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《跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行》

——完善溝通機(jī)制提升執(zhí)行效率

一、課程概述

美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)》中提出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部分工越來(lái)越精細(xì)化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。而部門之間由于地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，再加上各個(gè)部門過(guò)于關(guān)注本部門的考核指標(biāo)，造成部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，許多事情其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何有效提升執(zhí)行的效率，針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從形式和內(nèi)容兩個(gè)維度進(jìn)行生動(dòng)詮釋：

形式：運(yùn)用沙盤模擬，參訓(xùn)人員扮演不同角色，大家在玩中學(xué)，既能增加培訓(xùn)的趣味性，提升學(xué)習(xí)積極性，而且在沙盤中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，

內(nèi)容：在課程中，通過(guò)復(fù)盤，角色扮演，案例分享和知識(shí)點(diǎn)講解講解，讓大家認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的問(wèn)題及原因，通過(guò)實(shí)踐練習(xí)，掌握跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合，而且學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作思維模式和方法，幫助培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，積極調(diào)動(dòng)各項(xiàng)資源，進(jìn)行資源的卓越配置，砍掉不必要的成本浪費(fèi)，提升服務(wù)意識(shí)，最終以財(cái)務(wù)績(jī)效來(lái)判定公司的運(yùn)營(yíng)結(jié)果，

二、課程收益

提升參訓(xùn)人員大局觀和責(zé)任意識(shí)、改善跨部門溝通與協(xié)作的能力

打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通

提升參訓(xùn)人員資源配置及項(xiàng)目規(guī)劃能力

學(xué)習(xí)分解目標(biāo)、制定計(jì)劃及跟進(jìn)執(zhí)行的意識(shí)和能力

培養(yǎng)參訓(xùn)人員接受和給予反饋，應(yīng)對(duì)變化及時(shí)調(diào)整策略，保障團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升：

三、課程演繹形式

沙盤模擬演練+討論分享+講師點(diǎn)評(píng)+理論講解+工具練習(xí)

沙盤背景：學(xué)員分成多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，大家分別扮演項(xiàng)目經(jīng)理，A部門人員、B部門人員、C部門人員、D部門人員，和財(cái)務(wù)人員，大家分工協(xié)作，滿足客戶的訂單需求，而市場(chǎng)上客戶的訂單各自有不同需求，需要大家根據(jù)客戶需求，進(jìn)行定制化，而且不同的客戶需求數(shù)量也各自存在差異，各個(gè)公司在資源有限的前提下，如何有效利用大家的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)劃能力，減少成本浪費(fèi)，提升利潤(rùn)。

《跨跨部門協(xié)作與執(zhí)行》特設(shè)沙盤體驗(yàn)課程摒棄傳統(tǒng)的教條灌輸，通過(guò)獨(dú)特創(chuàng)新設(shè)計(jì)的模擬體驗(yàn)，讓參與人員通過(guò)深度體驗(yàn)、獲得感悟，分享體會(huì)，聯(lián)系實(shí)際，產(chǎn)生改變。

案例研討：促進(jìn)學(xué)員深入反思，分析組織中溝通問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并從溝通機(jī)制和溝通氛圍兩個(gè)方面尋找解決溝通問(wèn)題的思路和方法

工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)接，有針對(duì)性的解決學(xué)員實(shí)際工作中的溝通困惑和問(wèn)題

四、演繹大綱

第一部分：跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行的模型及要素分析

一、課堂培訓(xùn)目標(biāo)拉齊

1.成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)認(rèn)知

2.個(gè)人及小組學(xué)習(xí)目標(biāo)確認(rèn)

二、跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行模型導(dǎo)入

第二部分：跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行沙盤模擬體驗(yàn)

一、沙盤規(guī)則介紹與研討

1.《跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行》體驗(yàn)式沙盤項(xiàng)目規(guī)則介紹

2.學(xué)員分組，分配角色，選出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，A部門，B部門，C部門，D部門，財(cái)務(wù)部門等角色

3.項(xiàng)目規(guī)劃，策略討論與研究

二、沙盤運(yùn)營(yíng)第一輪：規(guī)則輪

1.結(jié)果公示，各組復(fù)盤

2.各團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定與調(diào)整、期間危機(jī)應(yīng)對(duì)，策略調(diào)整

3.針對(duì)項(xiàng)目結(jié)果，各組復(fù)盤，分享，講師引導(dǎo)

4.各隊(duì)預(yù)測(cè)及申報(bào)第二輪業(yè)績(jī)目標(biāo)

三、沙盤運(yùn)營(yíng)第二輪：調(diào)整輪

1.結(jié)果展示，團(tuán)隊(duì)商定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，找到瓶頸點(diǎn)、找到問(wèn)題，針對(duì)性解決方案

2.根據(jù)兩輪的經(jīng)驗(yàn)，確定各自團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)所在，進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)劃

