“高效復(fù)盤”行動學(xué)習(xí)工作坊
【課程概述】
復(fù)盤，是通過結(jié)構(gòu)化的方法進(jìn)行深入反思，實現(xiàn)快速學(xué)習(xí)的手段，是萃取組織經(jīng)驗、實現(xiàn)快速知識共享的有效途徑；復(fù)盤，也可以作為管理工具，幫助組織有效地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地達(dá)成組織目標(biāo)。因此，很多知名企業(yè)都將“復(fù)盤”作為營造企業(yè)文化的重要手段，在各種不同的場景下應(yīng)用，形成復(fù)盤工作模式。隨著實踐積累，復(fù)盤的理念被越來越多的組織接受，復(fù)盤的方法和工具也越來越豐富多彩，成為公認(rèn)的“打造學(xué)習(xí)型組織”的金鑰匙。
“高效復(fù)盤工作坊”作為企業(yè)經(jīng)常開展的定制化工作坊，通過“行動學(xué)習(xí)”將“復(fù)盤”方法論與真實場景相結(jié)合，學(xué)員圍繞現(xiàn)實需求，開展實操復(fù)盤并產(chǎn)出實際成果的同時，可以深入理解復(fù)盤的原理，掌握復(fù)盤的流程和工具。
本工作坊可適用于項目復(fù)盤、學(xué)習(xí)培訓(xùn)復(fù)盤、管理復(fù)盤、運營復(fù)盤等各類工作場景。換言之，任何需要反思總結(jié)的場景，均可借助定制化的復(fù)盤工作坊來達(dá)成目標(biāo)，獲得顯著成效。
版權(quán)證書：
【適合對象】各級管理者、職場人士
【標(biāo)準(zhǔn)時長】2天
【工作坊形式】
基于學(xué)員真實工作場景，用“引導(dǎo)布”開展行動學(xué)習(xí)和培訓(xùn)輸入，將引導(dǎo)技術(shù)、團(tuán)隊教練、視覺呈現(xiàn)、即興戲劇等前沿手法融入其中，現(xiàn)場產(chǎn)出落地成果。
【內(nèi)容設(shè)計】
短，將知識進(jìn)行模塊化，再把動作和行為進(jìn)行分解，解決小問題有匹配度。
平，不講高大上的道理，結(jié)合工作實際的方法和步驟來復(fù)盤改進(jìn)，有貼合度。
快，工具和方法，是可以立刻應(yīng)用而且馬上見效的，有信心有熱情有參與度。
【參考模塊】
（定制化行動學(xué)習(xí)工作坊不是標(biāo)準(zhǔn)化課程，本大綱涉及多個復(fù)盤模型，實際工作坊交付時，將根據(jù)學(xué)員場景，選擇適合的工具，開展針對性實操，產(chǎn)出成果。）
一、復(fù)盤的前提條件
（一）團(tuán)隊復(fù)盤的場域營造
1、4C原則在團(tuán)隊復(fù)盤中的應(yīng)用
2、團(tuán)隊復(fù)盤場域營造的方法和重要性
3、體驗場域營造前后的差別
4、團(tuán)隊復(fù)盤場域營造背后的心理學(xué)依據(jù)
（二）了解復(fù)盤的基本知識
1、復(fù)盤的基本概念
2、復(fù)盤時應(yīng)有的態(tài)度
3、復(fù)盤的作用與價值
4、復(fù)盤“五求”：求真、求實、求學(xué)、求內(nèi)、求道
5、復(fù)盤的三大類別：自我復(fù)盤、他人復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤
（三）掌握復(fù)盤的思維規(guī)律
1、發(fā)散式思考
2、收斂式思考
3、過去式思考
4、未來式思考
二、現(xiàn)場實操：運用“焦點復(fù)盤法”，體驗復(fù)盤模型的規(guī)律
（一）焦點復(fù)盤法的四步流程
1、收集事實：客觀發(fā)生的事實，而非主觀臆斷
2、覺察感受：感受內(nèi)在狀態(tài)，表達(dá)真實的情感
3、深入分析：結(jié)構(gòu)化思考，開展群策群力
4、開展行動：指引未來改善，落實行動計劃
（二）結(jié)合學(xué)員的真實復(fù)盤場景，開展復(fù)盤實操
1、運用焦點復(fù)盤法，開展項目階段復(fù)盤
2、運用焦點復(fù)盤法，進(jìn)行年度回顧復(fù)盤
3、運用焦點復(fù)盤法，復(fù)盤并化解員工沖突
4、運用焦點復(fù)盤法，開展績效評估復(fù)盤
5、運用焦點復(fù)盤法，復(fù)盤并轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果
（三）借助焦點復(fù)盤法，理解不同復(fù)盤模型的相通處
1、焦點復(fù)盤法與各種復(fù)盤模型之間的關(guān)系
2、掌握了焦點復(fù)盤法，其他復(fù)盤工具就一通百通
3、復(fù)盤的核心：基于過往事實，找到未來行動方向
4、將心注入，覺察感受有助于理性的分析判斷
三、根據(jù)實際復(fù)盤場景，實操通用復(fù)盤模型（根據(jù)實際場景，選擇適當(dāng)?shù)墓ぞ哒归_現(xiàn)場實操）
（一）“聯(lián)想復(fù)盤法”的實操體驗
1、聯(lián)想復(fù)盤四步驟（回顧目標(biāo)、結(jié)果比對、分析過程、總結(jié)成果）
2、聯(lián)想復(fù)盤法的注意事項
3、運用聯(lián)想復(fù)盤法現(xiàn)場實操
