課程背景：
情緒管理對員工至關(guān)重要，它遠非只是“感覺良好”，而是一項關(guān)乎其職業(yè)發(fā)展的核心職業(yè)能力。情緒管理能力也影響著員工的職業(yè)化程度、員工流失率、員工創(chuàng)造力與影響力。不穩(wěn)定的情緒可能會給企業(yè)、個人帶來破壞性的結(jié)果，引發(fā)不必要的損失。
情緒管理沙盤是一種心理干預(yù)工具，通過讓使用者在沙盤中擺放沙具（如人物、動物、建筑模型等），將內(nèi)在情緒、想法可視化，再在專業(yè)引導(dǎo)下梳理情緒、探索問題解決方案。它核心是把抽象的“情緒”轉(zhuǎn)化為可觸摸、可觀察的“實物場景”，幫助人跳出當(dāng)局者迷的狀態(tài)，更清晰地看見和處理自身情緒。
在團體中使用沙盤，有助于團體融合，加速成員間的情感聯(lián)接。
情緒管理的作用：幫助他們識別這些壓力帶來的焦慮、恐懼和自我懷疑，并通過正面的自我對話、認知重評（例如：“犯錯是學(xué)習(xí)過程的一部分”）等方式轉(zhuǎn)化為積極的動力，平穩(wěn)度過適應(yīng)期。
情緒管理幫助員工融入團體，與公司內(nèi)外部、上下級等建立職業(yè)關(guān)系。掌握好情緒管理，從溝通效果上來講，在溝通中更能傾聽、更少防御性，表達更清晰。當(dāng)發(fā)生沖突時，情緒管理好的人能更有贏地沖突處理：當(dāng)出現(xiàn)分歧或批評時，能冷靜應(yīng)對，而非情緒化地對抗或逃避，能將沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的對話。
課程獲益：
企業(yè)獲益：
穩(wěn)定軍心、避免潛在優(yōu)秀人才的流失：通過引導(dǎo)認知，避免新員工無法適應(yīng)角色而帶來的各種沖擊，例如與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事間的直接沖突；或消極怠工、對工作任務(wù)無熱情，無意愿。
支持新員工更有效地完成角色轉(zhuǎn)換，形成自我認知的同一性，幫助新員工更好地融入團隊與角色，完成工作指標，保有對工作的意愿度與熱情；
形成更好的內(nèi)部工作氛圍，讓管理工作開展起來更容易，增強員工之間的理解與互相支持，提供給客戶更滿意的服務(wù)體驗，進而提升整體績效。
學(xué)員獲益：
幫助學(xué)員完成角色與身份的轉(zhuǎn)換：和學(xué)員一起思考從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換過程中的種種問題，找到個體成長的有效路徑，也面對各種挑戰(zhàn)與困難。
更有效地應(yīng)對職業(yè)選擇、婚戀、成長類壓力：幫助學(xué)員看到自己已有的資源，取得的進步，和未來可能的路徑規(guī)劃，以及每條路上的收益、優(yōu)劣等。
通過思考，降低內(nèi)耗，提升能動力：通過理論模塊的講解與實際案例說明，讓新學(xué)員工為自己規(guī)劃未來，提高掌控感，增強內(nèi)驅(qū)力，學(xué)會與負向情緒相處。為自己創(chuàng)造光明未來！
課程特色：
1、多年來，跨行業(yè)的成功經(jīng)驗：課程被中國工商銀行、華夏銀行、招商銀行、中國郵儲、平安保險、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)等多家企業(yè)循環(huán)采購，融合30000+學(xué)員的培訓(xùn)經(jīng)驗、700+個人案例融合優(yōu)化而成；
2、授課方式專業(yè)、靈活、有趣、有效：課程聚焦于幸福這一心理學(xué)主題，幫助學(xué)員認知到熵增的必然性與結(jié)果，覺察到自己面對各種議題的自動化反應(yīng)與可能的無效結(jié)果，認領(lǐng)自己的責(zé)任與權(quán)力，并做出更有利于自己未來的選擇與未來的行動承諾。在課程中，我們會涉及到眾多個人議題，從更宏觀的角度看到自己是如何創(chuàng)造現(xiàn)狀。以及評估現(xiàn)狀是否滿意。想到未來幸福的更多可能性，為自己、家庭、公司做出新的更優(yōu)選擇。
