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項目溝通能力

項目經(jīng)理作為“弱勢”管理者，其職能不同于傳統(tǒng)的職能經(jīng)理。項目經(jīng)理往往需要在沒有充分人權、財權的情況下，要對項目的成敗負責，所以一般意義上的管理技能往往不能滿足項目管理的需要。在項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)中，需要更多的經(jīng)營與服務意識、團隊技能，以及更加靈活的溝通技巧、更強的對組織與個人的影響力。項目經(jīng)理使項目取得成功的能力，與經(jīng)營者使企業(yè)獲得生存的能力更為接近，這些素質(zhì)與技巧可以使得項目能夠獲得更多的資源，使得管理更為高效。

項目經(jīng)理必須清楚地了解，項目過程是變化的，項目環(huán)境是復雜的；專業(yè)能力可以幫助我們應對項目管理中的一般性問題，而以溝通能力為基礎的軟技能，包括影響力的有效發(fā)揮，才是應對項目管理的復雜性、不確定性的真正考驗。

課程大綱：

一、項目溝通能力

人在本質(zhì)上都是具有利益傾向的。使用結構化的方法論對人加以分析不是我們習慣的做法。但對于復雜的項目（往往是人際環(huán)境的復雜），這一做法（或者叫做策略、機制）卻可以有效地識別項目中的干系人，包括他們的權力和影響、利益和需求，以及由此而可能產(chǎn)生的項目風險，從而理順與關鍵干系人的溝通機制，為項目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

1.人際溝通與管理溝通的區(qū)別及關系

2.項目溝通的本質(zhì)

3.項目溝通障礙及危害

4.項目溝通原則與模式

5.項目溝通相關技巧

6.干系人的識別與界定

7.干系人與項目的關聯(lián)度分析

8.與不同項目干系人的差異化溝通模式

二、沖突化解與矛盾協(xié)調(diào)

很多時候沖突中并不存在正確與錯誤，而是對“差異”的了解與尊重。以準確的定位和正確的心態(tài)來面對沖突，可以使你更清晰地把握項目目標，獲得更全面的視野，并對項目環(huán)境有更深入的了解。

1.客觀地認識沖突

2.沖突的原因、類型

3.沖突的層次

4.處理沖突的五大原則

5.直面沖突的勇氣與智慧

6.沖突的處理策略

7.沖突的價值與一致性的陷阱

8.對項目共識的管理