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管理者360度團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練

【課程目標(biāo)】：

管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓(xùn)幫助管理者正確做好向下管理，體驗(yàn)了解管理溝通的方法和作用，塑造管理者責(zé)任心態(tài)，加強(qiáng)管理者自我素質(zhì)的提升，并從下屬輔導(dǎo)、員工激勵(lì)等方面提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力，幫助管理者了解自身在各項(xiàng)關(guān)鍵能力上的表現(xiàn)，并通過案例分析及演練幫助全方位提升管理素養(yǎng)。掌握一些經(jīng)過事實(shí)驗(yàn)證的、有效的、簡(jiǎn)單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

認(rèn)知：溝通在向下管理中的重要作用，樹立正確的職業(yè)心態(tài)

掌握：不同情景下的溝通方法

學(xué)會(huì)：不同的管理風(fēng)格

學(xué)會(huì)：提高工作效率的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

學(xué)會(huì)：?jiǎn)T工成長(zhǎng)輔導(dǎo)的手段與激勵(lì)措施

【課程特色】：

運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗(yàn)來使得參與者直接感受。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天 理論講述和學(xué)員演練時(shí)間占比5：5

【課程大綱】：

開場(chǎng)：視覺探索卡、培訓(xùn)需求調(diào)查

一、管理者的溝通管理

1.事為重、人為先的溝通原則

2.厘清向下管理中的工作行為和關(guān)系行為

3.布萊克管理方格

4.向下溝通心態(tài)大于技巧

管理者向下管理水平自測(cè)

情景模擬練習(xí)：管理風(fēng)格的影響力

二、推進(jìn)組織績(jī)效的向上溝通

1.與上司相處的原則

2.在工作中如何接受上司指派的任務(wù)

3.怎樣向上司做工作匯報(bào)

學(xué)員測(cè)試：不同工作風(fēng)格及影響

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)布置的工作

學(xué)員演練：如何將任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標(biāo)

學(xué)員演練：任務(wù)有效反饋

情景游戲：學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維

學(xué)員演練：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工作

三、高效工作管理的向下溝通

4.洞察員工，了解下屬

5.如何做好工作方針的溝通

1）愿景共識(shí)

2）標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)

3）措施共識(shí)

6.如何準(zhǔn)確清晰的布置工作

7.布置工作遇到阻礙該怎樣溝通？

8.如何讓下屬承擔(dān)更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)

9.有針對(duì)性培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)下屬，共同成長(zhǎng)

1）輔導(dǎo)下屬常見誤區(qū)分析

2）高效輔導(dǎo)五步驟溝通法

10.教練式輔導(dǎo)的深度傾聽

1)什么是真正的傾聽

2)深度傾聽的三個(gè)步驟

3)傾聽中經(jīng)常犯的錯(cuò)誤有哪些

4)封閉式問題確認(rèn)需求

11.教練式輔導(dǎo)的有力提問

1）什么是有力提問

2）有力提問的三個(gè)特點(diǎn)

12.工作管理過程中的即時(shí)反饋技巧

13.一對(duì)一的績(jī)效面談

1）績(jī)效面談步驟

2）員工關(guān)鍵行為記錄

3）不同類型員工績(jī)效面談的技巧

4）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

工具：SHAPE模型

案例分析：李翔的方法

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)越強(qiáng)下屬越弱的怪圈怎么破？

案例分析：下屬總是對(duì)目標(biāo)討價(jià)還價(jià)該怎么辦？

案例分析：下屬不擔(dān)責(zé)，不會(huì)自我管理，怎么辦？

工具：輔導(dǎo)下屬表

學(xué)員演練：傾聽的步驟

學(xué)員演練：?jiǎn)T工困惑如何聽

學(xué)員演練：不同提問的效果對(duì)比

案例分析：下屬犯了錯(cuò)總找借口怎么辦？

學(xué)員演練：績(jī)效面談

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作的跨部門溝通

1.跨部門溝通的四點(diǎn)要素

1)目標(biāo)一致，尋找共同利益

2)彼此信任，打造合作文化

3)制度保障，明確行動(dòng)計(jì)劃

4)溝通技巧，為結(jié)果助力

2.部門之間工作溝通的道法術(shù)

1)用行為打造隱形溝通文化

2)遵守溝通流程和制度

3)高情商談話技巧

3.溝通中的高情商談話技巧

1）問細(xì)節(jié)而不是做總結(jié)

2）不做話題小偷

3）同頻同率、先跟后帶

4）給贊美的三步驟

分組練習(xí)：如何找到共同目標(biāo)

分組練習(xí)：三種語言的選擇

閉圈分享： 

課程回顧與總結(jié)：

布置課后訓(xùn)練：