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八步問(wèn)題分析解決

一、項(xiàng)目概述

1、將了解到的“現(xiàn)象”變?yōu)榭筛纳频摹皢?wèn)題”是分析與改進(jìn)成敗與否的關(guān)鍵第一步；初學(xué)者可能習(xí)慣于將知道的“問(wèn)題現(xiàn)象”直接定義為問(wèn)題，這往往容易導(dǎo)致課題偏大、漫無(wú)方向、原因不聚焦、改善成本高而導(dǎo)致項(xiàng)目夭折；

2、有的問(wèn)題原因查找適合采用“層層深入”的演繹法，有的問(wèn)題的原因查找適合采用“逐一列舉”的歸納法，不同性質(zhì)的問(wèn)題需要選擇正確的原因分析方法；同時(shí)，可能多種原因共用影響結(jié)果，哪種原因影響更大？如何選擇多種條件優(yōu)化組合來(lái)提高質(zhì)量水平？如果不能對(duì)其要因準(zhǔn)確判斷，后續(xù)的改善措施則可能容易陷入“加強(qiáng)檢查、提高某項(xiàng)資源成本”等無(wú)效措施的情況。

3、質(zhì)量改善措施本身也是講究質(zhì)量水平的；

改善上策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的后果加之改善，理想狀況是“即使有問(wèn)題，也要無(wú)后果”；宜通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)；  

改善中策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)的頻次加之改善，理想狀況是“追求零缺陷的發(fā)生率”，宜通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新或工藝優(yōu)化改進(jìn)實(shí)現(xiàn)；  

改善下策：針對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)的探測(cè)能力加之改善，理想狀況是“用最低成本實(shí)現(xiàn)最好效果的質(zhì)量監(jiān)測(cè)，并能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量快速糾偏”；宜采用優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、改變檢測(cè)方法、改變檢測(cè)責(zé)任或頻次實(shí)現(xiàn)；

我們將日本企業(yè)QCC品管圈問(wèn)題改善模式、歐美企業(yè)8D問(wèn)題改善模式、六西格瑪DMAIC改善流程、以及質(zhì)量管理PDCA原則等質(zhì)量改善方法進(jìn)行歸納提煉，形成“問(wèn)題定義” →“原因分析” →“改善創(chuàng)新”三階段質(zhì)量改善流程和教學(xué)體系；以循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步拓寬問(wèn)題改善的能力寬度，以手把手教練的方式引導(dǎo)學(xué)員逐步形成問(wèn)題改善的一套標(biāo)準(zhǔn)化解決流程； 

為企業(yè)培養(yǎng)有獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力的人才是本課程的基本基本宗旨；課程更關(guān)注通過(guò)整理和提煉問(wèn)題分析與解決工具，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決工具包讓參訓(xùn)學(xué)員學(xué)習(xí)掌握，并幫助學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)【舉一反三】，帶動(dòng)更多員工參與問(wèn)題分析改進(jìn)，提高全員改善能力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。

第一部分：《從現(xiàn)象到問(wèn)題的快速定向方法》

第一講：?jiǎn)栴}管理的意義

1、企業(yè)最嚴(yán)重的成本浪費(fèi)~質(zhì)量成本損失 

1.1.持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化

案例：某企業(yè)全員問(wèn)題管理模式

1.2.常見(jiàn)的企業(yè)問(wèn)題改善形式

案例：QC報(bào)告、8D分析、提案改善

2、問(wèn)題改善的基本原則

2.1.從開(kāi)飯館過(guò)程分析計(jì)劃~組織~領(lǐng)導(dǎo)~控制的過(guò)程

2.2.運(yùn)用PDCA的糾正預(yù)防實(shí)施原理

3、企業(yè)全員改善文化推進(jìn)路徑

第一階段：“依樣畫(huà)瓢”的實(shí)施要點(diǎn)

第二階段：“實(shí)戰(zhàn)演練”的注意事項(xiàng)

第三階段：“全員改進(jìn)”的推進(jìn)展望

第二講：從現(xiàn)象到問(wèn)題~如何對(duì)問(wèn)題正確表述？

1、問(wèn)題表述的5why原理

案例：豐田設(shè)備停機(jī)的問(wèn)題表達(dá)

原理：已知的叫現(xiàn)象，未知的叫問(wèn)題

2、問(wèn)題快速定向定位技巧

案例：從警察破案學(xué)習(xí)問(wèn)題快速定位的方法

案例：從問(wèn)題變異特性區(qū)分資源性與管理性問(wèn)題的方法

3、問(wèn)題分層的方法

案例：某企業(yè)缺陷問(wèn)題分層查找原因

4、問(wèn)題的正確表述方法

案例：通過(guò)新冠肺炎實(shí)例看5W2H表述方法與分層法結(jié)合

第三講：根據(jù)問(wèn)題組團(tuán)隊(duì)~如何組建適宜的改善團(tuán)隊(duì)？

1、問(wèn)題重要性的定義方法

1.1.問(wèn)題重要性的兩大指標(biāo)：嚴(yán)重性+發(fā)生率

1.2.問(wèn)題重要性的四個(gè)等級(jí)：

關(guān)鍵~重要~普通~輕微

2、客戶反饋型問(wèn)題重要性分析方法

2.1. KANO模型的原理與結(jié)構(gòu)

2.2.質(zhì)量特性的五大類別與重要性排序

基本型、期望型、魅力型、反向型、忽略型

3、問(wèn)題改善計(jì)劃設(shè)計(jì)

