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破局增長(zhǎng) 賦能增效 ——“泛”管理者全域能力賦能實(shí)戰(zhàn)營(yíng)

課程核心目標(biāo)： 

1.深度解碼“嚴(yán)師·慈心·善用”高階管理哲學(xué)與團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作邏輯， 完成從“執(zhí)行者”到“卓越管理者”的認(rèn)知升維與角色轉(zhuǎn)型，契合企業(yè)當(dāng)下“原則+溫度+適配”的管理定位； 

2.掌握 15 類核心管理場(chǎng)景的決策邏輯、最優(yōu)策略及“表板會(huì)曬”等落地工具，全面提升目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、績(jī)效管控、溝通執(zhí)行等實(shí)戰(zhàn)能力； 

3.熟練運(yùn)用管理知識(shí)技能動(dòng)作及工具，結(jié)合沙盤(pán)模擬復(fù)盤(pán)，實(shí)現(xiàn)自我診斷與短板精準(zhǔn)突破； 

4.萃取本公司真實(shí)管理案例經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理能力提升閉環(huán)， 建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)制，助力公司戰(zhàn)略落地。 

課程對(duì)象： 

核心對(duì)象 1. 通信運(yùn)營(yíng)商中基層核心管理者：包括省 / 市分公司區(qū)縣經(jīng)理、網(wǎng)格長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、政企客戶部主管、裝維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、客服中心班組長(zhǎng)等，統(tǒng)籌一線業(yè)務(wù)落地與團(tuán)隊(duì)管理的核心崗位；  

核心對(duì)象 2：運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)業(yè)務(wù)線管理崗：負(fù)責(zé)跨部門協(xié)同項(xiàng)目（如 5G 業(yè)務(wù)推廣、家庭融合業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、異網(wǎng)策反專項(xiàng)、存量客戶留存）的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、渠道管理專員、區(qū)域營(yíng)銷主管。   

適配對(duì)象 1. “泛” 管理儲(chǔ)備人才：運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)骨干（如資深營(yíng)業(yè)員、政企客戶經(jīng)理、裝維技術(shù)骨干）、儲(chǔ)備干部，已具備專業(yè)能力， 需提前搭建管理認(rèn)知與實(shí)戰(zhàn)能力，為晉升鋪路；  

適配對(duì)象 2. 新晉升管理者：近 1-2 年晉升至管理崗，面臨 “角色轉(zhuǎn)型不適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)帶不動(dòng)、跨部門推不動(dòng)” 痛點(diǎn)，需系統(tǒng)補(bǔ)全管理方法論的職場(chǎng)新人；  

適配對(duì)象 3. 管理效能待提升者：團(tuán)隊(duì)存在績(jī)效波動(dòng)大、員工動(dòng)力不足、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控薄弱等問(wèn)題，需通過(guò)高階管理哲學(xué)與工具優(yōu)化管理模式的管理者。 

課程時(shí)間：1-3 天（不要沙盤(pán)就 1 天 7H，要管理沙盤(pán) 2-3 天） 

課程大綱： 

第一單元：認(rèn)知破局——解碼高階管理哲學(xué)與高效能定位 1.5H 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

吃透“敬若嚴(yán)師，愛(ài)若嬌童，用若土芥”的核心內(nèi)涵與實(shí)踐邊界，規(guī)避“老好人”“唯績(jī)效”“過(guò)度集權(quán)”等管理誤區(qū)；

明確企業(yè)管理者“原則+溫度+適配”的核心定位，理解高效能管理的本質(zhì)與實(shí)際表現(xiàn)；

完成從“做事”到“帶人”的認(rèn)知轉(zhuǎn)型，掌握管理者必備常識(shí)與核心能力框架。

一、高階管理哲學(xué)深度解讀：“嚴(yán)、愛(ài)、用”三位一體的管理閉環(huán) 

1.敬若嚴(yán)師：結(jié)合企業(yè)合規(guī)管理、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求，明確規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、成長(zhǎng)導(dǎo)向的“嚴(yán)”之邊界； 

2.愛(ài)若嬌童：契合企業(yè)“以員工為中心”文化，把握關(guān)懷、包容、賦能導(dǎo)向的“愛(ài)”之尺度； 

3.用若土芥：緊扣企業(yè)“精準(zhǔn)化管理”戰(zhàn)略，踐行人崗匹配、結(jié)果導(dǎo)向的“用”之智慧。 

二、高效能管理者的核心認(rèn)知 

1.觀影悟道：通過(guò)經(jīng)典管理影片片段賞析，拆解高效能管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)行為； 

2.角色轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)突破：破解新升任管理者“角色模糊、團(tuán)隊(duì)融入、目標(biāo)對(duì)齊”三大難題； 

