AI智能體提質(zhì)增效
從0-1基于業(yè)務(wù)場景的智能體搭建訓(xùn)練
課程背景:
很多組織正在經(jīng)歷一個(gè)尷尬現(xiàn)實(shí):AI“用得多、干活少”。大家會(huì)對話、會(huì)搜集、會(huì)生成,但一到交付就回到人工搬運(yùn)——材料還是人寫、流程還是人跑、口徑還是不一致;經(jīng)驗(yàn)仍沉在個(gè)人腦子里,新人靠問、老人靠記,返工與扯皮變成日常。更關(guān)鍵的是,幻覺、越權(quán)、泄密等風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)可能被觸發(fā),業(yè)務(wù)一線不敢把關(guān)鍵任務(wù)交給AI,結(jié)果AI只能停留在“錦上添花”,無法規(guī)?;蔀樯a(chǎn)力。
本訓(xùn)練營以“效率就是第一生產(chǎn)力”為主線,把“智能體”從概念拉回到組織可用的交付系統(tǒng):用“角色 × 任務(wù) × 知識 × 流程 × 輸出 × 邊界 × 評測 × 運(yùn)營”八要素,建立一條可復(fù)用、可驗(yàn)收、可擴(kuò)展的智能體落地路徑。兩天以真實(shí)業(yè)務(wù)場景為牽引,按“選題→需求澄清→畫布設(shè)計(jì)→提示詞包→工作流編排→知識庫接入→測試驗(yàn)收→上線運(yùn)營”閉環(huán)推進(jìn);每組必須交付一個(gè)可演示的業(yè)務(wù)智能體原型,并沉淀為組織可復(fù)制的《智能體資產(chǎn)包》,AI從“會(huì)聊”升級為“能干活、敢上線、可運(yùn)營”
課程收益:
會(huì)選題:能鎖定1個(gè)高價(jià)值業(yè)務(wù)場景做智能體,用“高頻/高耗時(shí)/高重復(fù)/有標(biāo)準(zhǔn)/可度量”篩出高價(jià)值場景。
會(huì)寫需求:把流程寫成《智能體需求說明書》把“想要一個(gè)智能體”說清楚到可落地、可驗(yàn)收。
會(huì)調(diào)教:掌握“讓智能體穩(wěn)定聽話”的指令工程打法,掌握任務(wù)樹拆解:把大任務(wù)拆成可判斷對錯(cuò)的步驟,并標(biāo)注輸入/輸出/責(zé)任人。
會(huì)投喂:把資料做成知識庫,完成資料盤點(diǎn)、分級、清洗、更新機(jī)制,讓智能體站在組織知識上干活。
會(huì)編排:做出可跑的工作流智能體,至少6步流程+人工兜底點(diǎn),讓智能體按流程穩(wěn)定交付。
會(huì)評測:用測試用例+評分表,定位幻覺/跑偏/越權(quán),反饋入口、迭代節(jié)奏與價(jià)值看板,把智能體當(dāng)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。
學(xué)員對象:企業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營/產(chǎn)品、IT/數(shù)智化、內(nèi)訓(xùn)師與項(xiàng)目管理人員(建議4-6人/組)。
學(xué)習(xí)課前準(zhǔn)備(開課前3天收集):
每組準(zhǔn)備1-2個(gè)真實(shí)業(yè)務(wù)場景描述(現(xiàn)狀-痛點(diǎn)-頻次-影響-已有流程/系統(tǒng))
