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人際領導力

培訓時間：2天（12小時）

培訓目的：

1.掌握預防人際問題預防與處理的原則與方法

2.掌握溝通的技巧，有效了解員工想法，提升員工執(zhí)行意愿

3.能夠識別不同性格的員工，采取適合的溝通方式

4.掌握接受、布置任務、匯報的方法

5.掌握領導力的方法

培訓內容設計：

1.工作關系原則

2.向下溝通技巧

3.性格測試與性格管理要點

4.績效面談技巧

5.任務管理

6.領導力

7.工作關系四階段法

培訓內容設計：

第一部分：工作關系原則

培訓方式：講師講解、故事分享

1.小組探討：工作關系與私人關系不同之處

2.班長與員工工作關系的六種現狀

1)班長與員工的六種工作關系

2)六種工作關系對員工的影響

3)班長應該采取的工作關系：雙贏的工作關系

3.建立工作關系原則

1)坦白告知

2)當做得好時給予稱贊

3)對本人有影響的變更，事前告之本人

4)對待下屬時要尊重人格—控制情緒

5)認可與信任

4.第一+第二原則：正負反饋+正負激勵

1)小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵

2)日常正反饋+正激勵

角色扮演：如何表揚員工？

正反饋激勵的三個等級

第一等級反饋與激勵如何做

第二等級反饋與激勵如何做

第三等級反饋與激勵如何做

正反饋激勵中的誤區(qū)

3)日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤

角色扮演：如何與員工進行反饋？

批評與反饋的區(qū)別

對于錯誤的不同階段處理注意事項

5.工作關系要訣：尊重差異

建立員工關懷檔案

第二部分高效溝通之向下溝通

培訓方式：角色扮演、小組討論、自由搶答、溝通實戰(zhàn)

1.雙贏原則

1)溝通的雙贏原則

2)角色扮演：煩惱的小西

3)雙贏前提：理解對方

4)雙贏四方模型

2.向下溝通方法

1)角色扮演：委屈的小馬？

2)創(chuàng)造良好的溝通氛圍

僵硬的開場

溝通的不同場景如何開場

關注肢體語言：站位/手/情緒

3)傾聽技巧

了解員工想法難的原因

激發(fā)員工愿意說想法要素

傾聽技巧EARS

何為同理心，如何應用在溝通中

理解3F-想法/感受/期望

傾聽中的反應技巧

4)激發(fā)員工執(zhí)行意愿

討論：如何激發(fā)員工執(zhí)行意愿

激發(fā)要訣

5)溝通的節(jié)奏

管理者說想法，提期望的時機

6)溝通實戰(zhàn)

第二部分高效溝通之重視差異性格管理

培訓方式：性格測試、每人性格分析

DISC性格管理

1.兩個維度四種性格

2.每種性格的特點

3.講解性格測試方法

4.學員自測

5.講師分析學員的性格特點

6.每種性格的下屬/自己/上級溝通時需要注意的要點

第二部分高效溝通之績效面談

培訓方式：情景模擬、小組討論、自由發(fā)言

階段績效面談

1.績效面談情景1：這樣的績效面談，問題在哪里

2.績效面談注意細節(jié)、要與不要

3.績效面談情景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

第二部分高效溝通之任務管理

培訓方式：情景案例

1.接受任務

1)案例討論

2)步驟：響應-記錄-確認

3)每步驟的要點與理由

2.布置任務

1)情景案例：為什么班長老做不好

2)班組長做不好的原因所在

3)布置工作任務要點1：整理明確的任務內容5W1H

4)布置工作任務要點2：徹底確認

5)布置工作任務要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴

3.匯報技巧

1)案例討論

2)匯報的重要性

3)匯報的時間-內容-目的

4)匯報流程

5)匯報的要點

6)PREP匯報技巧

第三部分新生代領導力

培訓方式：情景角色扮演

1.領導力

1)四種不同的員工

2)四種不同布置任務方式及其優(yōu)缺點、應用場景

3)角色扮演：教導式

4)角色扮演：指揮式

5)角色扮演：授權式

6)角色扮演：參與式

7)領導力三角

2.新生代注意事項

1)領導與管理的區(qū)別

2)案例討論：困惑的ANDY，討喜的PETER

3)領導與管理有何區(qū)別？

4)針對00后員工特點，領導方式應發(fā)生的轉變

第四部分工作關系處理流程

培訓方式：案例分析、自由搶答、小組實戰(zhàn)

1.引起人際問題的主要原因

1)【案例討論】李明的問題

2)人際問題四階段法介紹

3)四種人際問題的類型

2.人際問題四階段法第一階段--掌握事實

1)【案例討論】張強的問題

2)掌握事實的重要性

3)掌握事實的方法

3.人際問題四階段法第一階段--掌握事實

1)掌握事實應注意的事項

2)四階段法應用示范：張強的問題

4.人際問題四階段法第二階段--慎思決定

1)慎思決定應注意的事項

2)可能采取措施評價方法

5.人際問題四階段法第三，四階段---采取措施確認結果

1)采取措施需要思考的四個方面

2)確認結果需要考慮的要點

3)人際問題三，四階段說明

4)【案例討論】

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