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《管理溝通實(shí)戰(zhàn)—跨部門協(xié)同與向上匯報(bào)》

【課程背景】

今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。

杰克韋爾奇曾言到：“管理就是溝通、溝通、再溝通”

現(xiàn)代組織和職業(yè)經(jīng)理人的生存和發(fā)展越來越依靠溝通能力。良好的溝通能力帶來多贏結(jié)果。上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)、跨部門平級(jí)及部門同事之間，無論是部署工作還是委派工作或是協(xié)作交流。

本課程快速幫助管理者提高管理溝通的品質(zhì)，全面提高在跨部門協(xié)同、橫向溝通、向上溝通與匯報(bào)等方面的實(shí)際應(yīng)用，提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1、理解管理溝通的基礎(chǔ)概念和基本原則，避免常見溝通誤區(qū)

2、掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

3、掌握向上思維的方式，應(yīng)用向上匯報(bào)技巧，贏得上級(jí)支持，建立良好的上下級(jí)關(guān)系

4、多維度訓(xùn)練實(shí)用技巧，通過步驟、方法、工具等演練，形成結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)的真實(shí)場(chǎng)景應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、核心骨干等中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天，6小時(shí)/天

【課程方式】

理論講解+案例分析＋工具實(shí)操＋分組研討+情景演練＋老師點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、BANI時(shí)代特征對(duì)管理者帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方式

2、以“尊重、信任、理解、共贏”為前提的溝通認(rèn)知

第一講：向上管理——向上思維與結(jié)構(gòu)化匯報(bào)

1、正確認(rèn)知“向上溝通&匯報(bào)”的本質(zhì)

對(duì)上司績(jī)效負(fù)責(zé)

成果呈現(xiàn)

尋求反饋

拉近“關(guān)系”

2、臨時(shí)溝通與匯報(bào)

場(chǎng)景一：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展不順利）

工具：PREP 臨時(shí)匯報(bào)法

場(chǎng)景二：臨時(shí)工作匯報(bào)（工作進(jìn)展順利）

工具：60秒急速匯報(bào)

兩個(gè)臨時(shí)匯報(bào)場(chǎng)景分組演練（抽簽進(jìn)行）：結(jié)合工作實(shí)際，做臨時(shí)匯報(bào)演練.

2、結(jié)構(gòu)化正式匯報(bào)（內(nèi)容面）

主題導(dǎo)入

一句話結(jié)論

結(jié)論中的數(shù)據(jù)支撐

三個(gè)里程碑重點(diǎn)成果

復(fù)盤反思

結(jié)束語

工具：正式匯報(bào)元素拼圖

3、結(jié)構(gòu)化正式匯報(bào)（表達(dá)呈現(xiàn)面）

【第一步：開場(chǎng)】工具與話術(shù)：SCQA模型

【第一步：亮點(diǎn)】工具與話術(shù)：STAR模型

【第一步：不足/改善】工具與話術(shù)：GAPSN模型

【第一步：計(jì)劃】工具與話術(shù)：ORS/IRS模型

【第一步：結(jié)尾】工具與話術(shù)：NTA模型

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：代入實(shí)際工作成果及場(chǎng)景，分組匯報(bào)演練。

第二講：橫向領(lǐng)導(dǎo)力——跨部門協(xié)同與協(xié)作溝通

1、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同的兩大前提

組織成功的兩個(gè)關(guān)鍵

協(xié)作與協(xié)同的差異和關(guān)系

2、協(xié)作差異“三宗罪”

表達(dá)含糊不清晰

信息傳輸高失真

立場(chǎng)視角不切換

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙及改善

障礙（一）：缺乏信任

形成的原因：過往經(jīng)歷、性格差異、缺乏溝通

解決的方法：公開經(jīng)歷、理解性格差異、溝通機(jī)制

工具：?jiǎn)坦锎?、溝通風(fēng)格

障礙（二）：懼怕沖突

形成的原因：怕得罪人、對(duì)沖突的誤解、解決沖突的能力

解決的方法：營(yíng)造開放氛圍、理解沖突的兩個(gè)定義、解決沖突的六個(gè)方法

工具：沖突處理風(fēng)格自測(cè)、沖突化解TK模型

障礙（三）：缺乏承諾

形成的原因：目標(biāo)不清、共識(shí)不足、懼怕失敗

解決的方法：明確目標(biāo)、共識(shí)溝通、容錯(cuò)機(jī)制

工具：目標(biāo)設(shè)定“七化法”、達(dá)成共識(shí)三步溝通法

障礙（四）：逃避責(zé)任

形成的原因：邊界不清、缺乏責(zé)任

解決的方法：分工明確、有效承諾

工具：RASCI責(zé)任矩陣、YCYA責(zé)任承諾表

障礙（五）：忽視結(jié)果

形成的原因：過度關(guān)注過程和細(xì)節(jié)、激勵(lì)不足

解決的方法：設(shè)定里程碑成果、組合式精神激勵(lì)

工具：嚴(yán)控過程結(jié)果、組合激勵(lì)運(yùn)用。

4、模擬案例實(shí)操

模擬主題：一場(chǎng)年會(huì)引發(fā)的多部門矛盾

模擬部門：營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、IT部、項(xiàng)目部、人力資源部、行政部等......

協(xié)作溝通六確認(rèn)

協(xié)作目標(biāo)共識(shí)

雙方訴求與難點(diǎn)

雙方利益點(diǎn)

雙方底線

雙方可交換點(diǎn)

備選方案有哪些

工具應(yīng)用（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操）：模擬協(xié)作溝通場(chǎng)景，完成“爭(zhēng)議/事實(shí)清單”、“利益共識(shí)表”梳理。