準(zhǔn)備一份可脫敏的業(yè)務(wù)資料包(制度、SOP、表單、話術(shù)、FAQ、數(shù)據(jù)口徑)
準(zhǔn)備可使用的工具環(huán)境(企業(yè)允許的LLM/平臺;如無則用通用對話模型 + 手工流程圖)
學(xué)習(xí)排期規(guī)劃
天次 時(shí)間段 模塊 當(dāng)堂產(chǎn)出
Day 1 上午1小時(shí) 模塊一:Agent認(rèn)知與價(jià)值定位 統(tǒng)一認(rèn)知 + 場景庫初篩
Day 1 上午2小時(shí) 模塊二:需求澄清與業(yè)務(wù)場景拆解 需求澄清表 + Agent需求說明書
Day 1 下午2小時(shí) 模塊二:需求澄清與業(yè)務(wù)場景拆解 Agent畫布1.0、工作流程、提示詞包1.0
Day 1 下午1小時(shí) 模塊三:場景智能體搭建實(shí)操 角色設(shè)定卡、智能體Demo
Day 2 上午3小時(shí) 模塊三:場景智能體搭建實(shí)操 演示腳本、測試記錄表
Day 2 下午1小時(shí) 模塊四:兩類智能體輔導(dǎo)策略 策略建議
Day 2 下午2小時(shí) 模塊五:結(jié)營路演(上線運(yùn)營SOP) 可運(yùn)用智能體 + SOP
模塊一|Agent智能體的認(rèn)知與價(jià)值定位(1小時(shí))
目標(biāo):從“會(huì)用AI”到“讓AI干活”
一、業(yè)務(wù)場景定位與Agent的價(jià)值定義(1小時(shí))
1.講清智能體的能力邊界:會(huì)規(guī)劃、會(huì)調(diào)用工具、會(huì)記憶/用知識、會(huì)在流程里交付結(jié)果。
2.理解未來1-2年企業(yè)智能體的關(guān)鍵升級方向。用“3條主線”講趨勢:
①可控的多步工作流
②多智能體協(xié)作:角色分工+協(xié)調(diào)器
③企業(yè)級治理(數(shù)據(jù)/權(quán)限/審計(jì)/成本)
3.AI智能體對企業(yè)三類價(jià)值:降本(工時(shí)/返工)、提效(速度/一致性)、提質(zhì)(正確率/合規(guī))
4.對比演示解讀:初級智能體、進(jìn)階智能體+ 高階智能體
5.企業(yè)內(nèi)高頻場景:寫材料、做匯報(bào)、流程問答、客戶答復(fù)、項(xiàng)目管理、培訓(xùn)運(yùn)營。
實(shí)操演練:學(xué)員產(chǎn)出《組織最值得Agent化的業(yè)務(wù)場景》
模塊二|需求澄清與場景拆解(4小時(shí))
目標(biāo):把“想要一個(gè)智能體”變成“可交付的任務(wù)系統(tǒng)”
一、場景選擇:高價(jià)值場景的5條篩選標(biāo)準(zhǔn)
1.學(xué)會(huì)挑場景,避免“炫技型智能體”。
2.篩選5條:高頻/高耗時(shí)/高重復(fù)/有標(biāo)準(zhǔn)/可度量的場景
3.用【三問定場景】:
①服務(wù)對象是誰?
②高頻任務(wù)是什么?
③失敗代價(jià)是什么?(成本/風(fēng)險(xiǎn)/體驗(yàn))
4.用“風(fēng)險(xiǎn)四問”確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn):
①數(shù)據(jù)敏感嗎?
②權(quán)限夠嗎?
③錯(cuò)誤代價(jià)大嗎?
④能人工兜底嗎?