3.能力畫(huà)像對(duì)標(biāo)：對(duì)標(biāo)企業(yè) 10 大核心管理維度，明確高效能管理者的能力坐標(biāo)系。 

第二單元：場(chǎng)景破局——15 類核心管理場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)拆解 4.5H 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握每個(gè)管理場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)、決策邏輯與最優(yōu)策略，能結(jié)合“嚴(yán)、愛(ài)、用”哲學(xué)判斷決策優(yōu)劣；

提升上下協(xié)同、合規(guī)溝通、沖突處理、績(jī)效賦能等關(guān)鍵場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力

一、場(chǎng)景五階段系統(tǒng)拆解 

1.入局篇（角色認(rèn)知+團(tuán)隊(duì)初識(shí)）： 

場(chǎng)景 1-3 實(shí)戰(zhàn)分析，聚焦“角色轉(zhuǎn)型+信任構(gòu)建”，配套團(tuán)隊(duì)組建與協(xié)作基礎(chǔ)方法； 

2.定局篇（目標(biāo)對(duì)齊+權(quán)責(zé)管控）： 

場(chǎng)景 4-6 深度拆解，掌握“共識(shí)凝聚+授權(quán)平衡”技巧，銜接目標(biāo)管理核心邏輯； 

3.觀局篇（上下管理+問(wèn)題處理）： 

場(chǎng)景 6-9 案例研討，提升“向上協(xié)同+合規(guī)溝通”能力，融入向上溝通五把金鑰匙； 

4.固局篇（誠(chéng)信管控+績(jī)效輔導(dǎo)）： 

場(chǎng)景 10-12 策略精講，強(qiáng)化“合規(guī)底線+績(jī)效賦能”邏輯，解析績(jī)效考核的 3 個(gè)核心角度與 3 種激勵(lì)原則； 

5.破局篇（沖突化解+激勵(lì)引領(lǐng)）： 

場(chǎng)景 13-15 互動(dòng)分析，學(xué)會(huì)“沖突處理+正向激勵(lì)”方法，破解團(tuán)隊(duì)矛盾與員工動(dòng)力不足難題。 

二、場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)演練與評(píng)分落地 

1.分組演練：針對(duì)“下屬的謊言、發(fā)放獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)下屬、跨部門協(xié)作沖突”等典型場(chǎng)景開(kāi)展評(píng)分演練與方案設(shè)計(jì)； 

2.講師點(diǎn)評(píng)：結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際管理案例，修正決策偏差，明確每個(gè)場(chǎng)景的最優(yōu)落地路徑； 

3.工具配套：為核心場(chǎng)景匹配“增效行動(dòng)檢查表、工具指南”等落地工具，確保策略可執(zhí)行、可追溯。 

第三單元：實(shí)戰(zhàn)破局——沙盤(pán)模擬與真實(shí)案例萃取 4H 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)《吉塔行星》沙盤(pán)模擬，提升團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)決策、溝通協(xié)作、計(jì)劃執(zhí)行與壓力應(yīng)對(duì)能力；

萃取企業(yè)真實(shí)管理案例經(jīng)驗(yàn)，將所學(xué)工具與方法應(yīng)用于實(shí)際管理難題；

提升復(fù)雜場(chǎng)景下的決策速度與準(zhǔn)確性，形成可復(fù)制、可推廣的管理實(shí)踐成果

一、 《吉塔行星》情景沙盤(pán)模擬推演 

1.團(tuán)隊(duì)組建：學(xué)員分組組建“宇宙飛船團(tuán)隊(duì)”，進(jìn)行風(fēng)采展示，明確角色分工； 

2.規(guī)則講解：介紹沙盤(pán)背景、任務(wù)目標(biāo)（21 天尋找基地）及操作規(guī)則， 開(kāi)展初次團(tuán)隊(duì)討論與交易； 

3.模擬實(shí)戰(zhàn)：進(jìn)行 21 天任務(wù)推演，直面信息不對(duì)稱、資源短缺、溝通障礙、壓力沖擊等真實(shí)問(wèn)題； 

4.復(fù)盤(pán)總結(jié)： 

a)小組分享推演過(guò)程、成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn) 

b)講師結(jié)合管理哲學(xué)與能力框架進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提煉決策、協(xié)作、執(zhí)行等要點(diǎn)。 

二、企業(yè)真實(shí)管理案例研討 

1.案例征集：學(xué)員分享 3 個(gè)典型管理難題（如“新員工績(jī)效不達(dá)標(biāo)”“違規(guī)事件處理”“下屬授權(quán)后執(zhí)行不力”等）； 

2.方案制定：運(yùn)用課程所學(xué)工具與方法，分組設(shè)計(jì)解決方案，明確場(chǎng)景分析、決策依據(jù)、落地步驟與評(píng)分預(yù)判； 