3.知識(shí)點(diǎn)講解：掌握“高效溝通與協(xié)作”的三大關(guān)鍵沖突

認(rèn)知差異

情緒抵觸

利益沖突

4.研討與練習(xí)：學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)作”的內(nèi)容三大分類

事實(shí)

觀點(diǎn)

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

5.各隊(duì)預(yù)測(cè)及申報(bào)第三輪業(yè)績(jī)目標(biāo)

四、沙盤運(yùn)營(yíng)第三輪：終極輪

1.團(tuán)隊(duì)確定改進(jìn)計(jì)劃，突破瓶頸點(diǎn)

2.效率快速提升方法改善

多個(gè)任務(wù)同時(shí)開(kāi)展時(shí)，如何提升效率；

突發(fā)事件太多時(shí)，如何提升效率；

目標(biāo)、計(jì)劃不明確時(shí)，如何提升效率；

時(shí)間不夠用時(shí)，如何提升效率；

3.各隊(duì)分享整個(gè)任務(wù)完成過(guò)程中的做法、體會(huì)及感悟

4.老師點(diǎn)評(píng)整個(gè)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)及學(xué)員的發(fā)言

第三部分：跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行知識(shí)點(diǎn)講解以及管理工具練習(xí)

一、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之目標(biāo)確認(rèn)

1.溝通中的錯(cuò)誤目標(biāo)分析

2.溝通協(xié)作中的正確目標(biāo)體系確認(rèn)與分析

本次合作中本部門或個(gè)人目標(biāo)有哪些

對(duì)方部門或個(gè)人的目標(biāo)

此次合作后，我們之間關(guān)系變化情況

管理工具：構(gòu)建正確的目標(biāo)體系

二、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之建立關(guān)系

1.構(gòu)建關(guān)系：信任關(guān)系

2.認(rèn)知四種團(tuán)隊(duì)信任類型

3.學(xué)習(xí)建立信任的方法：成果，能力，動(dòng)機(jī)，誠(chéng)信

4.工具練習(xí)：構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任

管理工具：團(tuán)隊(duì)信任建立

三、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之打破界限

1.認(rèn)識(shí)溝通中的三大障礙來(lái)源：

自我障礙

他人障礙

環(huán)境障礙

2.同步溝通障礙四大類型

自閉：以鄰為壑

自私：利字當(dāng)頭

自我：推卸責(zé)任

自大：不可一世

3.學(xué)習(xí)打破障礙的同步溝通法

心態(tài)同步

視角同步

期望同步

行為同步

四、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之分享信息

1.分享信息關(guān)鍵點(diǎn)：信息完整性

2.學(xué)習(xí)溝通三大墊子技巧

避免誤解：理解問(wèn)題的正確性

降低焦慮：把問(wèn)題普遍化

增加彈性：示弱技巧

3.掌握溝通三大主導(dǎo)技巧

建立標(biāo)準(zhǔn)：凡事說(shuō)三點(diǎn)

減少爭(zhēng)執(zhí)：引用權(quán)威

升維溝通：超越話題本身

五、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之共同決策

1.共同決策關(guān)鍵點(diǎn)：主導(dǎo)地位及資源分配

2.結(jié)構(gòu)化決策的步驟

界定目標(biāo)

備選方案

商討決策條件及權(quán)重

確定決策障礙

做出決策

管理工具：科學(xué)決策方法

六、“跨部門溝通協(xié)作與執(zhí)行”之重在行動(dòng)

1.重在行動(dòng)的關(guān)鍵是結(jié)果為先

2.理解執(zhí)行結(jié)果的“三”不等式原則

態(tài)度≠結(jié)果，

職責(zé)≠結(jié)果，

任務(wù)≠結(jié)果

3.共識(shí)結(jié)果的三大特征

可量化

有價(jià)值

能交換

4.認(rèn)知工作做不好的六大理由

5.OTAA模型---目標(biāo)，能力，意愿診斷模型

具體的目標(biāo)和任務(wù)是什么？

完成目標(biāo)和任務(wù)需要具備什么樣的能力？

之前具備的能力是否有助于完成目標(biāo)和任務(wù)？

對(duì)于完成任務(wù)所表現(xiàn)出的意愿是否真實(shí)？

對(duì)于完成任務(wù)所表現(xiàn)出的意愿是否持續(xù)？

6.高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升五步法

互動(dòng)：如何給員工下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

第一遍：任務(wù)的執(zhí)行目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)

第二遍：?jiǎn)T工復(fù)述任務(wù)，避免接受偏差

第三遍：任務(wù)的目的，讓執(zhí)行者理解任務(wù)的真正核心

第四遍：授權(quán)的邊界，讓管理者和執(zhí)行者各自遵守權(quán)限邊界

第五遍：創(chuàng)新思路

練習(xí)：給員工布置任務(wù)

員工如何接受任務(wù)

第四部分：課程總結(jié)

1.課程知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

2.分享學(xué)習(xí)體會(huì)與收獲，制定自身行動(dòng)方案

3.優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)

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