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三維九力會管理-團(tuán)隊(duì)管理勝任力的結(jié)構(gòu)化提升

【課程綜述】

馬克思說，人是一切社會關(guān)系的總和。

因此，管理的本質(zhì)就是管理關(guān)系，管理關(guān)系的水平就是管理者管理能力的體現(xiàn)。

管理者所要面對的，就是管理與人的關(guān)系、與事的關(guān)系，以及對人與事的控制關(guān)系。

與之對應(yīng)的，就是管理者要做好崗位管理、團(tuán)隊(duì)管理與成效管理，

這其中，崗位管理就是對本崗位所具備的各種角色對應(yīng)的組織關(guān)系的管理。

團(tuán)隊(duì)管理就是對本組織內(nèi)成員進(jìn)行組織調(diào)配，領(lǐng)導(dǎo)管控的關(guān)系的管理。

成效管理就是對本組織內(nèi)所需產(chǎn)出的成果，通過對流程、技術(shù)、工具進(jìn)行調(diào)整或組織彼此關(guān)系的過程。

綜上，從管理關(guān)系的角度去思考如何管理好團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而學(xué)習(xí)相應(yīng)的能力，就成為了本次課程內(nèi)容的起點(diǎn)。

通過本次課程，我們將為團(tuán)隊(duì)管理者提供系統(tǒng)性的管理勝任力所應(yīng)掌握的工具與方法，

進(jìn)而拉齊團(tuán)隊(duì)管理水平，幫助管理者打造一支文化認(rèn)同、穩(wěn)定有序、聚焦指標(biāo)、做事高效的高效能團(tuán)隊(duì)，最終助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

本次課程的特點(diǎn)，是將管理場景與科學(xué)管理理論緊密結(jié)合，利用團(tuán)隊(duì)管理能力評估模型，幫助學(xué)員提升決策、溝通、組織、激勵(lì)、輔導(dǎo)等多種崗位勝任力、通過輸出成熟有效的管理技巧與工具模型，讓團(tuán)隊(duì)管理工作科學(xué)、準(zhǔn)確、高效。

【課程目標(biāo)】

1.掌握團(tuán)隊(duì)管理勝任力模型的設(shè)計(jì)思路與邏輯；

2.掌握人際維度下三種能力（角色認(rèn)知/溝通表達(dá)/情緒管控）所應(yīng)儲備的工具與方法論；

3.掌握專業(yè)維度下三種能力（組織協(xié)調(diào)/激勵(lì)賦能/輔導(dǎo)培養(yǎng)）所應(yīng)儲備的工具與方法論；

4.掌握概念維度下兩種能力（思維決策/科學(xué)管理）所應(yīng)儲備的工具與方法論；

【課程時(shí)間】2天（12H）

【教學(xué)形式】游戲活動，理論講授，音視頻教學(xué)，測試，小組討論、分享、提問

【適合對象】

1.即將走上管理崗位的儲備干部&管理培訓(xùn)生

2.團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)不足1年的新晉管理者

3.未經(jīng)過系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)管理能力培訓(xùn)的管理者

【課程大綱】

第1講明確管理角色，提升管理認(rèn)知。

一、大道至簡，用關(guān)系理清管理本質(zhì)。

1）從馬克思著作里抓住管理的本質(zhì)

2）從組織行為學(xué)中獲取能力的維度

3）從管理層級看成長路徑與能力變化邏輯

4）理解三維九力管理能力評價(jià)模型的概念及邏輯

二、管理角色意味著哪些變化？

1）牢記收益思維，任何管理動作開展的前提。

2）保住管理下限，中基層管理用不上領(lǐng)導(dǎo)力。

3）打造管理人設(shè)，成為員工認(rèn)可的管理者

4）調(diào)整管理心態(tài)，如何正確的面對人與事

5）知曉職責(zé)范圍，掌握管理四項(xiàng)支柱職能

第2講優(yōu)化溝通能力，提高表達(dá)效能。

一、必須掌握的組織內(nèi)溝通表達(dá)的認(rèn)知邏輯

1）梳理認(rèn)知，組織溝通中影響你的4個(gè)反常識。

2）梳理維度，溝通前必須清晰明確的4項(xiàng)維度。

3）溝通原則，明確應(yīng)對不同對象的溝通要求。

二、組織溝通內(nèi)容，提升表達(dá)質(zhì)量。

1）辨析溝通內(nèi)容，對聽與說的內(nèi)容進(jìn)行有效拆解。

2）選用溝通框架，基于場景選擇有效的溝通結(jié)構(gòu)。

三、直面溝通沖突，學(xué)會逆境溝通。

1）提前感知，逆境溝通常見的情形與因素。

2）做好準(zhǔn)備，逆境溝通到?jīng)_突處置的必經(jīng)過程。

3）及時(shí)管控，終止溝通的3大觸發(fā)條件

4）預(yù)設(shè)結(jié)果，明確沖突處置產(chǎn)生的常見形態(tài)。

第3講加強(qiáng)壓力管控，調(diào)和情緒影響。

一、對壓力的調(diào)試與化解

1）情緒與壓力的本質(zhì)、產(chǎn)生與應(yīng)對差異

2）識別常見的壓力類型及壓力源

3）自己化解壓力的常見方式

4）協(xié)助下屬化解壓力的策略與建議

二、對情緒的察覺與控制

1）常見的情緒類型與產(chǎn)生來源

2）工作中避免情緒升溫的實(shí)用技巧

3）同理心在壓力情緒安撫中的運(yùn)用技巧

第4講組織搭建團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)管控資源。

一、不同的員工，訴求都不同。

1）員工成長必然經(jīng)歷的4個(gè)階段及管理策略

2）不同身份員工間的訴求差異

3）不同代際成員的群體性特征差異

二、如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開展目標(biāo)與重要性

2）有效開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三支柱模型

3）提升團(tuán)隊(duì)凝聚力四步法：形成/確立/展示/搭建

三、成員離職的有效識別與干預(yù)