5.參考場景:日常辦公類、業(yè)務(wù)分析決策類、管理運(yùn)營類、服務(wù)體驗(yàn)類、個(gè)人助手類;
實(shí)操/案例/練習(xí)(分組任務(wù)+產(chǎn)出物+點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn))
分組選擇1個(gè)真實(shí)場景,完成《Agent需求說明書》1頁
小組互評:按“清晰度/可落地/可驗(yàn)證/風(fēng)險(xiǎn)邊界”四維打分
講師點(diǎn)評:指出“任務(wù)過大/輸入缺失/驗(yàn)收不可測/風(fēng)險(xiǎn)未兜底”等問題并現(xiàn)場修訂。
產(chǎn)出物歸檔:每組提交1頁需求說明書(拍照/表格提交)
二、任務(wù)分解:把大任務(wù)拆成“可執(zhí)行的最小動(dòng)作”
1.掌握“任務(wù)樹+輸入輸出”的拆解法。
①系統(tǒng)提示詞:角色邊界+風(fēng)格+禁區(qū)
②節(jié)點(diǎn)提示詞:每一步要產(chǎn)出的詳細(xì)流程
③校驗(yàn)提示詞:讓AI自檢(邏輯/事實(shí)/格式/風(fēng)險(xiǎn))
④提示詞增強(qiáng):給“好例子/壞例子”各1個(gè),要求按模板輸出;避免“自由發(fā)揮”
2.任務(wù)拆解三步法:
①列出最終交付物
②拆到可判斷對錯(cuò)的步驟
③為每步標(biāo)注輸入/輸出/負(fù)責(zé)人/工具;再加“異常分支”。
三、數(shù)據(jù)與權(quán)限邊界:智能體能用什么、不能碰什么
1.建立企業(yè)級最小權(quán)限與數(shù)據(jù)分級意識。
2.權(quán)限邊界四步走:
①數(shù)據(jù)分級(公開/內(nèi)部/敏感/受限)
②權(quán)限角色(誰能看/改/導(dǎo)出)
③脫敏策略(字段/樣本/摘要)
④審計(jì)留痕(日志/版本)。
實(shí)操/案例/練習(xí)(分組任務(wù)+產(chǎn)出物+點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn))
本組選定的場景運(yùn)用AI構(gòu)建《工作流程》必須包含1條異常分支+1個(gè)人工兜底點(diǎn)(輸入校驗(yàn)-任務(wù)分流-生成-校驗(yàn)-交付-留痕)
把流程圖轉(zhuǎn)成“節(jié)點(diǎn)提示詞清單”:每個(gè)節(jié)點(diǎn)寫1條
補(bǔ)齊異常分支:信息缺失、權(quán)限不足、命中不到、用戶不滿意、風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)等。
定義人機(jī)協(xié)同點(diǎn):哪些環(huán)節(jié)必須人工確認(rèn)(審批/數(shù)據(jù)/對外承諾等)。
模塊三|場景智能體搭建實(shí)操(用平臺快速做出能演示的Agent Demo)(4小時(shí))
目標(biāo):智能體角色、規(guī)則、流程、工具、知識、記憶、交互的系統(tǒng)搭建
一、角色與目標(biāo):讓智能體像“崗位同事”而不是“萬能問答機(jī)”
1.用崗位語言定義智能體:是誰、為誰、產(chǎn)出什么。
2.寫“崗位三件套”:職責(zé)邊界(不做什么)/產(chǎn)出格式(模板化)/語氣風(fēng)格(公司口徑);附帶“拒答話術(shù)”。
3.《角色設(shè)定卡》(含:身份、對象、目標(biāo)、限制、語氣、輸出格式等)。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操:每人完成1張角色設(shè)定卡,并做同伴“挑刺”:是否可被濫用/是否過泛。
二、工作流編排:讓智能體按流程跑,而不是一次性生成
1.建立“分步產(chǎn)出+檢查點(diǎn)+回路”的流程。
2.五步搭建:起始輸入→步驟拆分→每步校驗(yàn)→異常處理→最終匯總;
3.加入“人類確認(rèn)點(diǎn)”(關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)必須確認(rèn))。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操:運(yùn)用Coze搭建一條不少于6步的工作流,并用真實(shí)素材跑通一次,輸出可交付成果。
三、工具調(diào)用與行動(dòng)能力:讓智能體能“查、算、寫、發(fā)、整理”
1.各類工具的作用解讀:選擇工具->索引->設(shè)置引用規(guī)則;