3.成果展示：各組匯報(bào)方案，講師與學(xué)員共同點(diǎn)評(píng)，形成最優(yōu)實(shí)踐方案

三、個(gè)人案例萃取 

1.經(jīng)驗(yàn)分享：學(xué)員講述自身管理實(shí)踐中的成功或失敗案例； 

2.工具復(fù)盤(pán)：運(yùn)用管理能力評(píng)分體系與復(fù)盤(pán)工具，深度分析案例背后的核心邏輯與改進(jìn)空間； 

3.成果沉淀：形成《個(gè)人管理案例參考》，用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享與后續(xù)實(shí)踐，現(xiàn)場(chǎng)需要做畫(huà)布的設(shè)計(jì)，案例庫(kù)手冊(cè) 

第四單元：能力深化—管理行為落地與領(lǐng)導(dǎo)力提升（關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)）2H 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握一線團(tuán)隊(duì)日常管理、人才選拔、過(guò)程管控的核心方法；

提升管理者的指導(dǎo)行為、支持行為與溝通能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力；

解決員工“愿不愿”“能不能”的核心問(wèn)題，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

一、一線團(tuán)隊(duì)日常管理實(shí)務(wù) 

1.三大核心管理： 

a)計(jì)劃管理 

b)流程管理 

c)組織管理的落地方法； 

2.人才選拔與培養(yǎng)：識(shí)別有潛力的一線員工，指導(dǎo)新負(fù)責(zé)人快速上崗， 規(guī)避提拔骨干的常見(jiàn)誤區(qū)； 

3.實(shí)戰(zhàn)問(wèn)答：針對(duì)“團(tuán)隊(duì)效率低”“員工積極性不足”等現(xiàn)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑。 

二、執(zhí)行力提升核心抓手 

1.員工意愿激發(fā)：運(yùn)用“任務(wù)布置 8 字訣”（說(shuō)清原因、賦予價(jià)值）與“任務(wù)動(dòng)員 4 步法”，解決員工“愿不愿”的問(wèn)題； 

2.過(guò)程管控工具： 

a)落地“表板會(huì)曬”四大抓手——狠抓落實(shí)兩張表（檢查表、銷項(xiàng)表） 

b)管理看板三步走、“四中全會(huì)”（摸底會(huì)、共識(shí)會(huì)、進(jìn)度會(huì)、復(fù)盤(pán)會(huì)）運(yùn)作方法 

c)微信群五曬六看機(jī)制。三、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力升級(jí) 

d)領(lǐng)導(dǎo)基本原則：踐行“因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，攻心為上，寬嚴(yán)相濟(jì)” 

e)核心行為修煉：強(qiáng)化計(jì)劃、組織、教導(dǎo)、督導(dǎo)的指導(dǎo)行為與鼓勵(lì)、傾聽(tīng)、詢問(wèn)、解釋的支持行為； 

f)溝通效能提升：開(kāi)展溝通風(fēng)格自我測(cè)試，進(jìn)行對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、下屬、同事的溝通個(gè)案演練，掌握高效溝通技巧。 

第五單元：閉環(huán)破局——總結(jié)沉淀與行動(dòng)計(jì)劃（2 課時(shí)） 

學(xué)習(xí)目標(biāo)

系統(tǒng)梳理課程核心知識(shí)點(diǎn)，形成個(gè)人管理能力提升框架；

制定明確、可落地、可驗(yàn)證的課后行動(dòng)方案；

建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)社群與支持機(jī)制，保障管理能力持續(xù)提升。

一、課程核心要點(diǎn)復(fù)盤(pán) 

1.知識(shí)體系梳理：串聯(lián)管理哲學(xué)、場(chǎng)景決策、工具方法、領(lǐng)導(dǎo)力提升四大核心模塊； 

2.重點(diǎn)內(nèi)容強(qiáng)化：回顧沙盤(pán)模擬與案例研討核心啟示，明確關(guān)鍵能力提升方向。 

二、課后行動(dòng)方案制定 

1.個(gè)人提升計(jì)劃：學(xué)員完善《個(gè)人管理能力提升計(jì)劃》，明確目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)； 

2.落地行動(dòng)承諾：確定 1-2 個(gè)近期可落地的行動(dòng)項(xiàng)（如開(kāi)展 1 次團(tuán)隊(duì) 360 度反饋、優(yōu)化 1 次績(jī)效面談流程、推行“表板會(huì)曬”機(jī)制等），并制定具體執(zhí)行計(jì)劃。 

三、長(zhǎng)效支持機(jī)制建立 

1.學(xué)習(xí)社群運(yùn)營(yíng)：建立公司管理者學(xué)習(xí)社群，定期分享管理實(shí)踐心得與案例； 

2.后續(xù)輔導(dǎo)保障：講師提供 1 次課后 1 個(gè)月的線上答疑輔導(dǎo)，解決實(shí)踐中的具體問(wèn)題； 

3.進(jìn)階資源對(duì)接：對(duì)接企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，推薦管理能力進(jìn)階學(xué)習(xí)路徑，助力持續(xù)成長(zhǎng)。21 天落地要求，列 21 天行動(dòng)計(jì)劃。