【課程名稱】微劇本體驗——績效面談實戰(zhàn)工作坊
【課程背景】
績效考核起到應有的作用了嗎？績效考核的出發(fā)點是好的，可為什么會淪為扣錢的工具？績效考核把管理者和員工放到了對立面，要怎么解決這一問題？都知道績效面談的重要性，可如何做好績效面談？為什么面談后的效果還不如面談前？如何掌握員工真實的想法......，類似這樣問題和現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)。究其原因，往往是管理者并沒有掌握績效面談的本質、流程和相關方法、技巧。
在傳統(tǒng)的績效溝通、面談的課程中，往往通過講授+案例的形式進行，但課程中的案例往往在企業(yè)背景、人物特征、事件成因方面出現(xiàn)缺失，造成了角度單一、體驗感差、知識與實踐脫節(jié)的問題。
《微劇本體驗：績效面談實戰(zhàn)工作坊》課程采用獨特的“先體驗后講解”教學模式。課程中的劇本融入了企業(yè)背景與人物故事，使學員能夠快速代入到管理者與員工的角色中，在績效結果無法改變的約束下，完成各自的任務，增加了雙向認同，幫助學員真實的感受到員工的思想與具體關切。
在微劇本的體驗中，學員首先通過扮演5種不同行業(yè)、不同績效等級（S-A-B-C-D）的管理者和員工角色，在真實的矛盾沖突中親歷績效面談的挑戰(zhàn)，互相發(fā)現(xiàn)面談中的問題。（說明：下圖為5個劇本中評估結果為A的劇本）
劇本體驗后，各小組將在講師的引導下復盤反思，提煉經驗；最后再系統(tǒng)學習理論知識。這種“跌坑-爬起-再前行”的學習路徑，讓枯燥的專業(yè)知識轉化為刻骨銘心的實戰(zhàn)經驗，幫助管理者真正掌握績效面談的方法和技巧。
【課程收益】
掌握績效面談的本質、作用及完整流程
掌握針對不同類型員工的面談方法（S/A/B/C/D各等級）
掌握績效面談的關鍵技巧：如何開場、如何肯定、如何批評、如何激勵
理解“情緒-改善觸發(fā)點”在面談中的關鍵作用
提升管理者進行績效面談的實戰(zhàn)能力
【課程對象】企業(yè)各層級管理者
【授課方式】劇本體驗+小組復盤+講師點評+知識講解+工具演練
【課程時長】1天，6小時/天
【課程要求】
分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；
每小組準備A4紙10張，便利貼1本，白板紙1-2張，三色白板筆各1支。劇本資料由講師準備。
【課程大綱】
第一單元：課程導入（0.5小時）
案例研討：一個真實的績效面談失敗案例
為什么績效面談這么難？
引發(fā)思考：問題出在哪里？
微劇本體驗介紹
什么是微劇本
今日體驗流程：先演后學，在“跌坑”中成長
分組規(guī)則與角色分配說明
第二單元：微劇本體驗——績效面談的開場（2小時）
劇本分發(fā)與研讀
情景體驗：績效面談的開場
復盤討論
管理者怎么開場的？員工什么反應？
扮演者分享：我當時的感受是什么？我的任務完成了嗎？
觀察者反饋：我看到了什么？哪里順暢？哪里卡住了？
講師點評與分享：
營造氛圍的四種方法：環(huán)境法、破冰法、共情法、價值法
先通情，后達理
腦科學原理：情緒腦關閉時，理智腦無法工作
情緒-改善觸發(fā)點：當情緒被承接，改變才有可能
情景回放：剛才誰做到了？誰沒做到？結果有何不同？
面談座位的安排
對抗位 vs 合作位
如何通過座位傳遞平等與尊重
開場的“三要三不要”
第三單元：微劇本體驗——完整績效面談（2.5小時）
情景體驗：完整的績效面談
復盤討論
扮演者分享：我的底線任務達成了嗎？爭取任務呢？
觀察員反饋：我看到了什么關鍵 moment？
揭秘環(huán)節(jié)：對照員工版劇本，管理者才知道——原來對方是這么想的！
講師點評與分享：
績效面談的四大核心內容
一、告知成績 自我評價
如何告知成績？先客觀陳述，不夾帶情緒
員工自我評價時管理者的注意事項：傾聽、追問、記錄
情景回放：剛才誰做得比較好？誰踩了坑？
二、給予賞識 肯定激勵
賞識四要素：具體、及時、真誠、公開
表揚行為還是表揚人？
如何進行正確的表揚？情景-行為-影響模型
情景回放：剛才的表揚是有效的嗎？
三、直面問題 改善不足
建設性的溝通：對事不對人，用事實說話
如何與不同績效等級的員工進行面談？
管理工具：ORID行為反饋法
四、設定目標 行為驅動
想要員工做什么？想要員工怎么做？
目標達成的五個關鍵要素
管理工具：從SMART到SAIL
案例研討：張主任中如何給小李下達目標的
第四單元：談完以后做什么？（1小時）
績效結果應用的五大方面
薪酬福利：面談結果如何與薪酬調整掛鉤
職務調整：晉升、調崗、輪崗的溝通時機
培訓發(fā)展：基于面談結果制定個人發(fā)展計劃
跟蹤績效：如何設置跟進節(jié)點和檢查機制
招聘與勝任模型：面談中發(fā)現(xiàn)的能力缺口如何反哺招聘
團隊氛圍與關系維護
團隊氛圍建設的“四同”機制
案例研討：為什么員工總說公司在“畫大餅”
建立信任——小心團隊中的“塔西佗陷阱”
信任建設的兩大關鍵
中國人際關系的特征
案例研討：打一場硬仗
課程回顧與總結
學員分享：今天最觸動我的一個瞬間/一個感悟
行動承諾：回到工作中，我將改變的一個面談習慣
每人寫下一句話，小組內分享承諾
關于我們
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