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政企業(yè)務(wù)開(kāi)拓及項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

1政企業(yè)務(wù)及項(xiàng)目管理基本認(rèn)知【1天】

1.1項(xiàng)目管理的全面認(rèn)識(shí)

1.1.1作為科學(xué)規(guī)律與管理常識(shí)的項(xiàng)目管理

1.1.2作為企業(yè)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)載體的項(xiàng)目管理

1.1.3應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境及不確定性的項(xiàng)目管理

1.2項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法

1.2.1項(xiàng)目管理的知識(shí)體系與內(nèi)在邏輯

1.2.2項(xiàng)目管理的基本要素與管理活動(dòng)

1.2.3項(xiàng)目管理的策略分析與模式選擇

1.2.4項(xiàng)目管理的核心理念與思維模式

1.2.5卓越項(xiàng)目的成功表現(xiàn)及管理啟發(fā)

1.3通信運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)背景及趨勢(shì)分析

1.3.1新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用帶來(lái)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

1.3.2通信業(yè)務(wù)整合與轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)

1.3.3政企業(yè)務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境與客戶特點(diǎn)

1.4通信運(yùn)營(yíng)商DICT項(xiàng)目運(yùn)作及管理分析

1.4.1DICT項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及生態(tài)系統(tǒng)

1.4.2DICT項(xiàng)目的管理模式及一般流程

1.4.3DICT項(xiàng)目轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)

1.4.4技術(shù)與業(yè)務(wù)融合對(duì)集成交付能力的要求

1.5DICT項(xiàng)目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變與能力要求

1.5.1從技術(shù)專(zhuān)家到管理領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變

1.5.2從產(chǎn)品研發(fā)到項(xiàng)目運(yùn)作的轉(zhuǎn)變

1.5.3從項(xiàng)目經(jīng)理到客戶顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變

1.5.4DICT項(xiàng)目經(jīng)理的思維模式轉(zhuǎn)變

1.5.5DICT項(xiàng)目經(jīng)理的核心能力要求

2從需求到解決方案：DICT項(xiàng)目分析與定義【1天】

2.1項(xiàng)目分析

2.1.1面向行業(yè)的DICT業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析

2.1.2面向客戶的價(jià)值鏈與決策鏈分析

2.1.3針對(duì)項(xiàng)目本身的深入分析：業(yè)務(wù)、管理、目標(biāo)、成果......

2.1.4針對(duì)項(xiàng)目環(huán)境的全面分析：資源、條件、約束、風(fēng)險(xiǎn)......

2.2需求開(kāi)發(fā)

2.2.1需求的本質(zhì)是利益和項(xiàng)目?jī)r(jià)值

2.2.2需求的質(zhì)量與客戶滿意、客戶關(guān)系

2.2.3顯性需求、隱性需求與客戶期望

2.2.4業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)需求與項(xiàng)目需求

2.2.5需求開(kāi)發(fā)與管理的流程及方法

2.2.6低質(zhì)量需求的表現(xiàn)及巨大危害

2.3解決方案

2.3.1從需求分解到功能結(jié)構(gòu)

2.3.2從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)集成

2.3.3從技術(shù)文件到解決方案

2.3.4解決方案的關(guān)鍵要素

2.3.5解決方案的呈現(xiàn)方式

2.4項(xiàng)目定義

2.4.1定義項(xiàng)目范圍及交付結(jié)果

2.4.2定義項(xiàng)目任務(wù)及生命周期

2.4.3定義項(xiàng)目階段及里程碑節(jié)點(diǎn)

2.4.4定義項(xiàng)目組織、預(yù)算及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

2.4.5項(xiàng)目任務(wù)書(shū)與項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

2.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

2.5.1風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本屬性

2.5.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的原則、方法及工具

2.5.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析的方法及工具

2.5.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略選擇

2.5.5項(xiàng)目各階段風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展、變化與相互影響

3從任務(wù)到成果交付：ICT項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施【1天】

3.1項(xiàng)目計(jì)劃與計(jì)劃管理體系

3.1.1計(jì)劃是一切管理的基礎(chǔ)