3.1.問(wèn)題改善步驟分解

3.2.問(wèn)題改善步驟與崗位職能關(guān)系~矩陣分析法

3.3.各改善步驟實(shí)施工期分析技巧

3.4.團(tuán)隊(duì)參與的改善計(jì)劃分工設(shè)計(jì)方法

第二部分：《從原因到結(jié)論的問(wèn)題分析技術(shù)》

第一講：鎖定方向找原因~如何選用正確的方法查找原因？

1、因果關(guān)系演繹的原因查找方法

1.1.演繹三段：大前提~小前提~結(jié)論

1.2.PM物理分析法：工程技術(shù)問(wèn)題大前提分析

1.3.科學(xué)管理與組織行為原理：管理問(wèn)題大前提分析

2、因果關(guān)系演繹常用工具：QC關(guān)聯(lián)圖

2.1.關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟與要求

2.2.關(guān)聯(lián)圖與系統(tǒng)圖結(jié)合使用技巧

3、獨(dú)立窮盡歸納的原因查找方法

3.1.MECE麥肯錫獨(dú)立窮盡原則

3.2.獨(dú)立窮盡原因細(xì)分的三種方法：二分法、過(guò)程法、要素法

3.3.制造類問(wèn)題分類要素:4M1E

3.4.管理類問(wèn)題分類要素：5W+PDCA

4、因果關(guān)系演繹常用工具：QC因果圖、系統(tǒng)圖與思維導(dǎo)圖

4.1.因果圖的繪制技巧與要求

4.2.系統(tǒng)圖的繪制技巧與要求

4.3.系統(tǒng)圖與矩陣法結(jié)合使用技巧

4.4.思維導(dǎo)圖的四步繪制過(guò)程

第二講：從主觀到客觀定真因~如何選用正確的工具確認(rèn)原因？

1、要因篩選方法：KANO模型創(chuàng)新運(yùn)用

1.1.原因?qū)Y(jié)果干擾值與保障值得測(cè)評(píng)方法

1.2.可能原因的四象限分類：關(guān)鍵~重要~異常~無(wú)關(guān)

2、單一原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：QC散布圖

2.1.散布圖的繪制步驟與要求

2.2.散布關(guān)系判定方法一：圖形對(duì)比法

2.3.散布關(guān)系判定方法二：中值檢測(cè)法

2.4.散布關(guān)系判定方法三：相關(guān)系數(shù)與回歸分析法

3、多項(xiàng)獨(dú)立原因結(jié)果間關(guān)聯(lián)性判定：DOE正交試驗(yàn)法

3.1.正交表的數(shù)學(xué)意義：均衡分散+整齊可比

案例：從制作牛排看三因子二水平無(wú)交互正交表分析

3.2.極差效應(yīng)對(duì)比分析方法

3.3.多種水平工藝參數(shù)混合型正交試驗(yàn)方法

3.4.交付作用因子正交試驗(yàn)與方差效應(yīng)分析方法

第三部分：《從補(bǔ)救到預(yù)防的閉環(huán)QC改善》

第一講：按風(fēng)險(xiǎn)順序找措施~如何正確設(shè)計(jì)高質(zhì)量的改善措施？

1、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)分析的完善

1.1.問(wèn)題可控性的五大評(píng)價(jià)等級(jí)：

可防、可控、可見(jiàn)、可救、失控的

1.2.問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的三大要素：RPN=嚴(yán)重性發(fā)生率可控性

1.3.問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)改善的三大方向：

第一方向：降低問(wèn)題嚴(yán)重性~第二方向：追求零缺陷~第三方向：高效低成本探測(cè)

2、問(wèn)題嚴(yán)重性改善方向：運(yùn)用TRIZ理論技術(shù)創(chuàng)新

2.1.TRIZ發(fā)明問(wèn)題解決原理構(gòu)成

2.2.技術(shù)八大進(jìn)化方向

2.3.技術(shù)系統(tǒng)的矛盾沖突定義方法

案例：39項(xiàng)工程參數(shù)的矛盾矩陣

2.4.運(yùn)用TRIZ發(fā)明原理啟發(fā)技術(shù)系統(tǒng)矛盾解決方向

案例：40項(xiàng)發(fā)明原理介紹

3、問(wèn)題發(fā)生率改善方向：放錯(cuò)與防呆法運(yùn)用

3.1.防錯(cuò)的價(jià)值與原理

3.2.防錯(cuò)的原理與手段

案例：防錯(cuò)的10個(gè)基本原理與具體運(yùn)用

3.3.防錯(cuò)的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

4、問(wèn)題可控性改善方向：QRQC現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)與快速控制

4.1.九宮格式快速反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程

4.2.問(wèn)題處置的三大措施：

措施一：甄別隔離→措施二：遏制惡化→措施三：挽回影響

4.3.問(wèn)題處置的三大對(duì)象

對(duì)象一：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題→對(duì)象二：過(guò)去問(wèn)題→對(duì)象三：未來(lái)問(wèn)題

案例：某企業(yè)漏油質(zhì)量問(wèn)題QRQC處置全過(guò)程

4.4.現(xiàn)場(chǎng)控制第一反應(yīng)計(jì)劃~現(xiàn)場(chǎng)控制標(biāo)準(zhǔn)化

課堂實(shí)戰(zhàn)演練：完成《全員提案改善表》輸出