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職場高效溝通-提升職場溝通力

【課程背景】

職業(yè)生涯的高度不僅取決于每個職場人士的專業(yè)能力還取決于我們的溝通能力，工作中我們每天都要和各種不同類型的人溝通：上級、同事、客戶，而且每天可能會不可避免的遭遇到突出其來的挑戰(zhàn)，這些都需要運用溝通技巧來應對。可往往在實際的工作中，溝通能力往往會成為每個職場人最大的職業(yè)阻礙。我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻總是引發(fā)沖突；盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思；明明能力很強，卻很難和他人合作共同完成任務等等。

本課程運用大量的案例、視頻、游戲、互動等環(huán)節(jié)，幫助學員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學會應用于上級、平級、下級和客戶溝通的技巧。讓溝通游刃有余，成為職場上的職業(yè)化溝通高手

【課程收益】

本課程運用大量的案例、視頻、游戲、互動等環(huán)節(jié)，幫助學員建立正確的溝通思維和理念，掌握高效溝通的必備技巧，避免溝通沖突，學會應用于上級、平級、下級和客戶溝通的技巧。

1.了解溝通的過程及關鍵點，使學員了解企業(yè)內部溝通的障礙、沖突起源及原因，  

2.走出溝通中的誤區(qū)和障礙；?

3.掌握人際風格的診斷與識別，學會因人而異地對不同風格的人采用的不同的溝通方式；

4.掌握職場中與上級、同級及下級的溝通要點；

5.掌握同理心溝通與說服技巧，使談話對方感覺舒服、保持良好的人際關系

【課程對象】基層管理者與一線員工

【課程時長】1天，6小時/天

【課程大綱】

第一部分：何謂職場高效溝通

1.引入視頻：溝通的本質

2.溝通中常見的三個障礙

尤哈里之窗

推論階梯

左手欄和右手欄

3.溝通中的幾個要點

一個基礎

兩種形式

三個要素

4.職場溝通的三個基本技巧

30秒原則

3分鐘倒置法

一并多串聯(lián)溝通

第二部分：不同層級的溝通技巧

1.與上級溝通的技巧和要點

案例：小陳哪里出了錯？

2.與平級溝通的技巧和要點

案例：人力資源經理的尷尬

3.與下級溝通的技巧和要點

案例：領導可否這樣與下屬溝通

第三部分：不同風格的人際溝通

1.測評：DISC測試

2.不同風格人的特征及相處之道

視頻研討：不同型號的典型行為特征

實戰(zhàn)演練：如何向不同型號的人推銷保險

3.溝通的黃金法則和白金法則

第四部分：同理心傾聽

1.視頻：傾聽在職場溝通中的重要性

傾聽的能力測評

2.傾聽的三個層次

案例：沮喪的銷售部小王

3.同理傾聽的技巧

工具：3F傾聽法

練習：區(qū)分觀察與評論

練習：區(qū)分感受與想法

視頻：心靈捕手

注：實際課程會與課程大綱稍有差異。