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《領(lǐng)導(dǎo)力修煉與管理溝通》

【課程背景】

當(dāng)今世界中，工作環(huán)境、商業(yè)規(guī)則和領(lǐng)導(dǎo)力本身正在發(fā)生著巨大的變化。人們的價(jià)值不僅在于他們所付出的時(shí)間，更取決于他們?cè)诠ぷ髦兴\(yùn)用的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色，今天的領(lǐng)導(dǎo)者更像是教練、合作伙伴或?qū)?，指?dǎo)和支持員工工作，而不是簡(jiǎn)單地命令或分配任務(wù)。

在領(lǐng)導(dǎo)者管理中，通過(guò)根據(jù)情景不同，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的判斷來(lái)使領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而提高部屬滿意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長(zhǎng)、解決中層管理者在實(shí)際工作中遇到的目標(biāo)管理以及計(jì)劃執(zhí)行的能力，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力。

同時(shí)，組織中大量工作都通過(guò)溝通與協(xié)作來(lái)完成，在日常管理工作中如何溝通，關(guān)系到“如何聽”、“如何問(wèn)”、“如何說(shuō)”、其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)中的氛圍與協(xié)作就無(wú)法達(dá)到期望的設(shè)想和既定的目標(biāo)。

本課程幫助經(jīng)理人快速識(shí)別不同員工狀態(tài)與情景，運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)方式；通過(guò)管理溝通、向上溝通、橫向溝通等技能的組合式運(yùn)用，使管理者減少溝通內(nèi)耗，提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】

1.覺(jué)察并提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，體驗(yàn)并認(rèn)識(shí)正確的影響力角色定位

2.當(dāng)員工在不同發(fā)展階段使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)

3.掌握當(dāng)管理者面對(duì)不同員工狀態(tài)時(shí)該如何透過(guò)情景領(lǐng)導(dǎo)解決管理問(wèn)題

4.通過(guò)學(xué)習(xí)與討論，把日常實(shí)際管理案例作具體化的分享和解答

5.掌握向上溝通與匯報(bào)的技巧，更好的配合上司組織績(jī)效

6.掌握向下溝通技巧，應(yīng)對(duì)典型溝通場(chǎng)景，幫助下屬提升業(yè)績(jī)

7.掌握跨部門溝通技巧，與其他部門/個(gè)人高效協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共贏

【課程時(shí)間】

2天（12小時(shí)）

【課程對(duì)象】

青年人才、團(tuán)隊(duì)骨干、儲(chǔ)備干部、主管、經(jīng)理、帶教導(dǎo)師等管理人員

【課程方式】

理論講授、案例分析、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)、實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)與引導(dǎo)教學(xué)

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、時(shí)代特性對(duì)管理者的挑戰(zhàn)

從VUCA時(shí)代到BANI時(shí)代

2、管理者的功能定位

1)維護(hù)組織戰(zhàn)略落地

2)不偏離績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向

3)持續(xù)打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

4)堅(jiān)持合理激發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才發(fā)展

第一講：如何更好的理解領(lǐng)導(dǎo)力

1、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力？

1)什么是領(lǐng)導(dǎo)力 

2)領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層級(jí)

3)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)詞典

4)領(lǐng)導(dǎo)力的核心是“人”：搭建團(tuán)隊(duì)、凝聚團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)

2、領(lǐng)導(dǎo)力的演變與趨勢(shì)

1)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者所扮演三個(gè)角色

2)新領(lǐng)導(dǎo)力的五大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

3)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式

3、克服領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)的方法

1)鼓勵(lì)積極傾聽

2)持續(xù)性的團(tuán)隊(duì)溝通

3)處事靈活變通

4)表現(xiàn)出同情心

5)制定要?jiǎng)?wù)第一、事項(xiàng)優(yōu)先原則

6)提供穩(wěn)定的情緒輸出

4、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展需要解決四大關(guān)鍵問(wèn)題

1)提升多元化、平等自主、包容性

2)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中的協(xié)作與一致性

3)吸引人才、留任人才、激勵(lì)人才

4)保障員工關(guān)懷，提升員工的職場(chǎng)幸福指數(shù)