2.工具調(diào)用類型:檢索(知識庫/搜索)/生產(chǎn)(文檔/PPT/表格)/溝通(IM/郵件)/執(zhí)行(表單/審批/RPA);
3.定義工具輸入輸出協(xié)議。
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操:做3輪測試:正常路徑/缺字段路徑/檢索失敗路徑;記錄問題并修復(fù)
四、知識庫管理:讓智能體站在組織知識上工作
1.建立知識資產(chǎn)的分類與生命周期。
2.四步構(gòu)建知識庫:
①資料盤點(diǎn)
②分級(制度/流程/SOP/案例/FAQ)
③清洗(去重、脫敏、命名)
④更新機(jī)制(負(fù)責(zé)人+頻率)
3.常用場景庫建立:內(nèi)訓(xùn)資料庫、組織運(yùn)營手冊、產(chǎn)品知識庫、客服話術(shù)庫、項(xiàng)目復(fù)盤庫等
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操:現(xiàn)場創(chuàng)建《場景知識庫》對資料進(jìn)行清洗,每組提交“知識庫素材包”V1
實(shí)操/案例/練習(xí)(分組任務(wù)+產(chǎn)出物+點(diǎn)評標(biāo)準(zhǔn))
每組在Coze平臺完成Agent搭建:至少接入1個(gè)知識庫 + 1條工作流
完成“3任務(wù)通關(guān)”:生成類/檢索類/校驗(yàn)類各1個(gè)。
演示排練:每組用《演示腳本》走一遍。
作品PK:抽3組上臺演示,講師按評分表點(diǎn)評。
產(chǎn)出物:可運(yùn)行Demo +《演示腳本》+《測試記錄表》。
模塊四|兩類智能體落地策略指導(dǎo)(個(gè)人助手&業(yè)務(wù)場景)(1小時(shí))
一、個(gè)人助手智能體:把個(gè)人高頻事務(wù)一次性系統(tǒng)化
1.搭建“個(gè)人效率智能體”,解決寫、做、查、復(fù)盤。
2.按“任務(wù)包”搭建:會(huì)議→紀(jì)要&行動(dòng)項(xiàng);匯報(bào)→數(shù)據(jù)解讀&圖表建議;寫作→模板庫&語氣;學(xué)習(xí)→資料總結(jié)&復(fù)盤;視頻→文生圖&圖生視頻,每個(gè)任務(wù)包都有輸出模板。
3.智能體平臺(Coze/騰訊元寶/天工選一實(shí)操);
4.每人完成1個(gè)個(gè)人智能體并跑通:輸入真實(shí)材料→輸出可直接提交的成果。
二、部門業(yè)務(wù)場景類智能體:把“流程”跑起來(觸發(fā)-處理-回傳)
1.搭建“部門流程型智能體”,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、處理、分發(fā)。
2.流程四段:觸發(fā)(工具/知識庫)→處理(檢索/生成/校驗(yàn))→回傳(群/工單)→沉淀(日志/知識庫);設(shè)定人工確認(rèn)點(diǎn)。
3.機(jī)器人+自動(dòng)化+知識庫
4.每組搭建1條完整業(yè)務(wù)場景類工作流程并現(xiàn)場演示:從觸發(fā)到回傳閉環(huán)。
三、人機(jī)協(xié)作SOP:哪些交給AI,哪些必須人來拍板
1.建立人機(jī)分工,避免把責(zé)任全部交給AI。
2.三類任務(wù)劃分:可全自動(dòng)(低風(fēng)險(xiǎn)重復(fù))/半自動(dòng)(需確認(rèn))/不可自動(dòng)(高風(fēng)險(xiǎn)決策);為每類寫“人類確認(rèn)規(guī)則”。
3.合同/報(bào)價(jià)/人事/輿情/敏感信息注意風(fēng)險(xiǎn)防控;
4.把搭建的部門智能體做一次“責(zé)任審計(jì)”,輸出可上線/不可上線的清單。
四、運(yùn)營與迭代機(jī)制:把智能體當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營
1.建立持續(xù)迭代與推廣使用機(jī)制。
2.五件事:Owner負(fù)責(zé)制→使用反饋入口→周更/雙周更→版本發(fā)布說明→使用培訓(xùn);設(shè)置“價(jià)值看板”(節(jié)省時(shí)長/錯(cuò)誤減少/滿意度)。
3.輸出《智能體運(yùn)營SOP》:從上線到推廣到迭代的完整流程。
4.推進(jìn)路線:試點(diǎn)(2周)→復(fù)制(6周)→治理(2周)→運(yùn)營(持續(xù))。
五、企業(yè)級擴(kuò)展:多智能體協(xié)同與系統(tǒng)集成(前瞻模塊)
1.理解規(guī)?;年P(guān)鍵:協(xié)同與集成。
