以人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新為理念
以左腦理性思考，右腦感性創(chuàng)意為基石
以過(guò)程愉快高效，結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)為原則
以解決當(dāng)下問(wèn)題，創(chuàng)造未來(lái)可能為目的
左圓右方創(chuàng)新?——從蠻力到巧勁，創(chuàng)新式解決問(wèn)題
如何在資源有限的情況下：壓成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量……？
如何快速抓住問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決？
如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當(dāng)下企業(yè)面臨的難題？
創(chuàng)新，企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青之本
【左圓右方創(chuàng)新?底層依托】
好創(chuàng)意=（創(chuàng)益+創(chuàng)異+創(chuàng)易）×創(chuàng)億
學(xué)員對(duì)象：
需要解決多重問(wèn)題，不斷創(chuàng)新改進(jìn)的各部門(mén)負(fù)責(zé)人
找尋創(chuàng)新戰(zhàn)略的中高層管理者
企業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目、試驗(yàn)項(xiàng)目的技術(shù)骨干
需要轉(zhuǎn)型或持續(xù)開(kāi)發(fā)/升級(jí)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理
課程收益：
實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的重要工具
客戶(hù)與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時(shí)刻決定了企業(yè)未來(lái)的成敗。這些年(服務(wù)/體驗(yàn))創(chuàng)新越來(lái)越被廣泛運(yùn)用在商業(yè)領(lǐng)域，是洞察消費(fèi)者行為、設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)增長(zhǎng)的重要方法論。
確立品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新設(shè)計(jì)
“整體提升”是一個(gè)陷阱，真正的(服務(wù)/體驗(yàn))創(chuàng)新是做取舍。選擇左圓右方，就是選擇正確的戰(zhàn)場(chǎng)，確立品牌定位，決定服務(wù)和體驗(yàn)的極智。
實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)可復(fù)制商業(yè)案例
左圓右方創(chuàng)新幫助超過(guò)超過(guò)100+的500強(qiáng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。這些真金白銀換來(lái)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都是課程中的具體案例，你將收獲以(服務(wù)/體驗(yàn))創(chuàng)新的理論體系和實(shí)操步驟，學(xué)完立刻就能用。
人人能用好用的思維方法
這門(mén)課的邏輯，搬到哪里都適用。商業(yè)維度之外，職場(chǎng)、生活、學(xué)習(xí)，一樣用得上。用(服務(wù)/體驗(yàn))創(chuàng)新的思路，可以幫助你做出取舍，設(shè)立目標(biāo)，設(shè)計(jì)好人生中的關(guān)鍵時(shí)刻。課程時(shí)間：2天
授課方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）
課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）
課后鞏固：每個(gè)小組提交課題匯報(bào)PPT（含挖掘、解決與計(jì)劃模塊）+微信群答疑
課程大綱
第一步：畫(huà)用戶(hù)-精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像
Q1：如何理解（服務(wù)/體驗(yàn)）創(chuàng)新
洞察解碼人心
落地編碼植入
Q2：為什么要有針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的峰值體驗(yàn)創(chuàng)新？
影響消費(fèi)者決策的峰值體驗(yàn)
進(jìn)入心智，產(chǎn)生有商業(yè)價(jià)值的行為
Q3：怎么篩選出合理的目標(biāo)客群？
種子用戶(hù)篩選原則
Q4：怎么根據(jù)目標(biāo)客群繪制用戶(hù)畫(huà)像？
案例：00后畫(huà)像
工具： 同理心地圖
工具：B端客戶(hù)完整畫(huà)像圖
成果產(chǎn)出：《用戶(hù)畫(huà)像圖》
第二步：親體驗(yàn)-描繪用戶(hù)體驗(yàn)
Q5：“以運(yùn)營(yíng)為中心”還是“以客戶(hù)為中心”？
案例：由內(nèi)而外的視角落差圖
工具：AWIOU
Q6：如何描繪用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)？
工具：635感受法
工具：情書(shū)與分手信
Q7：如何感受用戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)？
工具：用戶(hù)旅程圖
STEP 1：明確用戶(hù)對(duì)象
STEP 2：代入用戶(hù)目標(biāo)
STEP 3：提煉用戶(hù)行為
STEP 4：感受用戶(hù)情緒
STEP 5：歸納機(jī)會(huì)痛點(diǎn)
成果產(chǎn)出：《用戶(hù)旅程圖》
第三步：優(yōu)服務(wù)-重構(gòu)用戶(hù)體驗(yàn)
Q8：怎么洞察出用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵時(shí)刻？
企業(yè)常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
編碼六大關(guān)鍵時(shí)刻：
“最初接觸”
“最真符合”
“最高峰值”
“最有面子”
“最低逆轉(zhuǎn)”
“最沒(méi)想過(guò)”
Q9：如何把握用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵痛點(diǎn)？
方向：?jiǎn)柸N人-愛(ài)你的人、不愛(ài)你的人、喜歡你的人
工具：關(guān)鍵痛點(diǎn)七個(gè)問(wèn)題清單
工具：關(guān)鍵痛點(diǎn)三要素
Q10：如何根據(jù)關(guān)鍵痛點(diǎn)把握住機(jī)遇？
工具：頭腦導(dǎo)航法提煉峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)意方案
工具：世界咖啡補(bǔ)充完善峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)意方案
工具：奔馳思維法優(yōu)化峰終關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)意方案
成果產(chǎn)出：《峰終關(guān)鍵時(shí)刻清單》
第四步：繪藍(lán)圖-凝聚創(chuàng)新共識(shí)
Q11：如何確定合理的決策標(biāo)準(zhǔn)？
案例：決策與決定
工具：FEBCIU決策法
Q12：如何達(dá)成共識(shí)的決策行動(dòng)？
工具：二維矩陣法
工具：服務(wù)藍(lán)圖法
成果產(chǎn)出：《服務(wù)藍(lán)圖-關(guān)鍵時(shí)刻6最設(shè)計(jì)》
第五步：做檢驗(yàn)-落地創(chuàng)新行動(dòng)
Q13：如何確保共識(shí)行動(dòng)的包容性？
工具：迪士尼創(chuàng)意檢驗(yàn)策略
Q14：如何將共識(shí)愿景具象化？
工具：故事畫(huà)板
分享：轉(zhuǎn)換身份描述細(xì)節(jié)
Q15：如何將共識(shí)行動(dòng)落地？
工具：拆補(bǔ)優(yōu)定法
工具：ARRA措施明確法
工具：反饋收集表
成果產(chǎn)出：《服務(wù)/體驗(yàn)創(chuàng)新藍(lán)圖》
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