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商務(wù)禮儀

中華民族是禮儀之邦，儒家文化是禮樂文化，禮是中國傳統(tǒng)文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂”，“禮”即是治國之綱亦是修身之本，有三禮即：《儀禮》、《周禮》、《禮記》等經(jīng)典，為中華之禮儀古國奠定堅(jiān)實(shí)之基。中國的禮學(xué)精神強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵，與過分注重儀式的西方禮儀迥然不同，但并不能斷言西方禮儀沒有可取之處，此方案力求將中華文化中道德理念、品格的修煉等人文瑰寶與西方禮儀中的精髓巧妙結(jié)合，為企業(yè)文化注入新元素，更好的為企業(yè)服務(wù)。

通過此次禮儀文化的學(xué)習(xí)，樹立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則，如此來獲得一種內(nèi)在的力量，從而提高自我約束能力、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)、深刻自身價(jià)值取向、與人相處——和諧愉快。職業(yè)道德操守和時(shí)時(shí)處處所表達(dá)的對(duì)他人尊重的儒雅儀表，是打造企業(yè)形象、涵養(yǎng)自身人格魅力、樹立良好公眾形象的要旨。

授課時(shí)間：6小時(shí)

課程模塊：

第一部分：“禮儀”至內(nèi)涵（20分）

1.“禮”是什么？為什么要學(xué)習(xí)“禮”？

2.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱?！薄茏?/p>

3.知禮、懂禮、講禮的重要性

凡是文明的民族都有自己的禮儀，只有野蠻民族才沒有禮儀。禮是展示君子風(fēng)范和民族形象的重要窗口。知禮懂禮、講禮，對(duì)于促進(jìn)個(gè)人修身進(jìn)德與社會(huì)和諧，有著不可或缺的作用。

第二部分：“商務(wù)形象”禮儀（授課時(shí)間1小時(shí)）

"儀表形象" ------展現(xiàn)從業(yè)觀念中自尊與敬人

這部分內(nèi)容中所連接職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德

“服飾”是敬人、敬己、敬業(yè)的直接的靜態(tài)體現(xiàn)。

視頻播放：《穿普拉達(dá)的女士》

1.外在形象及服飾的重要性

西方人講：“你就是你所穿的”。

中國2000多年前的典籍中既強(qiáng)調(diào)：“禮儀之始，在于正衣冠。”

無論是在中國還是西方國家，都有一個(gè)共識(shí)，人與人交往的過程中，表達(dá)尊重是從著裝開始。一個(gè)人的服飾代表他的態(tài)度同時(shí)準(zhǔn)確的體現(xiàn)他的思想與身份

2.商務(wù)人士儀表的內(nèi)涵和作用

3.商務(wù)人士儀表形象的重點(diǎn)

1)請(qǐng)?zhí)幚砗妹l(fā)

2)化好職業(yè)妝體現(xiàn)自然美——化妝禮儀

3)職場中如何運(yùn)用飾品——飾品禮儀

4)定位發(fā)型

4.商務(wù)人士著裝禮儀

5.男士的形象要求、與禁忌

6.女士的形象要求、與禁忌

第三部分： "行為舉止"禮儀（授課時(shí)間1.5小時(shí)）

《禮記》：“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容直，色容端?！?/p>

通過《禮記》上的這段話，來規(guī)范坐、立、行、握手、眼神等舉止。你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，還是生活中與同事朋友交流，我們都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語言，是否合乎禮。

西方人是這樣談舉止的：你的肢體語言讓別人了解你的身份，無論是支配性極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者還是處于從屬位置的隨從人員，我們都應(yīng)該清楚了解自己的身份應(yīng)該使用什么樣的肢體語言。同時(shí)在與人交往、溝通的過程中，我們?cè)撃苓\(yùn)用肢體語言的知識(shí)來觀察分析對(duì)方的身份和心理活動(dòng)。

視頻播放：《摩納哥王妃》

1.反映精神狀態(tài)的站姿、站姿訓(xùn)練（以站姿而來的從業(yè)觀念）

2.男士、女士坐姿訓(xùn)練

3.商務(wù)取物姿態(tài)

4.商務(wù)男士的行姿與步幅及訓(xùn)練

5.女士的行姿與步幅及訓(xùn)練

6.商務(wù)接待陪同禮儀及指示手位訓(xùn)練

1)方位指引訓(xùn)練

2)鞠躬禮儀訓(xùn)練

7.握手――別握著死魚般的手

1)誰先伸手

2)握手時(shí)的姿勢(shì)與表情

3)握手禁忌

8.眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)

9.微笑――沒有國界的語言（微笑訓(xùn)練）

10.接待中的體態(tài)禁忌

11.現(xiàn)場接待訓(xùn)練

第四部分：辦公禮儀”禮儀（1小時(shí)）

西方人把平等放在嘴邊，但在職場他們斬釘截鐵提出：尊重上級(jí)是一種天職。

《周易·系辭上》：“天尊地卑，乾坤定矣。卑高以陳，貴賤位矣?！?/p>

人的服飾、言談、舉止中都有位置，不了解自己的位置你一定不會(huì)成功。

這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德

《禮記》一書開篇就說：“毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉?！惫湃苏J(rèn)為，這幾句話是人君的“立治之本”，毋不敬，最為緊要。敬分為兩部：內(nèi)心的敬意和敬意的表達(dá)。

