課程背景與課程收益：
美國著名的管理學者-斯蒂芬在《管理學》第 13 版這本書中有提到：一家公司 80%的勞動力其實是由咱們的一線主管給掌管的。
這意味著公司絕大數(shù)的經(jīng)營活動的落地是靠一線主管去推動的，因此一線主管的綜合能力在很大程度上將直接影響到我們的產(chǎn)品品質(zhì)、服務水平、交貨期、銷售業(yè)績，所以一線主管的綜合管理能力非常重要。其實絕大數(shù)公司的一線管理者，并沒有建立真正管理的意識，和管理的邏輯，這會導致一線管理者自己很忙， 而我們整個團隊的效率還有執(zhí)行力卻一直不高，并且?guī)砹朔浅６嗟碾[性的管理上的浪費。
為了解決上述的問題，在《績效倍增——管理三板斧實操進階培訓》的這門課程里面，我們主要幫助我們的中基層管理者解決兩個重要的問題：
一、角色的重新認知，幫助中基層管理者建立正確的管理目的，以及理解管理的核心職責是什么？并且能夠去區(qū)分什么是管理職責，什么是執(zhí)行職責，這個在日常管理帶團隊過程中非常的重要。
二、建立管理的基本邏輯。這個基本的邏輯就是管理實效的三板斧。
1.第一板斧，做好管理規(guī)劃，其實很多公司的培訓管理者以及我們的中高層管理者并沒有意識到，團隊的效率或者是團隊的執(zhí)行力，它不是一個執(zhí)行的問題，在很大程度上它取決于管理者做的管理規(guī)劃合不合理。所謂的一將無能累死全軍，在很大程度上指的是管理者的管理規(guī)劃沒有做到位。如果是說管理者將管理規(guī)劃做到位。這在很大程度上將提升了團隊的綜合效率。
2.第二板斧，是這個過程的賦能。在課程中，我們將幫助我們的學員建立通過過程管理，拿到優(yōu)質(zhì)結(jié)果的思維方式。在這個單元我們的管理者將會掌握布置任務的技巧，輔導的技巧以及糾偏的技巧，通過嚴格管理提升團隊的執(zhí)行力做到事前，事中，事后都有控制的一個節(jié)點，這對工作品質(zhì)的提升會起到一個很大的幫助。
3.第三板斧是結(jié)果分析，其實我們非常多的管理者缺乏一種思維的方式透過結(jié)果看到問題的本質(zhì)，那么不管這個業(yè)務結(jié)果是好的還是不好的，都能夠通過管理的視角去看到它改善的一個機會建立這種借事修人的思維方式，在這個章節(jié)中我們將跟我們的學員分享一個四象限的工具，以及 10 個自我教練的問題。透過這 10 個自我教練的問題，能夠發(fā)現(xiàn)管理場景中的絕大數(shù)的問題，建立持續(xù)改善的經(jīng)營管理的思維方式以及管理的素養(yǎng)。 只有正面的管理思想才能幫助我們的管理者建立正確的管理邏輯。盯目標，追過程，拿結(jié)果。
課程對象：
核心對象 1. 企業(yè)中基層管理者：包括一線主管、網(wǎng)格長、廳店店長、區(qū)域營銷主管、部門班組長等直接帶團隊的核心崗位；
核心對象 2. 業(yè)務線管理骨干：負責團隊目標落地、任務分配、過程管控的核心骨干（如裝維團隊負責人、客戶服務團隊主管、渠道管理專員等）。
適配對象 1. 新晉升/儲備管理者：剛走上管理崗位，需快速建立管理認知、掌握基礎(chǔ)管理工具的職場新人；
適配對象 2. 管理效能待提升者：自身執(zhí)行力強但團隊效率低、不會做規(guī)劃、不懂輔導下屬的“個人強 + 團隊弱” 型管理者；
適配對象 3. 跨部門協(xié)作管理者：需通過資源整合、橫向協(xié)同推動工作的中臺及業(yè)務線管理崗（如運營部主管、項目協(xié)調(diào)負責人等）。
課程時長： 2 天（12 H，6H/天，含理論講解、案例分析、小組實操、點評復盤）
時長設計依據(jù)： 課程涵蓋 “認知升級 + 三大管理板斧” 四大核心模塊，且每個模塊均包含理論框架、工具方法、案例拆解、實操練習四大環(huán)節(jié)，需充足時間保障學員 “聽懂 - 會用 - 能落地”，
課程大綱：
第一單元： 認知升級 管理職責
教學目標：建立管理的基本認知，清晰地區(qū)分管理職責與執(zhí)行職責，能夠從管理的角度改善團隊執(zhí)行問題。
?《看片問道》
1.區(qū)分管理責任與執(zhí)行責任；
2.從管理自己到管理他人的三大轉(zhuǎn)變：時間、技能與價值；
3.實現(xiàn)干部對于公司經(jīng)營指標的重要性；
4.發(fā)展管理技能的復利效應；
5.管理者必修的五大管理經(jīng)驗知識點
第二單元： 第 1 板斧——前置管理 有效規(guī)劃
