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《情緒管理沙盤(pán)——與情緒共舞，開(kāi)啟職業(yè)新征程》

課程背景：

情緒管理對(duì)員工至關(guān)重要，它遠(yuǎn)非只是“感覺(jué)良好”，而是一項(xiàng)關(guān)乎其職業(yè)發(fā)展的核心職業(yè)能力。情緒管理能力也影響著員工的職業(yè)化程度、員工流失率、員工創(chuàng)造力與影響力。不穩(wěn)定的情緒可能會(huì)給企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)破壞性的結(jié)果，引發(fā)不必要的損失。

情緒管理沙盤(pán)是一種心理干預(yù)工具，通過(guò)讓使用者在沙盤(pán)中擺放沙具（如人物、動(dòng)物、建筑模型等），將內(nèi)在情緒、想法可視化，再在專業(yè)引導(dǎo)下梳理情緒、探索問(wèn)題解決方案。它核心是把抽象的“情緒”轉(zhuǎn)化為可觸摸、可觀察的“實(shí)物場(chǎng)景”，幫助人跳出當(dāng)局者迷的狀態(tài)，更清晰地看見(jiàn)和處理自身情緒。

在團(tuán)體中使用沙盤(pán)，有助于團(tuán)體融合，加速成員間的情感聯(lián)接。

情緒管理的作用：幫助他們識(shí)別這些壓力帶來(lái)的焦慮、恐懼和自我懷疑，并通過(guò)正面的自我對(duì)話、認(rèn)知重評(píng)（例如：“犯錯(cuò)是學(xué)習(xí)過(guò)程的一部分”）等方式轉(zhuǎn)化為積極的動(dòng)力，平穩(wěn)度過(guò)適應(yīng)期。

情緒管理幫助員工融入團(tuán)體，與公司內(nèi)外部、上下級(jí)等建立職業(yè)關(guān)系。掌握好情緒管理，從溝通效果上來(lái)講，在溝通中更能傾聽(tīng)、更少防御性，表達(dá)更清晰。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，情緒管理好的人能更有贏地沖突處理：當(dāng)出現(xiàn)分歧或批評(píng)時(shí)，能冷靜應(yīng)對(duì)，而非情緒化地對(duì)抗或逃避，能將沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的對(duì)話。

課程獲益：

企業(yè)獲益：

穩(wěn)定軍心、避免潛在優(yōu)秀人才的流失：通過(guò)引導(dǎo)認(rèn)知，避免新員工無(wú)法適應(yīng)角色而帶來(lái)的各種沖擊，例如與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事間的直接沖突；或消極怠工、對(duì)工作任務(wù)無(wú)熱情，無(wú)意愿。

支持新員工更有效地完成角色轉(zhuǎn)換，形成自我認(rèn)知的同一性，幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)與角色，完成工作指標(biāo)，保有對(duì)工作的意愿度與熱情；

形成更好的內(nèi)部工作氛圍，讓管理工作開(kāi)展起來(lái)更容易，增強(qiáng)員工之間的理解與互相支持，提供給客戶更滿意的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而提升整體績(jī)效。

學(xué)員獲益：

幫助學(xué)員完成角色與身份的轉(zhuǎn)換：和學(xué)員一起思考從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的種種問(wèn)題，找到個(gè)體成長(zhǎng)的有效路徑，也面對(duì)各種挑戰(zhàn)與困難。

更有效地應(yīng)對(duì)職業(yè)選擇、婚戀、成長(zhǎng)類壓力：幫助學(xué)員看到自己已有的資源，取得的進(jìn)步，和未來(lái)可能的路徑規(guī)劃，以及每條路上的收益、優(yōu)劣等。

通過(guò)思考，降低內(nèi)耗，提升能動(dòng)力：通過(guò)理論模塊的講解與實(shí)際案例說(shuō)明，讓新學(xué)員工為自己規(guī)劃未來(lái)，提高掌控感，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力，學(xué)會(huì)與負(fù)向情緒相處。為自己創(chuàng)造光明未來(lái)！