1.我國傳統(tǒng)文化中“敬”德的內(nèi)涵

2.工作、生活中“敬”的運(yùn)用

1)與家人之間的位置

2)與同事與客戶之間的位置

3)與領(lǐng)導(dǎo)之間的位置

4)人與人交往的進(jìn)退間、迎送中、言辭等都如何把握位置

3.商務(wù)介紹禮儀

1)自我介紹三要素

2)為他人做介紹

3)商務(wù)介紹的順序原則

4.遞送名片的原則

5.商務(wù)銷售人員稱呼禮儀

6.注目禮儀

7.商務(wù)銷售人員用敬語服務(wù)——禮貌用語與雅言訓(xùn)練

8.同乘電梯禮儀

9.入座交談禮儀、商務(wù)座次

10.電話禮儀---商務(wù)電話應(yīng)對(duì)

1)電話中的問候、笑容和姿勢(shì)

2)學(xué)會(huì)改善電話中的語音語調(diào)

3)轉(zhuǎn)接電話應(yīng)注意事項(xiàng)

4)電話中敬稱的正確使用

5)不要忘記禮貌性的寒暄

6)打電話的禮儀

7)接電話的禮儀

第五部分： "商務(wù)拜訪與接待"禮儀（30分鐘）

這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---信德、義德、敬德

《論語·顏淵》篇中講，子貢問政，子曰：“足食，足兵，民信之矣?！弊迂曉唬骸氨夭坏靡讯ィ谒谷吆蜗?？”曰：“去兵。”子貢曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民無信不立?！比绱?，可見“信”德之重要。

1.《論語》、《禮記》等經(jīng)典中對(duì)“信”德的疏解。

2.工作、生活中“信”的運(yùn)用

1)守時(shí)

2)謹(jǐn)言

3."商務(wù)拜訪”禮儀

1)拜訪前的準(zhǔn)備

2)會(huì)晤禮儀

3)平輩之間的拜訪

4)拜訪尊長

5)到家中拜訪

6)禮品

4."商務(wù)接待”禮儀

1)迎接客戶的禮儀

2)做好接待禮儀

3)關(guān)注客戶需求

4)送別客戶的禮儀

第六部分： "商務(wù)宴請(qǐng)"禮儀（50分鐘）

不同國家、不同種族都演繹著多元有趣的宴飲文化，宴飲，以一種人們意想不到的方式影響著人類文明的進(jìn)程，我們完全可以通過一個(gè)人的用餐過程，感受他的生活方式、觀念、道德修養(yǎng)?，F(xiàn)代的宴飲是一種文化，與人類最基本的需求——“果腹”和“充饑”，已經(jīng)不是一個(gè)時(shí)代了，就餐已演變成更富人性的享受和親朋好友的聚會(huì)場所，而商業(yè)的發(fā)展也為它增添了新的功能——成為洽談生意和時(shí)尚社交場所。所以，商務(wù)人士對(duì)于西餐餐食禮儀及相關(guān)禮儀的了解是必要的，“吃飯”就是一個(gè)行禮的過程。

這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---敬德

視頻播放：《摩納哥王妃》座次禮儀

1.中西飲食文化比較

2.中餐用餐禮儀

3.西餐用餐禮儀

4.自助餐禮儀

5.中、西餐的座次原則

6.餐具的擺放與使用時(shí)的禮儀

7.餐桌陋習(xí)

8.培養(yǎng)高雅品位

視頻播放：《來自星星的你》敬酒的禮節(jié)

第七部分： "商務(wù)溝通"禮儀（50分鐘）

在中國人的文化中，尊重一個(gè)人不僅僅是做到能看到的、表淺的尊重，還要尊重一個(gè)人的性情，這在世界上的其他國家中實(shí)屬罕見。中國人最重情義，通過對(duì)性與情的深刻認(rèn)識(shí)，把它運(yùn)用在與人溝通中大有裨益。

這部分內(nèi)容中所連接的職業(yè)道德素養(yǎng)---謙德

周公曾告誡其子伯禽說： “《易》有一道，大足以守天下，中足以守其國家，小足以守其身：《謙》之謂也?！?故而，古代君子要求自己自謙而敬人。

1.歷代賢達(dá)之人如何用“謙”德自勉。

2.工作、生活中“謙”的運(yùn)用

1)語言

2)行為

3."商務(wù)溝通"禮儀

1)《中庸》等經(jīng)典中對(duì)于性情的詮釋

2)贊美、聆聽、關(guān)注、關(guān)心都是順應(yīng)他人的性情

3)學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖

4)解讀不同性格顧采用不同溝通模式

5)聽出對(duì)方核心需求

6)商務(wù)溝通中的肢體語言表達(dá)與認(rèn)知

7)中國傳統(tǒng)文化中的溝通藝術(shù)

“禮儀”一詞中的“禮”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“禮儀之邦”之稱的中國自古就把“禮”與“仁、義、智”并稱為儒家道德準(zhǔn)則；“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。隨著社會(huì)在社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范等，包括在不同的時(shí)間、場合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在體現(xiàn)。商務(wù)人員更應(yīng)如此，在待人接物時(shí)做到文雅而和善，以寬廣博大的胸懷和從容淡定的心態(tài)來處事。只有當(dāng)樹立了有內(nèi)涵、有魅力的個(gè)人形象和企業(yè)形象，對(duì)方會(huì)尊重欣然的接受你。另一方面，作為商務(wù)活動(dòng)中的一員，是代表企業(yè)與客戶接觸，一言一行都代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的公眾態(tài)度，每個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)在他人心目中的美譽(yù)度，要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。

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