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管理者的高效溝通

【課程背景】

通則不痛，痛則不通。

企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每天都要跟企業(yè)內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進(jìn)行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。

高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

用最短的時(shí)間達(dá)到最佳的溝通效果，是每個(gè)人都急需掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】

1. 了解溝通原理、風(fēng)格和基本方式；

2. 學(xué)習(xí)良好溝通的技巧與行動(dòng)，提高正向影響力；

3. 掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)、深度聆聽(tīng)、有效提問(wèn)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法；

4. 掌握推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成果達(dá)成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對(duì)象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-3天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯?！盃t邊談話”

第二單元：溝通之道

1.溝通的基本概念

2.溝通三要素：明確的目標(biāo)、溝通的內(nèi)容、溝通的結(jié)果

3.溝通漏斗原理：人類的局限和人為過(guò)濾

4.溝通基本方式 

5.項(xiàng)目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

【案例：沒(méi)有溝通管理的秋千是什么樣子】

【小組討論：工作中溝通的難點(diǎn)與障礙有哪些？是什么原因造成的？】

第三單元：溝通之術(shù)

1.聆聽(tīng)—傾聽(tīng)力訓(xùn)練

（1）三層次聆聽(tīng)

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國(guó)FBI首席談判官 】

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)—表達(dá)力訓(xùn)練

（1）日常交談VS公開(kāi)演講

（2）“結(jié)論先行”不僅是形式更是思維方式

（3）根據(jù)“用戶”定目標(biāo)

【案例：中國(guó)老師VS美國(guó)老師】

【角色扮演：電梯測(cè)試向CEO匯報(bào)工作】

3.反饋—覺(jué)察力訓(xùn)練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動(dòng)作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發(fā)展性反饋（BID）

【案例：魚(yú)缸會(huì)議-2021年度雷軍演講】

【訓(xùn)練：寫(xiě)感謝卡片】

4.提問(wèn)—提問(wèn)力訓(xùn)練

（1）區(qū)分

（2）提問(wèn)技巧（發(fā)問(wèn)羅盤(pán)）

（3）GROW模型

目標(biāo)確定：目標(biāo)績(jī)效的確定

現(xiàn)狀分析：目標(biāo)績(jī)效的評(píng)估

方案選擇：目標(biāo)績(jī)效的改進(jìn)

總結(jié)與具體行動(dòng)

【案例：德魯克經(jīng)典五問(wèn)、尼斯湖水怪、如何打造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？】

第四單元：上行溝通—讓領(lǐng)導(dǎo)放心

1.向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)

2.如何向上司匯報(bào)工作

3.如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報(bào)-如何通過(guò)條理清晰的匯報(bào)，得到領(lǐng)導(dǎo)重用？】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1.員工漸進(jìn)式績(jī)效管理

2.工作計(jì)劃輔導(dǎo)流程

3.員工的科學(xué)授權(quán)與情景領(lǐng)導(dǎo)

【角色扮演：怎樣讓你的批評(píng)也能得到正反饋？】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1.以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作

2.無(wú)縫對(duì)接：跨部門(mén)溝通的技巧

3.團(tuán)隊(duì)沖突管理

【案例：轉(zhuǎn)崗過(guò)程中的矛盾處理 】

【分析討論：如何在時(shí)間緊、任務(wù)重時(shí)，尋求配合？】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意

1.如何跟客戶建立信賴感

2.客戶的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀

3.說(shuō)服客戶的策略與技巧

4.成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會(huì)】

【角色扮演：如何在與客戶談話時(shí)，更有說(shuō)服力并達(dá)成業(yè)績(jī)?】

第八單元：情景劇場(chǎng)—溝通在工作場(chǎng)景中的模擬應(yīng)用

1.組建團(tuán)隊(duì)、布置任務(wù)

2.場(chǎng)景模擬、劇本創(chuàng)作

3.團(tuán)隊(duì)演練、匯報(bào)表演

4.分享點(diǎn)評(píng)、創(chuàng)新提煉

第九單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

1.個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