課程特色：

1、多年來(lái)，跨行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)：課程被中國(guó)工商銀行、華夏銀行、招商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)、平安保險(xiǎn)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、南方電網(wǎng)等多家企業(yè)循環(huán)采購(gòu)，融合30000+學(xué)員的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、700+個(gè)人案例融合優(yōu)化而成；

2、授課方式專業(yè)、靈活、有趣、有效：課程聚焦于幸福這一心理學(xué)主題，幫助學(xué)員認(rèn)知到熵增的必然性與結(jié)果，覺(jué)察到自己面對(duì)各種議題的自動(dòng)化反應(yīng)與可能的無(wú)效結(jié)果，認(rèn)領(lǐng)自己的責(zé)任與權(quán)力，并做出更有利于自己未來(lái)的選擇與未來(lái)的行動(dòng)承諾。在課程中，我們會(huì)涉及到眾多個(gè)人議題，從更宏觀的角度看到自己是如何創(chuàng)造現(xiàn)狀。以及評(píng)估現(xiàn)狀是否滿意。想到未來(lái)幸福的更多可能性，為自己、家庭、公司做出新的更優(yōu)選擇。

3、課程高度適合于企業(yè)團(tuán)體：結(jié)合積極心理學(xué)、正念、團(tuán)體、發(fā)展階段，人際互動(dòng)風(fēng)格等，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)既有個(gè)人化又能關(guān)照目標(biāo)達(dá)成，在高度變化的市場(chǎng)中共同創(chuàng)造新局面。項(xiàng)目旨在支持員工在企業(yè)平臺(tái)發(fā)揮其潛力與創(chuàng)造力，將個(gè)人潛意識(shí)的防御模式意識(shí)化，整合知、情、意，達(dá)到腦身心的健康平衡，將軀體化的壓力、情緒重新整合，發(fā)展出新的適應(yīng)良好的功能，實(shí)現(xiàn)自我與超越自我，達(dá)成目標(biāo)同時(shí)獲得幸福感，實(shí)現(xiàn)人生意義；

4、以成長(zhǎng)為取向，而非治療：修正團(tuán)體中無(wú)效或破壞性的人際互動(dòng)風(fēng)格以及溝通模式，發(fā)展出兼顧個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的新范式，通過(guò)體驗(yàn)，學(xué)員認(rèn)知到自我關(guān)懷的重要性：壓力不僅僅是種心理指標(biāo)，而且更是種生理指標(biāo)。破壞性的壓力處理方式會(huì)帶來(lái)睡眠障礙、飲食障礙，進(jìn)而有可能形成病癥，最終造成我們的倦怠、枯竭；

5、課程設(shè)計(jì)中，認(rèn)知與體驗(yàn)并重：通過(guò)活動(dòng)，學(xué)員還將深刻認(rèn)知到自我與他人的獨(dú)特性與差異性。在職場(chǎng)、家庭的溝通中學(xué)習(xí)了解差異，學(xué)同存異，對(duì)于人的關(guān)系親近、事情解決、目標(biāo)達(dá)成都將起著重要作用。

課程目標(biāo)：

以沙盤(pán)為工具，幫助新員工提升情商：對(duì)情緒的覺(jué)察、管理、同理心與溝通能力。

通過(guò)情緒管理，支持新員工更有效地完成角色轉(zhuǎn)化，融入團(tuán)體與企業(yè)，建設(shè)性地在工作中發(fā)揮個(gè)人能力，創(chuàng)造多贏的局面。

通過(guò)情緒管理的學(xué)習(xí)，避免一些災(zāi)難性后果的發(fā)生，鼓勵(lì)新員工以積極、正向的態(tài)度面對(duì)工作、生活中的挑戰(zhàn)，快速成長(zhǎng)為企業(yè)棟渠。

課程對(duì)象：新員工

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天

課程大綱：

破冰與建立安全團(tuán)體容器

活動(dòng)：快速的“內(nèi)在情緒天氣報(bào)告”全場(chǎng)互動(dòng)（例如：“用一句話形容你此刻的心情是晴、多云還是小雨，為什么？”）。

