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沖突管理

【課程目標(biāo)】：

快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團隊氛圍差，通過本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的技巧方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略以及沖突管理的方法及原則。

【課程特色】：

1.運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

2.實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想；

3.方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】： 1天

【課程大綱】：

一、溝通的基本認(rèn)知與高情商溝通理念

1.溝通的基本認(rèn)知和溝通模式

2.溝通心態(tài)大于溝通技巧—四種心態(tài)分析

3.溝通中的情感交流與信息交流

4.溝通中的關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通

案例分析：張經(jīng)理的話術(shù)選擇

5.有效避免沖突的高情商溝通三大特點

案例分析：部門間的對話

二、高效溝通源于溝通思維的提升

1.溝通思維的六層面分析

學(xué)員活動：誰之責(zé)任

2.尋找并關(guān)注可控因素

練習(xí)：尋找溝通中的可控因素

三、有效的沖突管理

1.正確認(rèn)識沖突

1)沖突的來源

2)沖突的診斷模型

3)建設(shè)性沖突和破壞性沖突

測試：了解你處理沖突的風(fēng)格

4)化解沖突的三種語言使用

練習(xí)：基于事實的主觀判斷

2.五種沖突應(yīng)對模式分析

案例分析：上下級之間沖突的產(chǎn)生

3.沖突當(dāng)中的情緒管理

1)沖突背后的情緒覺察及情緒公式

2)如何正確的表達(dá)情緒

3)改變認(rèn)知管理情緒

4)增強思維彈性

5)放大視角 

6)不同性格的人溝通技巧要務(wù)

PDP性格測試

課程回顧與總結(jié)：