3.1.2計(jì)劃的類(lèi)型、層次及作用

3.1.3項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審、決策與發(fā)布

3.1.4計(jì)劃的精度：任務(wù)粒度與時(shí)間刻度

3.1.5過(guò)程不確定的特征與精益計(jì)劃管理

3.1.6項(xiàng)目計(jì)劃管理體系及核心原則

3.2項(xiàng)目計(jì)劃制定的流程

3.2.1將工作范圍與結(jié)果結(jié)構(gòu)化：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

3.2.2梳理各項(xiàng)任務(wù)之間的邏輯關(guān)系：PDM網(wǎng)絡(luò)圖方法

3.2.3量化工作成本與進(jìn)度：PERT計(jì)劃估算方法

3.2.4明確項(xiàng)目活動(dòng)的控制主線：CPM關(guān)鍵路徑圖

3.2.5明確各項(xiàng)任務(wù)的人員角色：RAM責(zé)任分配矩陣

3.2.6將計(jì)劃各要素集成并可視化：甘特圖

3.3項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施與執(zhí)行監(jiān)控

3.3.1項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控的前提及依據(jù)

3.3.2項(xiàng)目監(jiān)控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素

3.3.3項(xiàng)目監(jiān)控的一般過(guò)程及方法

3.3.4項(xiàng)目健康狀況與績(jī)效反饋

3.3.5項(xiàng)目的基準(zhǔn)管理與偏差控制

3.3.6項(xiàng)目?jī)?yōu)化的思路及方法

3.3.7項(xiàng)目變更的控制與規(guī)范流程

3.4項(xiàng)目的收尾與交付

3.4.1產(chǎn)品交付與項(xiàng)目收尾的條件

3.4.2項(xiàng)目收尾的核心工作：驗(yàn)收、移交

3.4.3項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)要素及考核重點(diǎn)

3.4.4產(chǎn)品交付后生命周期管理

4政府客戶管理及溝通禮儀【1天】

4.1項(xiàng)目干系人管理基本認(rèn)知

4.1.1干系人管理的基本原則與一般流程

4.1.2干系人識(shí)別與分析的方法、工具

4.1.3項(xiàng)目各階段干系人角色及影響的變化

4.1.4項(xiàng)目各階段干系人管理重點(diǎn)與溝通策略

4.2作為項(xiàng)目干系人的政府客戶角色分析

4.2.1項(xiàng)目中政府客戶的角色類(lèi)型及特點(diǎn)分析

4.2.2不同的政府客戶角色對(duì)項(xiàng)目的利益訴求

4.2.3項(xiàng)目中的客觀角色及決策影響分析

4.2.4項(xiàng)目中的主觀角色及相互關(guān)系分析

4.3項(xiàng)目情境下的政府客戶溝通策略

4.3.1面向客戶時(shí)的交往過(guò)程分析及行為要求

4.3.2如何在客戶心中建立我們的專(zhuān)業(yè)信任及影響力

4.3.3如何了解和掌握項(xiàng)目中客戶的準(zhǔn)確角色

4.3.4如何了解和判斷我們與客戶的真實(shí)關(guān)系

4.3.5如何有效地獲取客戶的核心需求

4.3.6如何有效地向客戶呈現(xiàn)解決方案

4.3.7應(yīng)對(duì)處理項(xiàng)目過(guò)程中與客戶的矛盾和沖突

4.3.8項(xiàng)目招投標(biāo)階段的與客戶交往與溝通的特別事項(xiàng)

4.4主要的分析模型及溝通管理工具

4.4.1利益/影響矩陣

4.4.2正負(fù)力道分析圖及運(yùn)用

4.4.3客戶影響力分布圖及創(chuàng)建方法

4.4.4運(yùn)用SPIN方法，深入挖掘客戶的核心需求

4.4.5運(yùn)用FABA方法，向客戶呈現(xiàn)有效的解決方案