1）成員離職的雙136影響因素與規(guī)律

2）九種常見的離職隱患行為特征及對應(yīng)分類

3）三種常見的流失管控方法及管控步驟

第5講激勵(lì)員工成長，賦能團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

一、激勵(lì)的原理與實(shí)施禁忌

1）實(shí)施有效激勵(lì)的正確路徑

2）掌握影響績效的三因素理論：專業(yè)/動機(jī)/機(jī)會與績效的關(guān)系

3）自我決定理論在激勵(lì)中的運(yùn)用

二、基于動機(jī)的非物質(zhì)激勵(lì)體系

1）基于馬斯洛理論的動機(jī)分類：物質(zhì)/關(guān)系/意義

2）員工個(gè)人需求激勵(lì)策略地圖

3）非物質(zhì)類激勵(lì)的9類可實(shí)現(xiàn)動機(jī)激勵(lì)圖譜

三、激勵(lì)實(shí)施過程中的管控技巧

1）常見5種激勵(lì)手段的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)

2）有效激勵(lì)的3維度評估策略：目的/資源/文化

3）有效激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)（行為vs結(jié)果）

四、如何進(jìn)行有效的授權(quán)

1）授權(quán)前，需要明確的5項(xiàng)基本原則

2）授權(quán)時(shí)，需要考慮的5個(gè)問題

3）授權(quán)后，終止情形與收回步驟

第6講鞏固輔導(dǎo)技能，夯實(shí)培養(yǎng)質(zhì)量。

一、識別輔導(dǎo)類型，開展有效輔導(dǎo)。

1）輔導(dǎo)分4類，要點(diǎn)各不同。

2）輔導(dǎo)被動觸發(fā)的4類場景

二、績效輔導(dǎo)的流程與技巧

1）績效管理的閉環(huán)4步驟

2）開展發(fā)展性談話及實(shí)施要點(diǎn)

3）提升員工意愿度的5步遞進(jìn)式談話

三、技能輔導(dǎo)的3段9步法

1）進(jìn)行有效的輔導(dǎo)準(zhǔn)備3步驟

2）實(shí)施有效輔導(dǎo)的舉一反三法

3）跟進(jìn)輔導(dǎo)效果的閉環(huán)判斷方法

第7講強(qiáng)化思維能力，提升決策質(zhì)量。

一、問題的本質(zhì)與決策的邏輯

1）問題是如何產(chǎn)生的？改善性問題/創(chuàng)新性問題

2）明確問題產(chǎn)生的類別？內(nèi)部問題/混合問題/外部問題

3）問題決策的類型：理性/有限理性/直覺

二、界定問題，是解決問題實(shí)現(xiàn)決策的前提

1）異常分析的4類維度：對標(biāo)分析/過往分析/趨勢分析/決策分析

2）問題因素界定6維度：員工/系統(tǒng)/對象/方法/環(huán)境/標(biāo)準(zhǔn)

3）問題解決排序的優(yōu)選矩陣工具使用

三、分析問題，學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)同頻的分析方法

1）列舉問題要素工具：頭腦風(fēng)暴/MECE原則

2）結(jié)構(gòu)細(xì)化呈現(xiàn)工具：魚骨圖的制作

3）歸因與重點(diǎn)選擇：歸因邏輯/5Why分析法/帕累托原則

4）方案的分析確認(rèn)：決策分析工作表/力場分析

第8講掌握科學(xué)管理，增強(qiáng)管理能效。

一、目標(biāo)管理，一切管理動作的源點(diǎn)。

1）管理目標(biāo)的要素與分類

2）管理目標(biāo)的設(shè)定：smart原則、公式與口訣

3）管理目標(biāo)的分解：目標(biāo)分解工具六問法

二、任務(wù)委派，管理動作的具體落地。

1）任務(wù)委派的標(biāo)準(zhǔn)7步驟與5W2H思考框架

2）任務(wù)反饋2種類型與要求

3）常見的3類問題解決思路工具單

4）任務(wù)復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)流程與工具表

5）工作改善基本方法：PDCA工作法

三、會議管理，管理必備的有效手段

1）團(tuán)隊(duì)晨夕例會的必備4要素：注意/發(fā)布/總結(jié)/激勵(lì)

2）臨時(shí)會議5步法：會議邀請-會議主持開場-會議推進(jìn)-討論總結(jié)-行動約定

3）會議的注意事項(xiàng)：格式/要求/存檔

四、時(shí)間管控，把好鋼用在刀刃上

1）時(shí)間管理4象限圖及應(yīng)對方法

2）常見的時(shí)間管控方法

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