5、拓寬視野：經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力模型

1)寶潔的領(lǐng)導(dǎo)力模型：5E模型

2)IBM領(lǐng)導(dǎo)力模型：三環(huán)模型

3)亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力模型：16條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則

第二講：如何提升領(lǐng)導(dǎo)角色的影響力

1、領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

1)榜樣

2)探路者

3)組合者

4)授能者

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的五大步驟

1)挖掘優(yōu)勢(shì)

2)學(xué)會(huì)暫停

3)鍛造信任

4)提出明智問(wèn)題

5)保留時(shí)間充電

3、領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)

1)領(lǐng)導(dǎo)力的核心狀態(tài)：信任的力量，創(chuàng)建信任文化

2)破壞信任的兩大因素：偏見與評(píng)判

3)帶著好奇去發(fā)現(xiàn)潛能，帶著企圖心去培養(yǎng)人才

現(xiàn)場(chǎng)研討與分享：成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵是什么？

第三講：不同情景下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬管理

1、評(píng)估員工工作的能力和意愿

1)認(rèn)知員工在組織中的需求

2)辨別員工的表現(xiàn)狀態(tài)與動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)

3)能力評(píng)估三要素：知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，技能

4)意愿評(píng)估三要素：信心，動(dòng)機(jī)，承諾

組合式員工狀態(tài)評(píng)估工具：能力與意愿四象限

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)案例條件，正確評(píng)估員工當(dāng)下的狀態(tài)

小組分享：如何能快速準(zhǔn)確覺(jué)察員工的表現(xiàn)狀態(tài)

2、認(rèn)知自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的六個(gè)類型

3、有效與靈活運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)情景

思考：有效的領(lǐng)導(dǎo)取決于什么？

根據(jù)員工在在不同工作中的表現(xiàn)和要求，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1)低能力、低意愿：任務(wù)指令

2)低能力、高意愿：教練管理

3)高能力、低意愿：激勵(lì)啟發(fā)

4)高能力、高意愿：授權(quán)管理

工具：針對(duì)不同狀態(tài)的下屬，匹配不同的管理工具與清單

4、不同員工狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)

1)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（一）：對(duì)于【低能力、低意愿】員工

溝通技巧與策略：任務(wù)三維度極限、工作改進(jìn)計(jì)劃

管理工具：閉環(huán)負(fù)向反饋法

現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通話術(shù)演練

2)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（二）：對(duì)于【低能力、高意愿】員工

溝通技巧與策略：引導(dǎo)提問(wèn)、目標(biāo)設(shè)定、正向激發(fā)、培養(yǎng)思考

管理工具：七問(wèn)工作分析法

現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通話術(shù)演練

3)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（三）：對(duì)于【高能力、低意愿】員工

溝通技巧與策略：多加認(rèn)可、伙伴關(guān)系、邊際效應(yīng)

管理工具：1+2法則

現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通話術(shù)演練

4)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)整應(yīng)用（四）：對(duì)于【高能力、高意愿】員工

溝通技巧與策略：放大優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)標(biāo)桿、授權(quán)培養(yǎng)

管理工具：授權(quán)溝通的步驟

現(xiàn)場(chǎng)演練：溝通話術(shù)演練

第四講：如何激發(fā)下屬潛能、建立互信

1、每個(gè)管理者都是教練

1)教練的角色

2)教練型領(lǐng)導(dǎo)的三大基本原則

3)教練理論的核心：ABC理論

4)教練關(guān)系的建立：信任、欣賞、尊重、好奇

2、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有效傾聽

1)阻礙傾聽的行為：建議、安慰、批判、詢問(wèn)

2)深度理解的聆聽

3)聆聽的四個(gè)層次

4)聆聽的三個(gè)步驟（3R模型）

演練：深度傾聽的實(shí)踐演練

3、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：有力提問(wèn)

1)有力提問(wèn)的定義

2)有力提問(wèn)的3多3少

3)開放式的發(fā)問(wèn)

如何式的發(fā)問(wèn)

未來(lái)式的發(fā)問(wèn)

假如式的發(fā)問(wèn)