教學目標：從目標到結(jié)果，最重要的就是作戰(zhàn)計劃：確定關(guān)鍵目標與關(guān)鍵項目與團隊一起制定具體打法，提升團隊綜合戰(zhàn)斗力。
一、區(qū)分業(yè)務規(guī)劃與管理規(guī)劃；
二、解讀管理規(guī)劃設計四要素：目標分析、任務分析、資源分析、人員分析；
1.目標的理解與共識
1)什么是好的目標
2)目標的有效傳遞怎么做
3)目標的 SMART 法則關(guān)鍵詞
4)抓住“前導指標”
什么是前導指標
找到前導指標的的方法
當前核心任務的前導指標練習
2.任務分析——把“大目標”變成“可執(zhí)行動作”
1)任務分解：WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）在管理中的應用
2)任務優(yōu)先級：用“四象限法”應對多頭任務
3)任務標準化：建立“SOP 手冊”提升復制能力
模板：裝維服務標準流程（從接單到回訪 XS 個節(jié)點）
工具案例：任務檢查清單（Checklist），減少遺漏
4)如何有效委派工作任務
案例練習：工作任務的溝通
3.資源分析——在“有限資源”中創(chuàng)造“最大價值”
1)資源盤點：建立“資源地圖”
2)有形資源：預算、終端、宣傳物料、IT 系統(tǒng)權(quán)限
3)無形資源：上級支持、跨部門協(xié)作、客戶關(guān)系、品牌影響力
工具：資源矩陣表（按“可用性”與“價值”二維評估）
4)資源整合：向上要支持，橫向要協(xié)同
策略：“資源置換”思維（如：用廳店廣告位換取異業(yè)合作資源）
案例：生態(tài)整合開展“辦卡送流量”活動，雙方共享客戶
5)資源優(yōu)化：避免“資源錯配”與“資源浪費”
6)常見誤區(qū)：過度依賴促銷補貼、人力集中在低價值區(qū)域
7)方法：ROI 分析（投入產(chǎn)出比），優(yōu)先保障高潛力渠道
4.人員分析——激活團隊潛能的核心引擎
1)人員盤點：用“九宮格”識別人才
維度：業(yè)績貢獻 vs. 發(fā)展?jié)摿?nbsp;
分類：明星員工、高潛員工、穩(wěn)定貢獻者、待改進者
應用：差異化管理（如：明星員工給挑戰(zhàn)任務，待改進者加強輔導）
2)能力匹配：把對的人放在對的位置
工具：崗位勝任力模型（如：營業(yè)員需具備產(chǎn)品知識、溝通技巧、抗壓能力）
方法：定期進行“人崗匹配度評估”
3)動機激發(fā)：從“要我干”到“我要干”
策略：雙因素激勵法（保健因素：薪酬、安全；激勵因素：認可、成長）
實操：設立“月度服務之星”“破冰獎”“師徒制”
案例剖析：網(wǎng)格長如何扭轉(zhuǎn)團隊“老油條”風氣
三、使用管理規(guī)劃設計表，制定一個周期的管理規(guī)劃；
第三單元： 第 2 板斧——任務推進 有效管控
教學目標：建立了清晰的目標及打法之后，最關(guān)鍵的是團隊的綜合執(zhí)行力，在這個過程中管理者需要抓好三個關(guān)鍵技巧。
1.澄清技巧：通過清晰地傳遞目標及要求，讓團隊 100%理解管理的意圖；
2.輔導技巧：通過糾偏、反饋及輔導的方式，確保目標達成；
3.糾偏技巧：妥善處理員工的失誤、能力問題及態(tài)度問題；
1)如何解決員工“會不會”的問題？
先教后帶
固化經(jīng)驗
跟帶兩極
競賽設計
2)過程管控四大抓手
表：檢查表的作用；設計方法；復核方法
板：管理看板的作用；管理看板三步走；案例應用
會：摸底會（骨干會）；動員會（工作布置會）；
進度會（晨夕會）；總結(jié)會（復盤會）
曬：微信五曬（平臺運用 氛圍搭建）
第四單元：第 3 板斧——持續(xù)改善 精進復盤
教學目標：通過業(yè)務結(jié)果的分析與復盤，借事修人，開啟自省模式
1.四維分析：充分分析業(yè)務結(jié)果的底層原因；
2.管理日志：持續(xù)沉淀崗位經(jīng)驗，提升團隊綜合戰(zhàn)斗力；
3.借事修人：使用 10 個問題，提升管理者的心智與行為技巧；
1)復盤五步法理解與運用：
回顧目標與結(jié)果
過程回顧與評估
識別關(guān)鍵問題
找到根因和規(guī)律
系統(tǒng)性改進計劃
2)行動計劃——KISS 模型
3)復盤——好學，不遷怒，不貳過
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