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《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決?》行動學習工作坊

【背景】

團隊的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定團隊的效率。然而，很多團隊在解決問題過程中，暴露出一些典型誤區(qū)，如：

沒有清晰的流程和正確的思維方式，導(dǎo)致問題分析和解決效率低下，甚至南轅北轍。

只會憑經(jīng)驗推斷問題，缺乏結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決框架，無法得出有效解決方案。

不會清晰地表述問題，還沒搞清真正要解決的是什么，就直接進入分析，事與愿違。

僅憑直覺推斷問題原因，忽略對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶反饋、市場趨勢等客觀信息的系統(tǒng)梳理。

浮于表面提供解決方案，缺乏創(chuàng)新思維，無法產(chǎn)出真正實用落地的措施，方案浮于表明。

不會制定行動計劃，沒有清晰的分工與階段目標，導(dǎo)致問題解決方案難以落地實施。

不會借助集體力量群策群力，大量問題壓在少部分管理者或骨干人員手中，心力交瘁。

行動學習就是借助問題的擁有者，群策群力解決問題，并得到學習成長的過程?！秵栴}分析與解決》是最通用的行動學習方法論，這是每一個職場人都需要具備的能力。

老師作為“復(fù)合式行動學習工作坊落地導(dǎo)師”，擅長不同主題的定制化工作坊，引導(dǎo)參與者有效解決團隊中的各類難題。本《基于創(chuàng)新思維的問題分析與解決?》工作坊，將“創(chuàng)新思維”與“問題分析與解決”結(jié)合起來，針對真實工作場景中的棘手難題，通過團隊集思廣益找到創(chuàng)新的解決方案，并落實行動。在實操中，參與者可以掌握問題分析與解決的全套流程于工具，產(chǎn)出可見成果的同時，改善成員心智模式，促進團隊的融合與協(xié)作。

《基于創(chuàng)新思維的問題解決》工作坊版權(quán)登記證書——

【學習時間與收獲】

本課程既可以做為中長期行動學習項目，又可以設(shè)計為1-2天版單次工作坊，學習成果與時長成正比。

（一）標準版“行動學習工作坊”：2天

實現(xiàn)如下收獲：

1、產(chǎn)出初步成果：現(xiàn)場征集工作中急需解決的問題，以此作為現(xiàn)場研討課題，參與者通過群策群力，產(chǎn)出初步問題解決成果，當堂呈現(xiàn)。

2、理解思維模式：通過現(xiàn)場實操，理解“問題解決思維模型”，糾正常見的思維偏差，提升參與者的管理能力和職業(yè)化素養(yǎng)。

3、完整流程工具：通過現(xiàn)場實操點評，掌握與現(xiàn)場課題相關(guān)的、完整、適用的流程工具方法論，將其應(yīng)用于適當?shù)膱鼍爸小?/p>

4、學會創(chuàng)新方法：學習并實操部分“創(chuàng)新思維工具”，理解創(chuàng)新背后的規(guī)律，并在現(xiàn)場研討中加以應(yīng)用，現(xiàn)場產(chǎn)出創(chuàng)新想法。

5、增進團隊協(xié)作：通過現(xiàn)場群策群力的體驗，推動團隊交流和融合，培養(yǎng)團隊信任協(xié)作的氛圍，增強凝聚力。

（二）簡化版“行動學習工作坊”：1天

實現(xiàn)如下收獲：

1、建立科學思維：在實操參與中，覺察自身思維的局限，建立解決問題的新思維，并體驗創(chuàng)新思維工具的價值。

2、學會核心工具：理解解決問題的“一個模型，兩套思維，三類問題，四步流程”，基于現(xiàn)場課題，體驗并學會解決問題的“核心工具”。

3、掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)：以現(xiàn)場征集的真實話題為抓手，重點開展“界定問題”和“診斷分析”的實操過程，體驗“尋找方案”與“決策行動”的精髓。（現(xiàn)場不產(chǎn)出問題解決成果）

