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創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法

“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現(xiàn)實，也永遠不會有什么進步?！?/p>

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進行交流的語言?！秳?chuàng)造性問題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。

課程優(yōu)勢1：本課程選擇了一個SZ電信服務案例貫穿整個兩天授課過程，歷經問題發(fā)現(xiàn)－問題分析－創(chuàng)意解決－精明決策－計劃制訂－風險評估全過程，可以令到學員在一個大案例中，充分融會貫通，學習效果當然非常明顯。

課程優(yōu)勢2：本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，氣氛活躍、寓教于樂。

課程優(yōu)勢3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理企業(yè)管理問題而著稱，講師具有多年管理經驗，可以快速判斷學員問題，現(xiàn)場指導學員直指問題核心。

本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學與實戰(zhàn)經驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

核心內容：

風險洞察與防范能力

問題原因識別能力

創(chuàng)造性問題求解精明決策能力

管理常見問題解決之道

學員收益：提升問題洞察力分析力決策力，培養(yǎng)精明經理人

在解決問題時，能關注關鍵的目標，排除不確定因素的干擾

能基于事實（并不是猜測或假設）解決所關注的問題，澄清錯誤信息

找出不佳或良好表現(xiàn)的真實原因，確定解決方案和改進措施，

通過出色的風險管理，防范新問題的產生

提高系統(tǒng)思考能力，快速進行睿智決策能力

常規(guī)問題分析與解決的方法與工具

創(chuàng)造性問題求解的方法策略

組織收益：快速簡潔的方法提高問題處理效率，提升客戶滿意度

快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率

有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質量

提高風險識別和風險應對能力，防患于未然

問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意

管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸

課程對象：

公司、企業(yè)、政府部門的中層領導

各級項目經理，項目經理的領導，項目小組成員

各職能部門經理，基層骨干員工

尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

前言
學員受益：經理人在執(zhí)行中不斷面臨風險和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。
Kick-off錄像學員與講師在課程中的定位	課程的主體內容介紹及重點如何學習這門課程（內化與照搬）
授課方式：錄像開場破冰游戲小組討論
第一單元：問題識別與形勢評估
學員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？
什么是問題企業(yè)常見問題問題決策的常見錯誤及對策掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在馬后炮型：缺乏必要風險預警措施頭疼醫(yī)頭型：沒有確認病根，下錯了藥自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來整體退化飲鴆止渴型：當前問題解決引發(fā)新的問題我們應該建立的信念企業(yè)常見問題樂觀面對問題，是成長進步的機會之門防火勝過救火，樹立風險意識	看清楚問題背后的問題系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠平靜對待，安撫客戶，協(xié)商解決發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要善用控制圖與七點規(guī)則問題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程確認問題的解決目標
授課方式：經典案例問題分組研討沙盤演練小組競賽
失敗個案：小錯誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產品銷售失敗研討分組競賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識別真實事件問題所在貫通全課的案例：SZ電信公司服務問題描述、服務問題形勢評估搶答：透過表面和諧察覺管理危機沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標確認
第二單元：問題原因分析定位關鍵杠桿點
學員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點對癥下藥
對比分析與反復試錯定位原因原因分解從屬等級金字塔尋找問題背后的問題，定位關鍵杠桿點	魚骨圖和RBS問題描述帕雷托圖量化問題
授課方式：經典案例問題分組研討沙盤演練小組競賽搶答活動
案例分析：杰弗遜紀念館的故事案例：PONTIAC汽車問題原因分析案例：首都機場服務改進策略貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認問題杠桿點沙盤演練與小組競賽：問題原因分析
第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法
學員受益：環(huán)境的快速變化讓經驗實效，奇思妙想出奇制勝方能勝出決賽！
抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解的方法如何實現(xiàn)一個成功的頭腦風暴 653法則類比法 Scamper法則把握出奇制勝－左腦精明決策的方法 1分鐘快速決策：FEBC優(yōu)選 Poor man快速擇優(yōu)練習謹慎決策的加權評分擇優(yōu) 量化決策的決策樹	確定最佳解決方案 FEBC法則 Poor man方法加權評分表方案風險論證 SWOT分析 PI風險矩陣問題解決的注意事項：防止飲鴆止渴舍本逐末防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu) 防止問題補救措施引發(fā)新問題，看上去補上了當前的漏洞缺留下了長期的隱患
授課方式：搶答活動分組研討沙盤演練小組競賽
活動：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例課堂練習：poorman方法決策樹貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權平分決策過程沙盤演練與小組競賽：問題創(chuàng)意解決
第四單元：復雜問題的系統(tǒng)思考與解決
學員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個位置上都會出問題而不能善終，則此時此刻已經不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題－－復雜動態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－提升視野，實現(xiàn)事件思考－趨勢思考－結構思考－心智模式的逐步提升
復雜動態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式降價引發(fā)系列問題案例討論在復雜系統(tǒng)中，原因和結果往往相去甚遠	“見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！人月神話故事解剖明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死
授課方式：搶答活動分組研討沙盤演練小組競賽
演練：發(fā)現(xiàn)組織內的復雜問題，快速尋找解決方案措施
課程總結精明人在一個地方只跌倒一次
學員受益：變害為利，如何不再在同一個地方跌倒
組織過程資產累計與分享防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧	課程總結與答疑證書與照片

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