核心：強(qiáng)調(diào)工作坊容器“安全、開(kāi)放、不評(píng)判”的，邀請(qǐng)學(xué)員“真實(shí)、投入、保密”。

模塊一：走進(jìn)情緒的世界

一、建立對(duì)情緒的基本認(rèn)知

1.四種基本情緒

2.找到負(fù)向情緒后的正向動(dòng)機(jī)，以建設(shè)性行為處理

群策群力：情緒有好壞嗎？

應(yīng)用場(chǎng)景：我是I人，領(lǐng)導(dǎo)讓我公開(kāi)演講，我很害怕，怎么辦？

3.學(xué)會(huì)以行為調(diào)節(jié)情緒，而非只是思考

群策群力：先有情緒，還是先有行為？

應(yīng)用場(chǎng)景：新員工上班后我很緊張，很多工作項(xiàng)目都不會(huì)，對(duì)些很焦慮，可以怎么辦？

4.我從哪里學(xué)會(huì)情緒管理方法的？這些管理方法哪些有效？哪些無(wú)效？

群策群力：文化、家庭對(duì)情緒情緒認(rèn)知、情緒管理、情緒表達(dá)的影響

應(yīng)用場(chǎng)景：我對(duì)他人有不滿時(shí)，除了原來(lái)的方法，我還可以怎么辦？

5.情緒究竟來(lái)自哪里？事實(shí)還是認(rèn)知？

群策群力：一個(gè)小場(chǎng)景區(qū)分事實(shí)與認(rèn)知

情緒ABC理論：核心思維工具，用簡(jiǎn)單有趣的職場(chǎng)案例解釋（事件A->信念B->情緒后果C）。

二、情緒管理與職業(yè)發(fā)展的緊密關(guān)系

通過(guò)正負(fù)向案例，講解情緒管理對(duì)工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的影響，明確本次培訓(xùn)核心目標(biāo)——掌握“識(shí)別-調(diào)節(jié)-應(yīng)用”的情緒管理邏輯。

模塊二：沙盤(pán)演示——將情緒具象化

一、情緒沙盤(pán)介紹與說(shuō)明

二、演示與小組共創(chuàng)

1.設(shè)置：在每組中央放置沙盤(pán)。

2.沙盤(pán)主題：“我入職后的情緒”。

3.過(guò)程：

（1）準(zhǔn)備：找到當(dāng)下最能代表自己內(nèi)在情緒的象征物

（2）跟著感覺(jué)擺：每位學(xué)員選擇沙具擺放，同時(shí)進(jìn)行“思維旁白”,幫助學(xué)員以具象化的小物件來(lái)表達(dá)自己入職后的情緒，將無(wú)意識(shí)中被壓抑的情緒代入意識(shí)中。

（3）梳理自己的情緒，了解自己當(dāng)下的優(yōu)勢(shì)與可提升空間。

三、個(gè)人反思

1.發(fā)放個(gè)人情緒探索表。

2.覺(jué)察情緒-了解自我情緒應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)-尋找新的可能性與工具-更有效的管理情緒

模塊三、共創(chuàng)情緒管理工具箱

一、小組共創(chuàng)：用沙盤(pán)展示，面對(duì)情緒我們有哪些資源

二、情緒管理簡(jiǎn)單工具介紹

1.工具一：認(rèn)知重評(píng)（換框法）-這是情緒ABC理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。

2.工具二：暫停與呼吸-生理調(diào)節(jié)的基石。

體驗(yàn)：呼吸正念放松練習(xí)

體驗(yàn)：音樂(lè)自由聯(lián)想

模塊四、沙盤(pán)演示——任務(wù)闖關(guān)，轉(zhuǎn)化情緒困境

一、困境呈現(xiàn)

1.以“職場(chǎng)情緒闖關(guān)”為主題，說(shuō)明沙盤(pán)核心機(jī)制——每組通過(guò)抽取“任務(wù)卡”（如“臨時(shí)接手同事未完成的緊急項(xiàng)目”“試用期怕出錯(cuò)”“跨部門(mén)協(xié)作受阻”“不知道如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通”“害怕刁難的客戶”）觸發(fā)情緒事件。