4、促進團隊融合：通過一整天的分組研討體驗，實現(xiàn)團隊的鏈接與交流，促進團隊成員的相互了解與融合。

【工作坊形式】

基于學員真實工作難題，用“五真互動教學法”開展“復(fù)合式行動學習”，不僅僅是推進引導(dǎo)流程，更要適時開展內(nèi)容的培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團隊教練、視覺呈現(xiàn)等前沿手法融入其中，現(xiàn)場產(chǎn)出落地成果。

【涉及模塊】

模塊一、營造團隊共同解決問題的“場域”，征集課題

一、團隊研討創(chuàng)新解決難題的前提條件

（一）現(xiàn)場體驗：研討場域變化背后的4C法則

（二）坦誠開放的氛圍，是高效解決問題的前提

（三）團隊創(chuàng)新解決問題的基本原則

（四）研討團隊的組建與職責分工

二、現(xiàn)場產(chǎn)生真實問題

（一）現(xiàn)場實操：產(chǎn)出需要解決的真實問題

（二）找到共性問題，確定研討方向

（三）面對問題時的常見誤區(qū)與糾正

（四）研討課題的不同來源與類型

三、問題分析與解決的流程與矩陣模型

（一）幾個經(jīng)典的問題分析與解決流程對比

（二）四步解題法：最簡明通用的解題流程

（三）空間維度：基于“發(fā)散”與“收斂”的思考方向

（四）時間維度：面向“過去”與“未來”的思考方

（五）四步解題矩陣模型：用“思維”引領(lǐng)“流程”

三、行動學習基礎(chǔ)知識（可選內(nèi)容）

（一）行動學習：由問題的擁有者群策群力解決共同問題，并獲得學習提升

（二）行動學習的關(guān)鍵要素和主要角色

（三）行動學習引導(dǎo)催化的三種類型

（四）廣義與狹義的行動學習課題

（五）行動學習最通用的課題，是開展“問題分析與解決”

模塊二：“界定問題”實操：找到真正要解決的問題邊界

一、對“問題”的思考

（一）問題的本質(zhì)是什么？

（二）面對問題，思路決定出路

（三）忽略界定問題，是分析和解決問題時常見的誤區(qū)

（四）界定問題的思維方式

（五）完整表述：用“標準句式”清晰地提出初始問題

二、問題是“目標”與“現(xiàn)狀”的差距

（一）問題界定表：借助便利貼收集目標與現(xiàn)狀信息

（二）厘清目標：三類目標表述，以終為始定方向

（三）梳理現(xiàn)狀：三種現(xiàn)狀表述，還原事實不評判

（四）澄清課題：修正和聚焦真正要解決的問題

（五）選題評估表：運用“多維矩陣”篩選關(guān)鍵課題

三、現(xiàn)場實操：對初始問題的拆解

（一）收集事實，避免被評價誤導(dǎo)

（二）對應(yīng)目標，將問題拆解排列

（三）用適當?shù)念w粒度，找到核心問題

（四）將初始問題是界定清楚的兩種方式

（五）產(chǎn)出破題成果并現(xiàn)場呈現(xiàn)

四、基于現(xiàn)場問題界定成果的點評與補充

（一）你的問題是真問題還是偽問題？

（二）如何選出要優(yōu)先解決的課題

（三）如何面對自己無法解決的課題

（四）找準問題，一針挑起千鈞墜；問題不準，萬里迷途百轉(zhuǎn)回

五：備選實操工具：《問題界定表》、《三種目標與現(xiàn)狀》、《選題評估表》、《標靶思維圖》…

模塊三：“診斷分析”實操：分析問題背后的原因或阻礙

一、結(jié)構(gòu)化的診斷分析，是解決問題的必經(jīng)之路

（一）未經(jīng)診斷，解決問題就是碰運氣

（二）根據(jù)問題類型，確定診斷分析的方向

（三）診斷的成果，將為尋找方案提供便利

（四）結(jié)構(gòu)化的診斷分析常見誤區(qū)

二、實操體驗：用結(jié)構(gòu)化思維工具分析問題

（一）運用要因分析圖開展初步診斷分析

（二）要因分析圖的幾大注意事項

（三）診斷分析的兩種方式：“自下而上”與“自上而下”