3、課程高度適合于企業(yè)團體：結(jié)合積極心理學(xué)、正念、團體、發(fā)展階段，人際互動風(fēng)格等，實現(xiàn)團隊既有個人化又能關(guān)照目標達成，在高度變化的市場中共同創(chuàng)造新局面。項目旨在支持員工在企業(yè)平臺發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力，將個人潛意識的防御模式意識化，整合知、情、意，達到腦身心的健康平衡，將軀體化的壓力、情緒重新整合，發(fā)展出新的適應(yīng)良好的功能，實現(xiàn)自我與超越自我，達成目標同時獲得幸福感，實現(xiàn)人生意義；
4、以成長為取向，而非治療：修正團體中無效或破壞性的人際互動風(fēng)格以及溝通模式，發(fā)展出兼顧個人成長與企業(yè)發(fā)展的新范式，通過體驗，學(xué)員認知到自我關(guān)懷的重要性：壓力不僅僅是種心理指標，而且更是種生理指標。破壞性的壓力處理方式會帶來睡眠障礙、飲食障礙，進而有可能形成病癥，最終造成我們的倦怠、枯竭；
5、課程設(shè)計中，認知與體驗并重：通過活動，學(xué)員還將深刻認知到自我與他人的獨特性與差異性。在職場、家庭的溝通中學(xué)習(xí)了解差異，學(xué)同存異，對于人的關(guān)系親近、事情解決、目標達成都將起著重要作用。
課程目標：
以沙盤為工具，幫助新員工提升情商：對情緒的覺察、管理、同理心與溝通能力。
通過情緒管理，支持新員工更有效地完成角色轉(zhuǎn)化，融入團體與企業(yè)，建設(shè)性地在工作中發(fā)揮個人能力，創(chuàng)造多贏的局面。
通過情緒管理的學(xué)習(xí)，避免一些災(zāi)難性后果的發(fā)生，鼓勵新員工以積極、正向的態(tài)度面對工作、生活中的挑戰(zhàn)，快速成長為企業(yè)棟渠。
課程對象：新員工
課程時長：1天，6小時/天
課程大綱：
破冰與建立安全團體容器
活動：快速的“內(nèi)在情緒天氣報告”全場互動（例如：“用一句話形容你此刻的心情是晴、多云還是小雨，為什么？”）。
核心：強調(diào)工作坊容器“安全、開放、不評判”的，邀請學(xué)員“真實、投入、保密”。
模塊一：走進情緒的世界
一、建立對情緒的基本認知
1.四種基本情緒
2.找到負向情緒后的正向動機，以建設(shè)性行為處理
群策群力：情緒有好壞嗎？
應(yīng)用場景：我是I人，領(lǐng)導(dǎo)讓我公開演講，我很害怕，怎么辦？
3.學(xué)會以行為調(diào)節(jié)情緒，而非只是思考
群策群力：先有情緒，還是先有行為？
應(yīng)用場景：新員工上班后我很緊張，很多工作項目都不會，對些很焦慮，可以怎么辦？
4.我從哪里學(xué)會情緒管理方法的？這些管理方法哪些有效？哪些無效？
群策群力：文化、家庭對情緒情緒認知、情緒管理、情緒表達的影響
應(yīng)用場景：我對他人有不滿時，除了原來的方法，我還可以怎么辦？
5.情緒究竟來自哪里？事實還是認知？
群策群力：一個小場景區(qū)分事實與認知
情緒ABC理論：核心思維工具，用簡單有趣的職場案例解釋（事件A->信念B->情緒后果C）。
二、情緒管理與職業(yè)發(fā)展的緊密關(guān)系
通過正負向案例，講解情緒管理對工作效率、團隊協(xié)作的影響，明確本次培訓(xùn)核心目標——掌握“識別-調(diào)節(jié)-應(yīng)用”的情緒管理邏輯。
模塊二：沙盤演示——將情緒具象化
一、情緒沙盤介紹與說明
二、演示與小組共創(chuàng)
1.設(shè)置：在每組中央放置沙盤。
2.沙盤主題：“我入職后的情緒”。
3.過程：
（1）準備：找到當(dāng)下最能代表自己內(nèi)在情緒的象征物
（2）跟著感覺擺：每位學(xué)員選擇沙具擺放，同時進行“思維旁白”,幫助學(xué)員以具象化的小物件來表達自己入職后的情緒，將無意識中被壓抑的情緒代入意識中。
（3）梳理自己的情緒，了解自己當(dāng)下的優(yōu)勢與可提升空間。
三、個人反思
1.發(fā)放個人情緒探索表。
2.覺察情緒-了解自我情緒應(yīng)對方式的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)-尋找新的可能性與工具-更有效的管理情緒