2.設(shè)計(jì)“協(xié)同架構(gòu)”:協(xié)調(diào)器負(fù)責(zé)分派,角色體負(fù)責(zé)產(chǎn)出,審校體負(fù)責(zé)合規(guī);以及與OA/CRM/ERP對接的思路。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享解讀
4.《多智能體協(xié)同架構(gòu)圖》作為后續(xù)企業(yè)項(xiàng)目的提案素材。(根據(jù)企業(yè)需求制定)
模塊五|成果路演+遷移復(fù)制—把一個(gè)智能體做成“組織資產(chǎn)”(2小時(shí))
目標(biāo):交付不是展示,是“可驗(yàn)收+可復(fù)用”
1.把智能體做成“可上線運(yùn)營的產(chǎn)品”:監(jiān)控指標(biāo)、迭代節(jié)奏、責(zé)任分工
2.三段版本打法:1.0能跑→2.0穩(wěn)定→3.0可復(fù)制
3.路演結(jié)構(gòu):3分鐘講價(jià)值、9分鐘跑流程、3分鐘講風(fēng)控與下一步
4.分組角色:產(chǎn)品經(jīng)理、知識官、流程官、測試官、演示官(各司其職)
5.每組路演:演示原型+SOP+路演稿
6.現(xiàn)場評審輸出:必須改/可優(yōu)化清單
5.產(chǎn)出:《可演示原型 + SOP + 路演稿》 +《 90天推進(jìn)表》(根據(jù)企業(yè)需求制定)
央國企智能體場景庫:
1.公文材料(通知/通報(bào)/請示/紀(jì)要/簡報(bào))
2.會(huì)議紀(jì)要與督辦(行動(dòng)項(xiàng)、責(zé)任人、閉環(huán)復(fù)盤)
3.匯報(bào)與PPT(述職、專項(xiàng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言稿)
4.人員招聘(簡歷篩選、人員面試、成長規(guī)劃)
5.制度/SOP/FAQ問答(引用條款、口徑統(tǒng)一)
6.合同與招采(條款比對、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提示、流程清單)
7.財(cái)務(wù)預(yù)算與報(bào)表(取數(shù)口徑、異常值、解釋說明)
8.人事與培訓(xùn)(崗位畫像、培訓(xùn)方案、試題題庫)
9.安全生產(chǎn)/應(yīng)急(預(yù)案、應(yīng)急話術(shù)、處置流程)
10.輿情與宣傳(新聞稿、風(fēng)險(xiǎn)詞、統(tǒng)一口徑)
11.項(xiàng)目管理(里程碑、周報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)臺賬)
12.黨建/紀(jì)檢合規(guī)(“能做/不能做/必須人工”清單)
13..........
特別紅線:涉及黨委會(huì)記錄、經(jīng)營數(shù)據(jù)編造與“三重一大”等高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容應(yīng)明確“永遠(yuǎn)手工處理/必須人工確認(rèn)”
課前準(zhǔn)備:
1.導(dǎo)師了解學(xué)員現(xiàn)狀及問題,摸底學(xué)員痛點(diǎn)、難點(diǎn)、需求點(diǎn);
2.因材施教提前對部分學(xué)員的水平情況進(jìn)行摸底;
3.發(fā)送學(xué)員版課件,提前進(jìn)行知識儲備;
4.分組島嶼式、線下設(shè)備的調(diào)試與部署;
線下教學(xué)設(shè)計(jì):
1.以原理、步驟、視頻、案例、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式開展;
2.拆解課程結(jié)構(gòu),分階段分模塊實(shí)操訓(xùn)練,形成PDCA小循環(huán);
3.課堂與課后任務(wù)的分發(fā),以鞏固課程的知識技能點(diǎn)
課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì):
1.課程任務(wù)定制化,保證學(xué)員吸收成果;
2.課后安排答疑解惑,保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除;
3.課后根據(jù)企業(yè)需求安排評審,保證結(jié)果產(chǎn)出。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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