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《從技術(shù)骨干向優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型》

【課程背景】

從進(jìn)入管理者角色的那一刻起，價值不再取決與個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上，但通過別人做好工作與親自做好工作完全不同，即使經(jīng)驗豐富的管理者也常常會身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：

——情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)

——陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力

——我們忙的焦頭爛額，下屬卻非常的清閑？

——對下屬的批評空白無力？

——想贊美下屬，卻發(fā)現(xiàn)他對此卻不屑一顧?

——埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)，到處救火，分身乏術(shù)……

課程將提升管理績效的關(guān)鍵點放在管理行為上，因為管理行為具有公開性和衡量性，是我們可以直接觀察到并直接改變的要素。本課程從意識、觀念、態(tài)度、技術(shù)、工具、行動入手，幫助管理者破除錯誤的角色定位，打造職業(yè)化行動力，在共享共建共贏的新常態(tài)下找到管理工作的切入點。

【課程收益】

1.調(diào)整角色，改變態(tài)度，明白職業(yè)定位和崗位勝任的關(guān)系；

2.明確管理者的角色，清晰工作中應(yīng)該干什么，掌握各層級管理者的任務(wù)與職責(zé)

3.理解向上思維，掌握向上匯報技巧，贏得上級支持，建立良好的上下級協(xié)作關(guān)系

4.掌握向下溝通與日常反饋技巧，應(yīng)對典型溝通場景，賦能下屬達(dá)成績效

5.掌握跨部門協(xié)同思維，以服務(wù)內(nèi)部客戶的視角與橫向部門高效協(xié)作，實現(xiàn)共贏

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程對象】

績優(yōu)骨干、儲備干部、新晉經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、研討分享、情境演練、互動與引導(dǎo)教學(xué)

【課程大綱】

導(dǎo)入：時代特性（BANI時代）對管理的挑戰(zhàn)與應(yīng)對方式

第一講：角色認(rèn)知——管理者啟航的指南針

1、管理者面對的挑戰(zhàn)與困惑

從技術(shù)走向管理，不知所措

輔導(dǎo)團(tuán)隊不如自己干心里踏實

團(tuán)隊大了怎樣拿到想要的結(jié)果

2、從“技術(shù)”到“管理”的邏輯梳理

Why：為什么要提拔管理？

How：評價管理轉(zhuǎn)型“四面貌”

What：對于管理挑戰(zhàn)的應(yīng)對

技術(shù)骨干與管理者的區(qū)別

3、理解與認(rèn)知管理

管理的定義與邊界

管理者核心三要務(wù)

組織管理的層次和職責(zé)定位

4、管理者的雙重身份

管理者身份：職權(quán)影響力

領(lǐng)導(dǎo)者身份：非職權(quán)影響力

強(qiáng)化系統(tǒng)管理思維（P = D × C × S – I / E+）

【小組研討】結(jié)合管理者的雙重身份，刻畫管理者畫像

5、管理者的常見錯位現(xiàn)象

一方諸侯：把自己當(dāng)成土皇帝

民意代表：站在下屬的立場意氣用事

傳聲筒：自己真的可以“可有可無”嗎？

超人：我最厲害，但我真的每天好忙

【小組研討】案例抽簽，各組根據(jù)案例中的管理角色錯位進(jìn)行糾偏

6、管理者的三維定位

向上定位的要點與關(guān)系面

橫向定位位的要點與關(guān)系面

向下定位的要點與關(guān)系面

第二講：向上“管理”——責(zé)任擔(dān)當(dāng)與輔佐共贏

1、向上“管理”的本質(zhì)

對上司的績效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績

為自己的績效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績效目標(biāo)

2、梳理正確的向上輔佐思維

懂上級、多溝通、領(lǐng)意圖、熟決策

【案例互動】不明事理，導(dǎo)致上下不對齊

3、職級定位

做不做由領(lǐng)導(dǎo)決策

做什么由主管安排

做何結(jié)果由員工執(zhí)行

【案例互動】這個任務(wù)太難，而且無法達(dá)成，到底接不接？

4、向上溝通/匯報場景實戰(zhàn)

深度認(rèn)知向上溝通及報告的功能

場景一：正確接收上級任務(wù)

【工具】向上接收任務(wù)五步法

場景二：臨時工作匯報（工作進(jìn)展不順利&進(jìn)展順利）

【工具】PREP三點論 & 60秒急速匯報

【情景演練】結(jié)合工作實際，做臨時匯報

場景三：正式匯報（適用于“半年度/年度”述職匯報）

【工具】正式匯報元素拼圖

【互動挑戰(zhàn)】小組完成匯報元素拼圖

第三講：向下管理——管控過程，激發(fā)內(nèi)驅(qū)

1、向下管理核心思維

關(guān)注任務(wù)階段成果，驅(qū)動下屬成長

持續(xù)輔導(dǎo)反饋激勵，引導(dǎo)激發(fā)潛能

2、溝通的心理陷進(jìn)

心理地位、自我狀態(tài)、溝通類型

3、向下溝通場景實戰(zhàn)

場景一：向下布置任務(wù)

被動型員工：任務(wù)直接部署

主動型員工：任務(wù)布置激發(fā)潛能

【工具表】任務(wù)理解對齊表

場景二：員工工作良好時的正向反饋

【工具】重在激勵的“深得人心”反饋四步法

場景三：員工工作偏差時的負(fù)向反饋

【工具】重在非對抗糾偏的“欣然接受”五層推進(jìn)

【情景演練】根據(jù)案例提示，各組做正負(fù)向反饋對話演練

第四講：橫向管理：共識目標(biāo)，提升影響

1、橫向協(xié)同的障礙表象及其內(nèi)在“正向”解讀

過度關(guān)注本部門獨立目標(biāo)

過度關(guān)注本部門績效指標(biāo)

各部門對同一問題存在不同看法

2、建設(shè)橫向協(xié)同機(jī)制

建立“內(nèi)部客戶”觀念

具備“內(nèi)部客戶服務(wù)”思維

責(zé)任劃分明確（主責(zé)&次責(zé)）

【案例互動】項目中的橫向協(xié)同“后果”

3、打造組織內(nèi)部“最強(qiáng)供應(yīng)鏈”

放大公開，建立信任

化解沖突的6個方法

掌控沖突，制訂契約

【投票活動】面對沖突，我能接受 / 我不能接受的是什么

4、組織協(xié)同力思維（POA模型）

12字箴言：升級目標(biāo)、聚攏伙伴、共謀策略

【案例】某旅游公司第四季度會議上的第四次爭吵

【小組研討】各組推舉真實的跨部門協(xié)作歷史失敗情況，運(yùn)用工具模板輸出協(xié)同思維策略

課程總結(jié)

老師：關(guān)鍵知識點總結(jié)

學(xué)員：小組集體復(fù)盤