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業(yè)務(wù)價值鏈分析與績效改進工作坊

【課程背景】

公司高管常常郁悶：怎么年年考核，年年不達標？怎么明明給了方向，員工就是做不到？要么是藥不對癥瞎折騰，要么是開口閉口缺資源……

中層管理者常常糾結(jié)：上面給的指標越來越難，對下提的要求卻常常走形……我也很想做好，可不知道該從哪兒下手，只能干抓狂……

HR管理者常常頭疼：績效考核年年做，績效還是上不去，我們?nèi)绾螢闃I(yè)務(wù)創(chuàng)造價值？

績效改進是運用系統(tǒng)化的方法和工具，改變固有的工作行為模式，使其產(chǎn)生的結(jié)果更趨向與組織的發(fā)展愿景及目標一致，并使投入產(chǎn)出比最大化，從而幫助組織、業(yè)務(wù)和個人提升績效。

課程教授績效改進的方法和工具外，讓管理變簡單，在不增加資源消耗的情況下，帶來令人驚喜的業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率提升。

【課程收益】

1. 學(xué)習(xí)ISPI績效改進的理念和工具，拓展解決問題的思路，提升個人和團隊的績效水平；

2. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)績效技術(shù)和方法，發(fā)現(xiàn)實際工作中的績效提升機會；

3. 用關(guān)鍵價值鏈找到工作課題的改善點；

4. 用實際工作課題做績效改進全流程分析，設(shè)定三層級目標，鎖定改善痛點，制定實施方案。

【課程對象】中高層管理人員、企業(yè)后備干部

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

從高考的提分說績效改進

第二單元：走進績效改進

1.績效的定義：績效=有價值的成效/行為代價

2.今天你“簡單”了嗎 — 深入與淺出

3.真需求與假需求

4.需求的四個層次：業(yè)務(wù)需求、行為需求、培訓(xùn)需求、工作環(huán)境需求

5.跳出問題看結(jié)果，洞察關(guān)鍵指標

【案例：績效改進之新人培養(yǎng)應(yīng)用、大夫看病說績效改進四步驟、產(chǎn)品知識考分和4S店業(yè)績的關(guān)系】

第三單元：簡單=技控

1.行為工程模型（BEM）

（1）環(huán)境因素（技控）：數(shù)據(jù)、要求、反饋；資源、流程、工具；后果、激勵、獎勵

（2）個體因素（人控）：知識技能；天賦潛能；態(tài)度動機

2.績效改進合力矩陣：先技控再人控

3.績效改進課題方向：業(yè)務(wù)結(jié)果、流程效率

4.績效改進選題要求：重要性與共性、可衡量性、可控性、挑戰(zhàn)性、時效性

【案例：減肥也用第一層、云業(yè)務(wù)交付時長從45分鐘縮短至15分鐘】

第四單元：三層級目標設(shè)定

1.三層級指標體系：組織目標、流程目標、工作目標

2.保持指標的一致性

3.滯后性指標和前置性指標

4.前置性指標的優(yōu)勢

【案例：某銀行深圳分行三層級目標設(shè)定、某保險公司區(qū)域機構(gòu)十三留目標、】

第五單元：一個鏈條看懂業(yè)務(wù)—關(guān)鍵價值鏈還原現(xiàn)狀

1.什么是價值鏈

2.解決方案VS還原現(xiàn)狀

3.價值鏈繪制三步驟

（1）明主干：線性關(guān)系貫始終、誰先誰后分清楚、必須客觀忌主觀

（2）透分支：銷售一定出漏斗、流程時間到動作

（3）找關(guān)鍵：動作不同先分類、發(fā)展眼光看現(xiàn)狀

4.關(guān)鍵價值鏈的檢查標準：獨立到動作、是否客觀、不能出解決方案、不能做目標拆解、是否看到痛點、是否加減乘除

【案例：門店銷售額、報銷時間縮短、區(qū)域經(jīng)理目標達成價值鏈、酒店客戶滿意度、“小仙仙”拿好評、新開戶AUM千元達標率】

【訓(xùn)練：如何把工作過程變成價值鏈的漏斗】

第六單元：業(yè)績差距整理

1.差距來源

2.差距“三級跳”

3.差距量化的處理

4.常見差距類型：滿意度、市場份額、員工績效、財務(wù)績效、產(chǎn)品績效

5.放入數(shù)據(jù)找痛點：列數(shù)據(jù)、找異常、做比較、出結(jié)論

6.差距整理表：關(guān)鍵舉措、確定指標、找出差距、評估方法、評估結(jié)果

7.痛點選擇：短板項、重點項、機會點

【案例：地震局在干啥？、《揭秘奧巴馬成功競選背后—數(shù)據(jù)挖掘團隊成支柱》、打車優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率】

【訓(xùn)練：項目課題差距整理表】

第七單元：選擇措施設(shè)計目標

1.項目課題：確定未來3個月希望達到研討主題方向的聚焦目標

2.直面問題、障礙與挑戰(zhàn)

（1）定義問題與障礙

（2）BEM原因分析，分類整理

（3）原因轉(zhuǎn)換，分層擴展

（4）查漏補缺，排除無關(guān)

3.干預(yù)措施選擇—通過效果擴散實現(xiàn)最大影響

（1）干預(yù)措施的八大類型

（2）選擇設(shè)計步驟：對照已知、措施優(yōu)選、規(guī)劃步驟、實施框架、對照補充

4.生成方案：“目標受眾+要素” 

5.關(guān)鍵行動展示、成果討論

【案例：某機械設(shè)備制造與安裝公司案例】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動計劃

1.用復(fù)盤工具，分享個人課程學(xué)習(xí)的收獲

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