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《心靈籌碼-非職權影響力》

課程背景：

在供大于求的快變時代，企業(yè)需要更加貼近客戶，敏銳洞察客戶需求和消費方式的變化，并做出適當?shù)姆磻?。這給組織和團隊都帶來了巨大的影響，冗長的客戶響應流程受到了越來越多的挑戰(zhàn)。組織和團隊呈現(xiàn)以下的變化趨勢：

這些變化要求前中后員工都應具備良好的服務意識、精誠的合作精神和快速的學習能力。然而現(xiàn)實工作中，人們會遇到各種各樣的協(xié)作問題，有的是來自與團隊內(nèi)部、有的是來自于部門之間、還有的來自于外部（包括：客戶、供應商、服務商等）。人們的工作熱情被各方之間的“推拉拖拽”逐漸消磨掉，這些協(xié)作障礙也嚴重阻礙了團隊的效率和公司響應客戶的速度。

課程概述：

基于這樣快變時代下普遍存在的背景，我們結(jié)合一些真實的合作客戶案例打造了這樣一門沉浸式沙盤模擬課程——《心靈籌碼-非職權影響力》。沙盤情境模擬了M公司一個處于困境中的重大項目，亟待多部門協(xié)作以實現(xiàn)困局突破和市場發(fā)展。高度還原了四種典型的協(xié)作場景，從建立團隊信任、獲得橫向支持，到贏得客戶認可、爭取三方配合，包括了內(nèi)外部最典型的協(xié)作場景，并結(jié)合學員的典型工作情景進行演練。通過沙盤推演、分享點評和情景演練等混合式教學模式，提升學員參與度和學習體驗感，幫助學員掌握推動協(xié)作的方法和工具，系統(tǒng)性提升協(xié)作效率。

課程收益：

達成工作目標：通過沉浸式沙盤情景模擬演練，幫助學員更好地了解如何建立團隊信任，構建協(xié)作基礎，以致更好地解決問題，激發(fā)團隊力量，營造積極向上的組織文化，進而提升企業(yè)的市場競爭能力和經(jīng)營效益；

提升影響力：通過深度剖析跨部門協(xié)作的障礙，掌握溝通策略，學會分析關鍵利益相關人，確定影響目標，提升影響力，利用目標促進協(xié)作；

擴大影響圈：認清沖突本質(zhì)，通過處理沖突的五種策略巧妙化解沖突，變沖突為合作，建立良性的人際關系，真正實現(xiàn)人皆可盟。

適學對象：中基層管理者及骨干人才、人力資源專業(yè)人員、項目經(jīng)理和大客戶經(jīng)理

課程時長：2天（每天6.5小時）

課程容量：20-40人

課程大綱：

第一天

時間段	模塊分布及相關知識點
9:00~9:40	模塊一：課程導入快變時代對組織和團隊的影響案例：吳迪的煩惱跨部門協(xié)作的常見困難非職權影響力的定義與模型沙盤推演相關規(guī)則精講
9:40~10:20	模塊二：情景推演（第一輪）建立團隊信任回顧與點評
10:20~10:30	課間休息
10:30~12:00	要點：認知升級：人皆可盟破解前提：深入問題現(xiàn)場，了解現(xiàn)實狀況協(xié)作基礎：團隊信任方法和工具：信息收集4原則建立信任4步法
12:00~13:30	午休
13:30~15:15	模塊三：情景推演（第二輪）獲得橫向支持回顧與點評要點：跨部門協(xié)作的障礙剖析如何利用目標促進協(xié)作基于目標的跨部門溝通策略方法和工具：好目標的4個作用和3個標準跨部門溝通的4種策略和3個要點
15:15~15:30	課間休息
15:30~17:00	情景演練：跨部門溝通策略與技巧

第二天

時間段	模塊分布及相關知識點
9:00~10:20	模塊四：第一天知識點回顧與情景推演（第三輪）贏得客戶認可回顧與點評要點：利益相關人的分析研判如何建立與客戶的有效對話
10:20~10:30	課間休息
10:30~12:00	方法和工具：四種干系人的決策偏好 PIN分析法積極探詢的技巧實戰(zhàn)演練：工作場景下干系人PIN分析
12:00~13:30	午休
13:30~15:15	模塊五：情景推演（第四輪）爭取三方配合回顧與點評要點：弄清影響他人的籌碼如何提升自己的影響力方法和工具籌碼矩陣法資源協(xié)調(diào)的3個要點
15:15~15:30	課間休息
15:30~16:45	模塊六：情景推演（第五輪）從沖突到合作認清沖突的本質(zhì) 沖突處理的5種策略從沖突到合作3步法情景演練：從沖突到合作
16:45~17:00	回顧與總結(jié)

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