么是觸發(fā)器

觸發(fā)器的形式

（5）八維動機(jī)分析法

① 使命

“使命”的3個設(shè)計方法

案例賞析：《穹頂之上》、東軟集團(tuán)等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“使命”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“使命”的注意事項(xiàng)

② 成就

“成就”的6個設(shè)計方法

案例賞析：周黑鴨、支付寶、QQ等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“成就”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“成就”的注意事項(xiàng)

③ 自主

SDT原理

“自主”的3個設(shè)計方法

案例賞析：微軟、淘寶大學(xué)、平安、貝殼、北京北汽等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“自主”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“自主”的注意事項(xiàng)

④ 擁有

“擁有”的6個設(shè)計方法

案例賞析：小米、凱愛瑞、萬科、東軟集團(tuán)等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“擁有”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“擁有”的注意事項(xiàng)

⑤ 社交

“社交”的6個設(shè)計方法

案例賞析：網(wǎng)易云課堂、平安、阿里巴巴、東軟集團(tuán)等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“社交”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“社交”的注意事項(xiàng)

⑥ 稀缺

“稀缺”的6個設(shè)計方法

案例賞析：華威大學(xué)、肯德基、平安、東軟集團(tuán)等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“稀缺”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“稀缺”的注意事項(xiàng)

⑦ 未知

“未知”的4個設(shè)計方法

案例賞析：字節(jié)跳動、順豐、肯德基等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“未知”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“未知”的注意事項(xiàng)

⑧ 損失

“損失”的4個設(shè)計方法

案例賞析：萬邦新能源、某制造業(yè)、零售業(yè)、物流公司等案例；

動手實(shí)操：結(jié)合各自工作場景問題，將“損失”設(shè)計進(jìn)去

設(shè)計“損失”的注意事項(xiàng)

（6）動機(jī)的劃分：

內(nèi)在 vs 外在

活動：動機(jī)歸類

練習(xí)：結(jié)合工作/生活場景，梳理內(nèi)外因

積極 vs 消極

上癮模式

注意事項(xiàng)

實(shí)操演練（1）：基于給定的視頻案例，分析8維的使用情況

實(shí)操演練（2）：王者榮耀、螞蟻森林，8維的使用情況

2、游戲化設(shè)計的“招式”

（1）招式一：點(diǎn)數(shù)+勛章+排行榜（P：點(diǎn)數(shù)、B：勛章、L：排行榜）

案例賞析：良品鋪?zhàn)訒T體系

實(shí)操演練：結(jié)合各自的課程/培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計PBL

（2）招式二：獎勵+驚喜+互動

案例賞析：樂事薯片、奧利奧、微信紅包等

實(shí)操演練：結(jié)合各自的課程/培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計“獎勵+驚喜+互動”方案

（3）招式三：等級+攀比+特權(quán)

案例賞析：妙可藍(lán)多、攜程、星巴克等

實(shí)操演練：結(jié)合各自的課程/培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計“等級+攀比+特權(quán)”方案

（4）招式四：挑戰(zhàn)+分享+榮譽(yù)

案例賞析：農(nóng)夫山泉、蒙牛、keep運(yùn)動等

實(shí)操演練：結(jié)合各自的課程/培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計“挑戰(zhàn)+分享+榮譽(yù)”方案

3、小結(jié)

第四講：如何進(jìn)行“游戲化培訓(xùn)項(xiàng)目”設(shè)計？

1、步驟一：確定人群

活動：換頭像

（1）梳理“游戲人物”的性格：4個主要性格

（2）定位你的“用戶”：4維方法

練習(xí)：為你的目標(biāo)用戶設(shè)計人物形象

案例賞析：《因人而異的禮物》、趕集網(wǎng)、滴滴專車

2、確定目標(biāo)

（1）目標(biāo)的重要性

（2）目標(biāo)驅(qū)動機(jī)制

練習(xí)：書寫自己的目標(biāo)

（3）制定目標(biāo)的誤區(qū)

（4）制定目標(biāo)的方法：ABCD法

練習(xí)：修改目標(biāo)

3、目標(biāo)分解

（1）目標(biāo)分解的重要性

案例賞析：王者榮耀

（2）目標(biāo)分解的方向

練習(xí)：分解自己的目標(biāo)

（3）將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭啥攘康男袨?/p>

活動：教會新手開車

練習(xí)：從“公司目標(biāo)”到“培訓(xùn)目標(biāo)”

（4）為目標(biāo)賦值

案例賞析：國網(wǎng)湖北公司學(xué)習(xí)積分體系

（5）匹配學(xué)習(xí)資源（地圖）

案例賞析：東軟集團(tuán)新員工培訓(xùn)游戲化項(xiàng)目

4、設(shè)定游戲化系統(tǒng)

（1）游戲化“元素”選擇：10+種常用游戲化元素

（2）5大游戲化機(jī)制設(shè)計

① 進(jìn)度機(jī)制

5種設(shè)計“進(jìn)度機(jī)制”的方法

案例賞析：良品鋪?zhàn)?、元?dú)馍帧⒇悮さ劝咐?/p>

② 社交機(jī)制

3種設(shè)計“社交機(jī)制”的方法

案例賞析：喜茶、瑞幸咖啡、keep運(yùn)動等案例；

③ 情感機(jī)制

8種設(shè)計“情感機(jī)制”的方法

案例賞析：農(nóng)夫山泉、星巴克、魔獸世界等案例；

④ 敘事機(jī)制

2種設(shè)計“敘事機(jī)制”的方法

案例賞析：奧利奧、恰恰瓜子、魔獸世界等案例；

⑤ 交易機(jī)制

4種設(shè)計“交易機(jī)制”的方法

案例賞析：三只松鼠、達(dá)利園、魔獸世界案例；

（3）三大游戲化設(shè)計原則

① 完善的記分系統(tǒng)

案例賞析：良品鋪?zhàn)印⒃獨(dú)馍?、keep、星巴克等案例；

實(shí)操演練：結(jié)合工作/生活場景設(shè)計記分系統(tǒng)

② 即時的反饋

自我測評

反饋回路

目標(biāo)與反饋的關(guān)系：目標(biāo)驅(qū)動機(jī)制

注意事項(xiàng)

案例賞析：麥當(dāng)勞、元?dú)馍?、高德地圖、魔獸世界等案例；

③ 持續(xù)的指導(dǎo)

案例賞析：麥當(dāng)勞、良品鋪?zhàn)?、王者榮耀、魔獸世界等案例；

15個設(shè)計“指導(dǎo)”的方式

實(shí)操演練：結(jié)合工作/生活場景，設(shè)計“指導(dǎo)”的方式

5、效果核查

（1）核查是否有缺失項(xiàng)

實(shí)操演練：螞蟻森林、王者榮耀、拼多多

（2）各維度打分

案例賞析：某IT企業(yè)HR自評8維得分

實(shí)操演練：螞蟻森林、王者榮耀、拼多多、keep運(yùn)動

（3）低分維度補(bǔ)足

（4）注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：結(jié)合各自工作/生活場景，使用效果核查的方法進(jìn)行查缺補(bǔ)漏

6、綜合練習(xí)

（1）案例賞析：趕集網(wǎng)、漫威展、keep運(yùn)動

（2）案例賞析：某上市快消品公司整體游戲化方案及效果

（3）綜合案例分析：北京北汽、東軟集團(tuán)

（4）實(shí)操演練：結(jié)合個人工作中的問題，設(shè)計游戲化方案

總結(jié)回顧

1、整體回顧、總結(jié)

活動：開門大吉

2、答疑

3、課后作業(yè)

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