2.小組介紹可能產(chǎn)生的情緒，伴隨情緒的生理、心理信號(hào)，教大家通過(guò)“身體感受（如心跳加速）+行為表現(xiàn)（如頻繁看時(shí)間）+認(rèn)知（我完了，我徹底完了）”識(shí)別自身情緒。

3.小組沙盤(pán)實(shí)操：分小組同步進(jìn)行，每組內(nèi)部分工（崗位：記錄情緒變化、主導(dǎo)策略討論、展示應(yīng)對(duì)方案）。

二、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

4.各組呈現(xiàn)自己的“任務(wù)卡”討論結(jié)果，其他組可以補(bǔ)充，完成集體智慧共創(chuàng)。

5.利用沙盤(pán)內(nèi)“情緒工具模型”（如“冷靜角”“溝通話術(shù)卡”“優(yōu)先級(jí)羅盤(pán)”）制定應(yīng)對(duì)策略。

6.各組自評(píng)：從“團(tuán)隊(duì)情緒穩(wěn)定性得分+任務(wù)完成率”評(píng)判自己的成果。

模塊五：人際支持—情緒的重要管理工具

群策群力：如何跟領(lǐng)導(dǎo)之間進(jìn)行向上管理？例：怎么與領(lǐng)導(dǎo)閑聊

群策群力：如何應(yīng)對(duì)平行同事之間的溝通挑戰(zhàn)？例：當(dāng)對(duì)方給我分派工作任務(wù)、甩鍋等

一、溝通三要素：自我、他人、情境

二、四種應(yīng)對(duì)模式身心姿勢(shì)學(xué)習(xí)

三、按類型分組、討論并匯報(bào)與演出

（1）指責(zé)型

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的指責(zé)型領(lǐng)導(dǎo)、客戶，我怎么辦？

應(yīng)用場(chǎng)景：身為指責(zé)型的我如何有效提升溝通？

（2）討好型

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)討好型的對(duì)方如何建立真實(shí)關(guān)系？

應(yīng)用場(chǎng)景：可愛(ài)的我擁有著愛(ài)與溫暖，在溝通中要注意什么？

鏡像體驗(yàn)：當(dāng)指責(zé)型遇上了討好型，溝通中的雙方要注意什么

（3）超理智

應(yīng)用場(chǎng)景：面對(duì)過(guò)度超理智的家人該怎么相處？

應(yīng)用場(chǎng)景：超級(jí)聰明的我在溝通中要注意什么？

（4）打岔型

應(yīng)用場(chǎng)景：為腦洞大開(kāi)、創(chuàng)意十足的小伙伴找準(zhǔn)位置

應(yīng)用場(chǎng)景：風(fēng)趣好玩的打岔型在溝通中要留意的重點(diǎn)

思考：原生家庭中我們?nèi)绾伟l(fā)展出自己的應(yīng)對(duì)模式

鏡像體驗(yàn)：當(dāng)超理智遇上了打岔，溝通中有什么值得注意的

鏡像體驗(yàn)：為什么我們的會(huì)議、討論會(huì)如何無(wú)效？

四、重要溝通工具：有效認(rèn)同與批評(píng)

工具應(yīng)用：學(xué)會(huì)認(rèn)同他人，學(xué)會(huì)有效批評(píng)

案例分析：當(dāng)服務(wù)行為中發(fā)生差錯(cuò)，如何通過(guò)認(rèn)同進(jìn)行有效彌補(bǔ)？

模塊六：制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

一、發(fā)放個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃卡，提出引導(dǎo)性問(wèn)題

我未來(lái)最可能遇到的情緒挑戰(zhàn)是什么？

從今天的工具箱里，我選擇哪一種策略作為我的首要方法？

我的第一個(gè)具體、微小的行動(dòng)步驟是什么？（例如：下次感到焦慮時(shí)，先做三次深呼吸再說(shuō)話）

二、總結(jié)：學(xué)會(huì)“管理情緒”而非“壓抑、逃避情緒，或者被情緒綁架”

備注：以上內(nèi)容供參考，老師會(huì)根據(jù)當(dāng)班學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整授課內(nèi)容。

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