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組織經(jīng)驗萃取技術與案例開發(fā)

【課程背景】

“經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。”

任正非說：“我們提倡自覺地學習，特別是在實踐中學習。你自覺地歸納和總結，就會很快地提升自己。”所以說，經(jīng)驗萃取這件事情本身就是企業(yè)在當今競爭態(tài)勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

中國企業(yè)在近幾十年的高速發(fā)展過程中，既吸收了不少西方發(fā)達國家的企業(yè)管理經(jīng)驗，又通過自身的不斷實踐和努力，創(chuàng)造了企業(yè)獨一無二的寶貴經(jīng)驗。如何讓這些蘊含珍貴價值的經(jīng)驗高效提煉出來，并通過有效的形式展現(xiàn)、轉(zhuǎn)化并應用出來，從而最大限度讓經(jīng)驗變現(xiàn)并增值，這是目前很多企業(yè)在關注的一個企業(yè)發(fā)展中的痛點，也是企業(yè)知識管理中的重要一課。

我們該如何做好崗位經(jīng)驗萃取，如何做好崗位經(jīng)驗傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗是什么樣子呢？究竟應該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學習者借鑒應用呢？我們?nèi)绾芜\用案例的形式將組織經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)部傳承？案例如何開發(fā)、如何運用案例來教學？就是本次課程要解決的問題。

【課程收益】

1. 了解經(jīng)驗萃取的重要性，深刻理解經(jīng)驗萃取在企業(yè)發(fā)展中的價值；

2. 掌握經(jīng)驗萃取的基本要素和步驟，并能獨立進行經(jīng)驗萃取的相關工作；

3. 掌握組織經(jīng)驗萃取技巧，運用情景化工作任務分析完成流程性組織經(jīng)驗萃?。?/p>

4. 獨立操作經(jīng)驗情景還原技術，有效實現(xiàn)崗位經(jīng)驗關聯(lián)，為企業(yè)發(fā)展有效助力。

【課程對象】中高層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師

【課程時長】1-3天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

大國工匠匠心筑夢

第二單元：組織經(jīng)驗萃取的基礎

1.經(jīng)驗萃取與企業(yè)的發(fā)展

2.什么是組織經(jīng)驗的萃??？

3.組織經(jīng)驗萃取的價值：知識提煉、解決問題、標準建立、學習文化、持續(xù)發(fā)展

4.組織經(jīng)驗萃取的三個核心：對接業(yè)務、解決難題、聚焦實踐

5.組織經(jīng)驗萃取的五個核心階段：確定對象、明確問題、分析個案、整合內(nèi)容、導出成果

6.組織經(jīng)驗萃取的兩個關鍵流程

（1）從核心工作中提煉問題

（2）從重要問題的解決方案中尋找規(guī)律

7.組織經(jīng)驗萃取成功的關鍵：高層為綱、需求為本、重點原則、組織為先、多向溝通

【案例：姚明NBA職業(yè)生涯罰球命中率83.3%—罰球之前先運5下球，舉過頭頂之后再“停頓”一下】

第三單元：情景化工作任務

1.界定對象，提出問題

（1）確定核心崗位、工作內(nèi)容（崗位職責）

（2）解決問題的意義/崗位重要性

（3）基于對象的核心工作任務研討

（4）對象分析畫布：確定“對象”、“工具或環(huán)境”、“協(xié)作利益相關方”

2.核心崗位工作任務關鍵流程/關鍵行為分析

（1）什么是流程、行為？

（2）什么是挑戰(zhàn)、困難？

（3）確定核心工作任務、關鍵流程/行為

（4）分析整理名對的困難和挑戰(zhàn)（現(xiàn)狀描述）

（5）判斷“困難/挑戰(zhàn)”的解決是否有價值

3.診斷分析，難題背后的原因

（1）吉爾伯特行為工程模型：個體因素、環(huán)境因素

（2）冰山分析法找根因

4.問題的篩選（原因分析）

（1）歸因切換器

（2）思維導圖—原因要點分類分析：知識、技能、態(tài)度、環(huán)境

5.問題的匯總

（1）現(xiàn)狀描述、診斷分析（問題）

（2）擬經(jīng)驗萃取的標題、獲得的解決方案

【案例：遼沈戰(zhàn)役林彪憑一小本子活捉廖耀湘】

【分組訓練：對象分析畫布、核心崗位關鍵流程/關鍵行為分析畫布、核心崗位工作任務關鍵流程/關鍵行為分析、思維導圖問題的篩選（原因分析）、診斷問題（問題匯總）、擬經(jīng)驗萃取標題】

第四單元：明確場景尋找標桿—案例開發(fā)

1.場景還原

（1）匹配現(xiàn)實中的真實情景

（2）具體的事例背景/情景描述

2.案例采集與編寫

（1）案例素材的匹配與選擇

（2）案例故事編寫：背景、主體、矛盾沖突、反思

3.案例解決方案

（1）提出問題推動決策：問題明確為任務/項目

（2）案例標題的類型：寫實型、概要型、切題型

4.案例解決方案：有標桿-專家訪談，無標桿-團隊共創(chuàng)

【分組訓練：萃取主題的案例撰寫-標題、背景+事件、結尾、問題設計、解決方案】

第五單元：知識的萃取

1.專家經(jīng)驗萃取

（1）“知識點”的整合

（2）專家訪談七步法

（3）專家訪談技巧

（4）結構化知識提煉

2.專家經(jīng)驗共創(chuàng)

（1）事件細節(jié)描述/例證

（2）做法/具體行動原因

（3）結構化提煉步驟/要點

（4）難點與對策分析

【案例：職場中高效溝通細節(jié)案例，建筑工程樁施工現(xiàn)場異常情況應對機制萃取案例】

【演示：專家訪談七步法Demo演示】

【分組訓練：根據(jù)《專家訪談記錄表》訪談記錄；萃取主題專家經(jīng)驗畫布共創(chuàng)】

第六單元：成果與應用

1.案例集整理與撰寫：成果手冊

2.案例分享與教學的過程組織：開場、導入崗位—交代案例背景、關鍵環(huán)節(jié)—分析過程、提問討論—學員分享點評—課程總結—導出學習重點、講解論證

3.多樣呈現(xiàn)，高效復制

（1）組織經(jīng)驗萃取課程設計

（2）圖片式（結構模型）呈現(xiàn)

（3）視頻情景微課

【案例：銀行信貸經(jīng)驗總結成交模型】

【分組訓練：案例分享與教學的基本結構；《XXXXXX》系列典型案例匯編】

第七單元：成果匯報

1.城鎮(zhèn)會議－經(jīng)驗萃取成果展示

2.質(zhì)詢挑戰(zhàn)，相關高管提問及評論

3.團隊承諾，理念共識，轉(zhuǎn)化行動共識

【創(chuàng)新匯報研討：“組織經(jīng)驗萃取案例”開放空間】

第八單元：課程總結和落地行動計劃

１．課程總結與復盤

２．個人學習收獲分享

３．依據(jù)KISS原則制定落地行動計劃

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