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《問題分析與共創(chuàng)解決》

人人須學(xué)的團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)課

【課程背景】

當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時(shí)，就表示我們遇到了問題。換句話說就是：現(xiàn)狀與期望（或標(biāo)準(zhǔn)）之間的差距，我們稱為問題。

這些問題（差距）常見有：銷售業(yè)績(jī)、管理水平、績(jī)效表現(xiàn)、客戶滿意度等等，這些問題（差距）統(tǒng)統(tǒng)可以通過在《問題分析與創(chuàng)新解決》群策群力過程中拿到解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。

關(guān)鍵對(duì)話獨(dú)家原創(chuàng)、多年實(shí)戰(zhàn)累積的《問題分析與創(chuàng)新解決》工作坊助力你的團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)、群策群力，在解決具體問題中逐步成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

不同于市面上其他的問題分析與解決，本工作坊充分融合了SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)和最新的創(chuàng)新實(shí)踐模型。是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維打造、中干培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展以及組織真實(shí)復(fù)雜議題共創(chuàng)解決的學(xué)習(xí)利器。

【課程收益】

解決團(tuán)隊(duì)管理中的一個(gè)重要、真實(shí)、復(fù)雜的議題；

獲得最佳的解決方案；

參與者執(zhí)行落實(shí)解決方案的行動(dòng)計(jì)劃。

團(tuán)隊(duì)群策群里解決問題的技巧和方法；

創(chuàng)新思維的工具和流程；

研討過程里的自我反思和發(fā)現(xiàn)；

培養(yǎng)管理者激發(fā)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的能力。

【課程對(duì)象】新人、高潛、HR、中干、高管等（和問題相關(guān)的、對(duì)的人）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/簡(jiǎn)版、2天/標(biāo)準(zhǔn)版、3天/深化版；

【課程大綱】

一、工作坊的兩大技術(shù)基石

1.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是團(tuán)隊(duì)建立自信和團(tuán)隊(duì)能力發(fā)展的最佳路徑。

團(tuán)體里人與人之間或團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)方式影響甚至決定著互動(dòng)的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）是團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方式的最佳選擇。作為國(guó)際領(lǐng)先的《SPOT團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)》的企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐《問題分析與創(chuàng)新解決》，不僅能幫助管理者在各類情境下發(fā)現(xiàn)問題、診斷問題、解決問題，以及在各類會(huì)議中激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧，明確共同目標(biāo)，快速達(dá)成共識(shí)，有效保證團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的結(jié)果！激發(fā)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，它也是21世紀(jì)管理者的必備技能！

2.重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的本質(zhì)是創(chuàng)新。

本工作坊同步采用的創(chuàng)新思維（Design Thinking）源自美國(guó)硅谷，是目前全球最為熱門的創(chuàng)造性解決問題的一套方法系統(tǒng)！更加關(guān)注厲害相關(guān)方的體驗(yàn)，關(guān)注流程的創(chuàng)新，關(guān)注服務(wù)的再造，總之，想要打破舊有的作法，在創(chuàng)新的方面有所作為，那么你就需要?jiǎng)?chuàng)新（設(shè)計(jì)）思維來升級(jí)集體的認(rèn)知和展開行動(dòng)。

本套創(chuàng)新思維也是一組成套的工具和技術(shù)，它能夠幫助組織創(chuàng)造同時(shí)滿足用戶需求性、 科技可行性和商業(yè)延續(xù)性的優(yōu)秀解決方案。創(chuàng)新開始于對(duì)內(nèi)外部用戶的深入了解，終于針對(duì)內(nèi)外部用戶的創(chuàng)新行動(dòng)。這套工具可以快速產(chǎn)生并檢驗(yàn)無數(shù)想法，并把它們轉(zhuǎn)化為偉大的解決方案。

二、參與是執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)，而執(zhí)行是參與的結(jié)果和體現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)大師 Sam Kaner

1.團(tuán)隊(duì)如何避免：

為了解決問題卻制造了更大的問題；

在虛假的問題上浪費(fèi)浪費(fèi)時(shí)間；

無效的方法應(yīng)對(duì)問題。

2.團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)：

逐漸逼近問題的本質(zhì)，促進(jìn)行動(dòng)的有效性；

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主解決問題的信心和能力；

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的原則和方法在團(tuán)隊(duì)得以落地生根。

三、環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可的解決步驟

如何有效的提出問題？而不是抱怨問題。

如何判斷激發(fā)的問題是正確的問題？而不是虛假的問題上浪費(fèi)人財(cái)物。

如何洞察問題的本質(zhì)？而不是“頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”般的南轅北轍。

如何針對(duì)問題本質(zhì)創(chuàng)新出更多高質(zhì)量的解決方案？而不是在低效的行為里循環(huán)。

如何測(cè)試最佳的解決方案并尋求有效的反饋？而不是朝令夕改、前功盡棄。

如何掃清新行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行的障礙？而不是晚上想想千條路、早上起來走老路。

如何主動(dòng)完善和更新團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)計(jì)劃做到與時(shí)俱進(jìn)，在行動(dòng)中迭代。

【本工作坊涉及的學(xué)習(xí)儀表盤（相關(guān)工具）】

學(xué)習(xí)內(nèi)容 我不知道 我知道 我會(huì)用 我熟練使用 我會(huì)教

1、引導(dǎo)的定義及與培訓(xùn)的區(qū)別

2、破冰/二級(jí)關(guān)系

3、會(huì)議的目標(biāo)與產(chǎn)出

4、會(huì)議參與原則

5、頭腦風(fēng)暴及其原則

6、投票法

7、標(biāo)準(zhǔn)的生成

8、世界咖啡

9、達(dá)成共識(shí)

10、同類整理

11、“2X2打分法”評(píng)估解決方案

12、ORID反思回顧法

13、15%微小行動(dòng)

14、發(fā)散/收斂/振蕩

15、結(jié)束圈