4、聯(lián)想復(fù)盤法的應(yīng)用場景
（二）“AAR復(fù)盤”實操體驗
1、回顧目標(biāo)
2、還原事件
3、提煉經(jīng)驗
4、轉(zhuǎn)化行動
5、采取措施
6、分享復(fù)制
（三）更多通用復(fù)盤工具
1、問題分析解決復(fù)盤四步驟（界定問題、診斷分析、制定方案、采取行動）
2、心智模式復(fù)盤地圖
3、項目復(fù)盤四步法（目標(biāo)回顧、過程分析、經(jīng)驗分享、改進(jìn)措施）
4、GROW復(fù)盤法（目標(biāo)、現(xiàn)狀、方案、行動）
（三）引導(dǎo)和教練技術(shù)的應(yīng)用
1、復(fù)盤引導(dǎo)技術(shù)實操體驗
2、復(fù)盤教練技術(shù)實操體驗
3、掌握復(fù)盤中的思維框架
三、“案例復(fù)盤法”在管理中的應(yīng)用（適用于管理者的復(fù)盤）
（一）“標(biāo)桿案例”和“問題案例”的不同復(fù)盤方向
1、標(biāo)桿案例復(fù)盤，是為了弘揚先進(jìn)，提供學(xué)習(xí)榜樣
2、問題案例復(fù)盤，是為了發(fā)現(xiàn)漏洞，持續(xù)改善管理
（二）面對團(tuán)隊事件，建立正確的復(fù)盤思維
1、兩種歸因方式：內(nèi)歸因和外歸因
2、找到管理根因，才能找到防范的措施
3、走出“追責(zé)-處罰-息事寧人”的誤區(qū)
4、面對問題的三個思維圈和四個選擇
（三）實操體驗：問題案例復(fù)盤改善法
1、問題案例復(fù)盤改善法，是復(fù)盤方法論中的一支
2、問題案例復(fù)盤改善法的價值：借助真實案例，持續(xù)改善提升
3、案例的撰寫：基于事實而非評價
4、篩選真實案例，確定后續(xù)研討課題
（四）從“案例提問”中感受管理意識的差別
1、問題事件發(fā)生后，該如何提出好問題？
2、避免習(xí)慣性的解決問題和追究責(zé)任
3、問題案例復(fù)盤法的核心目標(biāo)：避免此類事件再次發(fā)生
4、提出問題的角度，體現(xiàn)了管理的高度，決定了思考的深度
（五）現(xiàn)場實操：“問題案例”復(fù)盤改善的基本流程和工具
1、深挖問題根因（工具：要因分析圖、五問法）
2、技控大于人控（工具：BEM模型）
3、探究改善管理（工具：六步檢視法）
4、形成改進(jìn)措施（工具：頭腦風(fēng)暴、異花授粉）
5、成果發(fā)布點評（工具：優(yōu)選矩陣、行動計劃、花苞刺）
（六）讓“案例復(fù)盤改善法”成為管理模式
1、兩種案例復(fù)盤的不同思路
2、對管理者而言，“防火”重于“救火”
3、持續(xù)走向標(biāo)準(zhǔn)化管理之路
4、從“改變公式”看管理改善的驅(qū)動力
5、課后作業(yè)：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計劃
四、培訓(xùn)后復(fù)盤落地實操（適用于培訓(xùn)后的復(fù)盤轉(zhuǎn)化）
（一）回顧課程內(nèi)容：
1、復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，梳理整體邏輯和知識點
2、可選工具：書寫式頭腦風(fēng)暴、張貼式思維導(dǎo)圖
（二）篩選重點難點：
1、基于實際工作，選出重點關(guān)注和改善方向
2、可選工具：同類整理、權(quán)重投票法、多維矩陣、平衡輪、刻度尺
（三）梳理實際問題：
1、基于重點改善方向，將自身工作中問題做梳理
2、可選工具：問題梳理表、三圈模型、35分排序、雙輪矩陣
（四）研討改進(jìn)措施：
1、針對自身不足，運用培訓(xùn)所學(xué)，研討如何改進(jìn)
2、可選工具：魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、漫游掛圖、反轉(zhuǎn)策略、花苞刺
（五）落實行動計劃：
1、將研討成果進(jìn)一步落地，產(chǎn)出行動計劃
2、可選工具：二維矩陣、KISS模型、行動計劃表、OKR表單
（六）現(xiàn)場成果發(fā)布：
1、當(dāng)眾發(fā)布研討內(nèi)容，公布行動計劃，表達(dá)信心建立承諾
2、可選工具：流程規(guī)則、儀式感塑造法、團(tuán)隊承諾法
五、復(fù)盤的成果：從過去的事實回顧，到未來的行動計劃
（一）借助復(fù)盤，開展群策群力
1、集體復(fù)盤中的信息收集
2、復(fù)盤分析的核心工具
3、探索方案的頭腦風(fēng)暴法
4、績效改進(jìn)模型在復(fù)盤中的應(yīng)用
（二）復(fù)盤行動計劃的產(chǎn)出
1、復(fù)盤必須以明確的行動結(jié)尾
2、借助便簽工具征集行動方案
3、將大量想法快速篩選，高效決策的工具
4、制定復(fù)盤行動計劃的工具
（三）復(fù)盤回顧與總結(jié)
（注：定制化行動學(xué)習(xí)工作坊，基于實際工作場景展開群策群力，具備很強(qiáng)的靈活性。以上內(nèi)容僅供參考，實際操作會根據(jù)情況靈活設(shè)計。）
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