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有效溝通

【課程背景】

溝通為什么如此重要？

如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？

如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。 

【課程時間】2天（12課時） 

【課程對象】公司各級管理人員

【七步法學習方式】

課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結(jié)+實踐輔導(dǎo)

【課程人數(shù)】60人以內(nèi)，每組6-10人，每班不超過6組

【課程內(nèi)容】

序：我們在表達、溝通中存在的問題是什么？

模塊一：表達溝通基礎(chǔ)

1.團隊研討：他們到底怎么了

2.溝通的前提條件

3.溝通的一大特性

4.溝通的兩種渠道

5.溝通的三大要素

6.溝通的四大原則

7.溝通的五大障礙

8.溝通的六大步驟

工具單：溝通協(xié)作計劃表

模塊二：表達溝通技巧

1.溝通的三環(huán)節(jié)

2.傾聽的技巧

為什么我們不能很好的傾聽

聽與傾聽

傾聽的五個層次

互動研討：我們應(yīng)該如何做才算設(shè)身處地聆聽

3.反饋的技巧

何為反饋

如何給予反饋

如何接受反饋

4.表達的技巧

影視教學：趙剛動員俘虜

向誰表達——聽眾分析

工具單：聽眾分析表

工具單：KISS原則

工具單：FAB原則

工具單：出現(xiàn)異議時的常用句型

規(guī)避不良表達

模塊三：表達溝通藝術(shù)

1.上行表達溝通

案例分析：王秘書的溝通錯在哪了

上級需要什么樣的部屬溝通行為

上行溝通的策略

團隊列名：上行溝通的注意事項

如何接受指示

如何匯報工作

2.平行表達溝通

平行協(xié)作的策略

平行溝通的藝術(shù)

團隊列名：平行溝通的注意事項

工具單：跨部門協(xié)作五步法

3.下行表達溝通

案例分析：為什么小劉會執(zhí)行錯

如何下達指令

工具單：任務(wù)分解表

團隊列名：下行溝通的注意事項

課堂練習：不同語氣的下行溝通

影視教學：如何表揚下屬

如何聽取下級匯報

跋：課程總結(jié)