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《非職權(quán)影響力與溝通協(xié)作—不靠權(quán)力的辦事藝術(shù)》   

【課程背景】

工作中，有沒有類似問題：

1.表面很和諧，對(duì)方不配合

2.苦口婆心說一堆，對(duì)方還是無動(dòng)于衷

3.好事都在搶，責(zé)任都在推

4.沒有權(quán)力，協(xié)調(diào)起來很費(fèi)勁

5.每次談判，總發(fā)揮不好

6.跨部門溝通吃力，對(duì)方總是不理解

7.外部辦事比內(nèi)部辦事還容易，部門鴻溝難逾越

8.職責(zé)界限特死板，多做一點(diǎn)就著急

9.自己著急，對(duì)方不重視，配合工作屢屢錯(cuò)位

【課程收益】

1.能夠認(rèn)識(shí)到改變影響力，從自己開始的重要性

2.能夠當(dāng)堂用非職權(quán)影響力模型完成案例訓(xùn)練

3.闡述顯規(guī)則和潛規(guī)則的區(qū)別與落地步驟

4.能夠當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值案例訓(xùn)練與研討

5.能夠闡述跨部門溝通的五大方式

6.運(yùn)用內(nèi)部客戶價(jià)值知識(shí)點(diǎn)完成案例分析

7.當(dāng)堂完成內(nèi)部客戶價(jià)值作業(yè)練習(xí)

8.闡述沖突處理五步驟

【課程方式】

1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。

2.品牌分：設(shè)置品牌積分榜，將品牌分比作企業(yè)的業(yè)績(jī)，每個(gè)小組通過不斷參與互動(dòng)，參與訓(xùn)練，參與學(xué)習(xí)與PK來獲取業(yè)績(jī)，激發(fā)學(xué)員的積極性與創(chuàng)造力。

3.互動(dòng)：課程中有大量的互動(dòng)，讓學(xué)員參與其中，投入其中，我們認(rèn)為經(jīng)營的最高境界是讓客戶參與經(jīng)營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學(xué)員學(xué)習(xí)才會(huì)高效。

4.紀(jì)律：課程前介紹本次課程紀(jì)律，并且由講師把關(guān)，保證紀(jì)律堅(jiān)定執(zhí)行。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天（6小時(shí)/天）

【課程對(duì)象】

中基層

【課程大綱】

第一講：影響力與溝通的關(guān)系

一、非職權(quán)影響力的關(guān)鍵要素

1.對(duì)方自愿

2.推動(dòng)行動(dòng)

3.達(dá)成結(jié)果

4.工具：4A工具

5.模型：“3參”影響組織健康狀態(tài)

二、發(fā)揮影響力的溝通3大基本功

1.表達(dá)“5化”話清楚

2.視頻案例：效率為啥如此低

3.傾聽“3點(diǎn)”聽明白

4.案例：你聽出了什么？

5.提問“3推”問共識(shí)

第二講：非職權(quán)影響力與溝通協(xié)作營造“5個(gè)氛圍”

一、從“海豚捕魚”看協(xié)作意識(shí)

1.識(shí)別顯規(guī)則和潛規(guī)則

2.信任、開放、共贏是長(zhǎng)久協(xié)作的保障

3.案例：規(guī)則的運(yùn)用

二、氛圍一“開放坦誠”

1.工具表：需求滿足表

2.互動(dòng)研討：實(shí)際案例的改善

3.方法：病毒查殺法

4.分享與演練

三、氛圍二“外包思維”

1.用要求別人的思維標(biāo)準(zhǔn)要求自己

2.案例：自己人

3.作業(yè)：假如我的工作被外包

4.工具：外包思維表

四、氛圍三“開放分享會(huì)”

1.開放分享會(huì)的流程

2.開放分享會(huì)的注意事項(xiàng)

3.開放分享會(huì)操作舉例

五、氛圍四“客戶價(jià)值”

1.客戶價(jià)值理念梳理

2.案例：誰的錯(cuò)，怎么破

3.課后練習(xí)：我能做什么

六、氛圍五“輪崗體驗(yàn)”

1.握手行動(dòng)

2.頭狼行動(dòng)

3.飛鷹行動(dòng)

4.三種行動(dòng)的適用場(chǎng)景

第三講：溝通協(xié)作的4步流程

一、厘清目標(biāo)

1.人和事，怎么平衡

2.合作性行為與武斷性行為

3.5種協(xié)作狀態(tài)簡(jiǎn)介

4.工具：5種協(xié)作狀態(tài)情境表

二、分析盟友

1.假定對(duì)方都是盟友而不是“敵人”

2.冰山模型

3.互動(dòng)測(cè)試——價(jià)值40萬測(cè)試題

三、制定計(jì)劃

1.制定計(jì)劃的思路：降預(yù)期

2.考慮的要素5W2H

3.工具：溝通計(jì)劃表

四、實(shí)施溝通

1.觀察：說事實(shí)

2.感受：談感受

3.需要：提需求

4.請(qǐng)求：做請(qǐng)求

5.案例：批退率高，怎么談

課程回顧 課程結(jié)束