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打破溝通壁壘引導(dǎo)式工作坊

【課程目標(biāo)】：

本工作坊使用引導(dǎo)技術(shù)的基本原則及方法，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作中存在的溝通的問題，形成案例，在工作坊中用ORID、BSCC等工具，幫助學(xué)員提煉、思考并解決，加速學(xué)員訓(xùn)后行為的轉(zhuǎn)化，同時學(xué)會引導(dǎo)訓(xùn)練，讓學(xué)員通過團(tuán)隊(duì)更有效運(yùn)作、群策群力，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)型，協(xié)助團(tuán)體更容易達(dá)成溝通上的認(rèn)知與決策，提高綜合管理能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

【工作坊特色】：

以解決實(shí)際溝通問題為關(guān)注點(diǎn)；

以學(xué)員主動思考為導(dǎo)向；

以達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識為目的；

以付諸行動為結(jié)果；

【人數(shù)】： 40人以內(nèi)

【課程時長】： 2天

【課程大綱】：

課前作業(yè)布置：溝通壁壘事例整理

視覺探索卡開場：

選出各小組主持人、記錄人

關(guān)鍵詞矩陣調(diào)查：

一、探索管理工作中溝通壁壘現(xiàn)狀，明確問題

1.問題的視覺化呈現(xiàn)

1)提出要求

2)分組展示

3)引導(dǎo)布呈現(xiàn)

4)集體總結(jié)

2.從溝通壁壘產(chǎn)生的問題思考現(xiàn)象

1)明確規(guī)則

2)發(fā)散思考

3)小組聚焦

4)集體呈現(xiàn)

5)歸納和整理

3.自我反思溝通壁壘問題產(chǎn)生的真正原因

4.不同問題的解決方法

1)溝通中認(rèn)知的問題

2)溝通中動機(jī)的問題

3)溝通中心態(tài)和情緒管理的問題

4)溝通中目的和信息傳達(dá)的問題

二、工作坊主要問題引導(dǎo)式討論

1.各小組整理不同類型溝通壁壘問題

2.溝通中認(rèn)知問題的解決方法探索

1)溝通中的主要問題永遠(yuǎn)不是技巧的問題

2)ORID焦點(diǎn)研討法

3)各小組呈現(xiàn)與分享

4)管理角色與溝通角色認(rèn)知

5)如何形成集體認(rèn)知與企業(yè)溝通文化建設(shè)

6)溝通氛圍是打破壁壘最有力量的能量場

7)執(zhí)行好制度與流程是對溝通最基本的認(rèn)知

3.溝通中動機(jī)問題的解決方法探索

1)BSCC團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

2)發(fā)現(xiàn)并面對你的動機(jī)

3)動機(jī)互換實(shí)驗(yàn)

4)平等交流是企業(yè)高效溝通的前提

4.溝通中心態(tài)和情緒管理問題的探索

1)各小組分組進(jìn)行辯論賽及總結(jié)分享

2)你的情感體驗(yàn)高于一切

3)做一做同理心訓(xùn)練

4)打破溝通壁壘的情緒管理三要素

5.溝通中目的和信息傳達(dá)問題的探索

1）各小組分組進(jìn)行深度傾聽訓(xùn)練

2）使用教練式提問法

3）會聊天的人都使用正向期待句式

4）贊美對方永不過時

5）分組完成優(yōu)點(diǎn)座椅

三、課程總結(jié)

1)閉圈分享

2)針對提出的問題形成新的行動方案

3)各組分享行動方案并承諾