刻度尺式發(fā)問(wèn)

演練：有力提問(wèn)的實(shí)踐演練

4、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：反饋

1)積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為

2)發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

視頻案例：反饋方式與練習(xí)

演練：兩種反饋方式分組演練

5、激發(fā)下屬潛能的核心能力之：教練式輔導(dǎo)

1)績(jī)效輔導(dǎo)的定義

2)管理者的輔導(dǎo)角色定位

3)恰到好處最佳反饋時(shí)機(jī)

4)輔導(dǎo)的三個(gè)層次

6、教練式輔導(dǎo)四步流程（GROW模型）

1)第一步：聚焦目標(biāo)，開啟輔導(dǎo)

設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo)的8個(gè)關(guān)鍵要素

聚焦目標(biāo)的有效對(duì)話架構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：聚焦目標(biāo)示范案例與演練

2)第二步：厘清現(xiàn)狀，資源創(chuàng)造

厘清現(xiàn)狀3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

厘清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：厘清現(xiàn)狀示范案例與演練

3)第三步：探索行動(dòng)，擴(kuò)大思考

什么才是正確并可行的行動(dòng)計(jì)劃

引導(dǎo)行動(dòng)的3步技巧

探索行動(dòng)計(jì)劃的有效對(duì)話架構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：探索行動(dòng)計(jì)劃示范案例與演練

4)第四步：強(qiáng)化意愿，推動(dòng)成果

強(qiáng)化意愿的有利之處

強(qiáng)化意愿的3個(gè)屬性

強(qiáng)化意愿的有效對(duì)話架構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：強(qiáng)化意愿示范案例與演練

第五講：如何正確的與上級(jí)交互與溝通

1、向上溝通的本質(zhì)

對(duì)上司的績(jī)效負(fù)責(zé)，幫助上司取得好業(yè)績(jī)

為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，達(dá)成自己的績(jī)效目標(biāo)

2、正確理解上級(jí)的五個(gè)角色 

3、如何與上級(jí)關(guān)系的加強(qiáng)與改善

1)適應(yīng)

2)溝通

3)影響

4)管理

4、你的角色要遵循五個(gè)原則

小組討論：上下級(jí)該是一種什么樣的關(guān)系

5、向上匯報(bào)的技巧

1)合適的匯報(bào)時(shí)機(jī)

2)匯報(bào)技巧（一）：邏輯樹

邏輯樹步驟1：說(shuō)結(jié)果

邏輯樹步驟2：說(shuō)原因

邏輯樹步驟3：詳解釋

3)匯報(bào)技巧（二）：30秒電梯法則

電梯法則步驟1：目標(biāo)

電梯法則步驟2：內(nèi)容

電梯法則步驟3：收益

4)注意：結(jié)論不要“正確的廢話”

現(xiàn)場(chǎng)演練：向上溝通與匯報(bào)演練

第六講：如何促進(jìn)協(xié)同與合作，提升橫向影響力

1、橫向溝通的障礙現(xiàn)象

2、建設(shè)橫向溝通機(jī)制

1)建立“內(nèi)部顧客”觀念

2)角色代入，換位思考

3)選擇適配的溝通形式

4)設(shè)立溝通領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)我們的橫向溝通機(jī)制

3、與跨部門上級(jí)的溝通場(chǎng)景

1)先理解橫向部門上級(jí)的困惑

2)同頻對(duì)方喜歡的說(shuō)話句型

4、與跨部門同事的溝通場(chǎng)景

1)高標(biāo)處事，低調(diào)做人

2)拉近關(guān)系——FORM原則

3)建立關(guān)系的——共同點(diǎn)原則

4)目標(biāo)導(dǎo)向，追求橫向溝通最終結(jié)果

5、橫向溝通中的沖突管理

1)沖突≠問(wèn)題≠不合作

2)沖突的四種類型

3)處理沖突的六種方法

小組討論：舉一個(gè)你團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突的案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用處理沖突的六個(gè)方法做情景模擬

課程總結(jié)：

1）引導(dǎo)式課程回顧

2）課后行動(dòng)計(jì)劃