模塊三、共創(chuàng)情緒管理工具箱
一、小組共創(chuàng)：用沙盤展示，面對情緒我們有哪些資源
二、情緒管理簡單工具介紹
1.工具一：認知重評（換框法）-這是情緒ABC理論的實戰(zhàn)應(yīng)用。
2.工具二：暫停與呼吸-生理調(diào)節(jié)的基石。
體驗：呼吸正念放松練習(xí)
體驗：音樂自由聯(lián)想
模塊四、沙盤演示——任務(wù)闖關(guān)，轉(zhuǎn)化情緒困境
一、困境呈現(xiàn)
1.以“職場情緒闖關(guān)”為主題，說明沙盤核心機制——每組通過抽取“任務(wù)卡”（如“臨時接手同事未完成的緊急項目”“試用期怕出錯”“跨部門協(xié)作受阻”“不知道如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通”“害怕刁難的客戶”）觸發(fā)情緒事件。
2.小組介紹可能產(chǎn)生的情緒，伴隨情緒的生理、心理信號，教大家通過“身體感受（如心跳加速）+行為表現(xiàn)（如頻繁看時間）+認知（我完了，我徹底完了）”識別自身情緒。
3.小組沙盤實操：分小組同步進行，每組內(nèi)部分工（崗位：記錄情緒變化、主導(dǎo)策略討論、展示應(yīng)對方案）。
二、如何應(yīng)對挑戰(zhàn)
4.各組呈現(xiàn)自己的“任務(wù)卡”討論結(jié)果，其他組可以補充，完成集體智慧共創(chuàng)。
5.利用沙盤內(nèi)“情緒工具模型”（如“冷靜角”“溝通話術(shù)卡”“優(yōu)先級羅盤”）制定應(yīng)對策略。
6.各組自評：從“團隊情緒穩(wěn)定性得分+任務(wù)完成率”評判自己的成果。
模塊五：人際支持—情緒的重要管理工具
群策群力：如何跟領(lǐng)導(dǎo)之間進行向上管理？例：怎么與領(lǐng)導(dǎo)閑聊
群策群力：如何應(yīng)對平行同事之間的溝通挑戰(zhàn)？例：當(dāng)對方給我分派工作任務(wù)、甩鍋等
一、溝通三要素：自我、他人、情境
二、四種應(yīng)對模式身心姿勢學(xué)習(xí)
三、按類型分組、討論并匯報與演出
（1）指責(zé)型
應(yīng)用場景：面對強勢的指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)、客戶，我怎么辦？
應(yīng)用場景：身為指責(zé)型的我如何有效提升溝通？
（2）討好型
應(yīng)用場景：面對討好型的對方如何建立真實關(guān)系？
應(yīng)用場景：可愛的我擁有著愛與溫暖，在溝通中要注意什么？
鏡像體驗：當(dāng)指責(zé)型遇上了討好型，溝通中的雙方要注意什么
（3）超理智
應(yīng)用場景：面對過度超理智的家人該怎么相處？
應(yīng)用場景：超級聰明的我在溝通中要注意什么？
（4）打岔型
應(yīng)用場景：為腦洞大開、創(chuàng)意十足的小伙伴找準位置
應(yīng)用場景：風(fēng)趣好玩的打岔型在溝通中要留意的重點
思考：原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對模式
鏡像體驗：當(dāng)超理智遇上了打岔，溝通中有什么值得注意的
鏡像體驗：為什么我們的會議、討論會如何無效？
四、重要溝通工具：有效認同與批評
工具應(yīng)用：學(xué)會認同他人，學(xué)會有效批評
案例分析：當(dāng)服務(wù)行為中發(fā)生差錯，如何通過認同進行有效彌補？
模塊六：制定個人行動計劃
一、發(fā)放個人行動計劃卡，提出引導(dǎo)性問題
我未來最可能遇到的情緒挑戰(zhàn)是什么？
從今天的工具箱里，我選擇哪一種策略作為我的首要方法？
我的第一個具體、微小的行動步驟是什么？（例如：下次感到焦慮時，先做三次深呼吸再說話）
二、總結(jié)：學(xué)會“管理情緒”而非“壓抑、逃避情緒，或者被情緒綁架”
備注：以上內(nèi)容供參考，老師會根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進行針對性調(diào)整授課內(nèi)容。
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