（四）團隊分析與獨自分析的不同方式

（五）“合并同類法”與“要因分析圖”的組合運用

三、運用五問法，深挖問題背后的根本原因

（一）表因和根因的差別

（二）根因探尋法示例

（三）深挖問題背后的關(guān)鍵點

（四）現(xiàn)場實操：挖掘問題根源

四、運用績效改進工具，探究技控真因

（一）行為工程模型：績效改進的基礎(chǔ)思維

（二）分析角度與改善措施的六大順序

（三）舉例講解：環(huán)境因素與個體因素的效率差別

（三）現(xiàn)場實操：運用BEM原因分析列表，尋找技控真因

五、備選實操工具：《兩類問題診斷方向》、《要因分析圖》、《5Why法》、《BEM模型》、《六步檢視法》、《結(jié)構(gòu)化思維與邏輯樹》......

模塊四：“尋找方案”實操：運用創(chuàng)新思維，找到更多備選方案

一、頭腦風暴在研討中的應(yīng)用

（一）頭腦風暴的五大原則

（二）頭腦風暴的多種操作方式

（三）提高頭腦風暴的效率

（四）高效尋找解決方案的注意事項

二、基于診斷成果，轉(zhuǎn)化常規(guī)解決方案

（一）運用“HOW型邏輯樹”，直接產(chǎn)生解決方案

（二）源于診斷成果的常規(guī)解決方案

（三）讓解決方案便簽延伸出具體措施

（四）讓解決方案更加落地的技巧

三、發(fā)揮創(chuàng)新思維，運用團隊智慧解決難題

（一）從奇思妙想中尋找創(chuàng)新解決方案的思維方法

（二）借力激發(fā)創(chuàng)新想法的兩種方式

（三）創(chuàng)新思維與邏輯思維的區(qū)別

（四）交叉創(chuàng)新，跳出固有思維的局限

（五）現(xiàn)場體驗：運用各種創(chuàng)新思維工具，激發(fā)創(chuàng)新想法

四、集思廣益找到更多解決方案

（一）運用“異花授粉”促進廣泛研討

（二）擁有更多想法，才能產(chǎn)生好想法

（三）在思維碰撞中促進團隊融合與協(xié)作

（四）在解決問題中提升團隊整體狀態(tài)

五、備選實操工具：《解決方案激發(fā)表》、《頭腦風暴法》、《借力激發(fā)法》、《挑戰(zhàn)常規(guī)法》、《概念提取法》、《三項思考法》、《隨機輸入法》、《視覺隱喻法》、《六帽組合法》、《強行關(guān)聯(lián)法》......

模塊五：“決策行動”實操：高效決策并落實行動計劃

一、化解常見的決策顧慮

（一）怎樣面對紛繁復(fù)雜的備選解決方案？

（二）如何避免無效方案對決策過程的干擾？

（三）如何高效地篩選出適合的方案措施，做出明智選擇？

（二）如何對不同性質(zhì)的智慧結(jié)晶進行歸類整理？

二、運用篩選工具，化解決策難題

（一）低效的決策，源于價值觀排序不清晰

（二）借助優(yōu)選二維矩陣，高效篩選方案

（三）示例：優(yōu)選二維矩陣在生活和工作中的運用

（四）找到最佳的篩選標準，決策就輕松高效

三、現(xiàn)場篩選解決方案措施

（一）針對前期研討成果，確定選擇標準

（二）實操體驗：運用篩選標準，開展現(xiàn)場分類

（三）四大類篩選成果的處理方式

（四）鎖定第一梯隊成果，作為措施落地的重點

四、基于決策成果，落實行動計劃：

（一）《行動計劃》的模版與基本內(nèi)容

（二）行動計劃制定的注意事項

（三）利用《甘特圖》視覺化呈現(xiàn)行動進度

（四）問題分析與解決的PDCA循環(huán)過程

（五）現(xiàn)場發(fā)布：行動計劃與團隊承諾

五、備選實操工具：《優(yōu)選矩陣》、《篩選標準共創(chuàng)清單》、《行動計劃表》、《甘特圖》、《PDCA循環(huán)圖》、《團隊承諾書》......

（注：定制化行動學習工作坊，將基于真實課題展開研討，現(xiàn)場靈活調(diào)整節(jié)奏，上述介紹僅供參考。）