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公務(wù)接待與拜訪禮儀

課程背景：

接待是一門以“禮”為內(nèi)涵的藝術(shù)，禮儀體現(xiàn)了一個(gè)人的自身修養(yǎng)和交際能力，決定著未來(lái)發(fā)展的成敗，一時(shí)的失禮可能會(huì)導(dǎo)致人生的滑鐵盧。公務(wù)接待與拜訪更是細(xì)節(jié)的藝術(shù)，有了細(xì)節(jié)就有了成功的把握。

了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來(lái)訪賓客感到被尊重，體會(huì)到主人的誠(chéng)意對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，一個(gè)好的接待往往是企業(yè)的敲門磚，如果接待禮儀做的比較完善，完整，完美，就等于已經(jīng)成功了一半。一個(gè)好的拜訪禮儀，在交往中尤為重要，決定拜訪成功與否，不僅僅是個(gè)人素養(yǎng)，也是一種人際交往的藝術(shù)，更是企業(yè)形象的有效宣傳。

本課程通過(guò)公務(wù)接待與拜訪流程的梳理，介紹了公務(wù)接待過(guò)程中的各種禮儀細(xì)節(jié)，是接待工作人員的“入門鑰匙”和“導(dǎo)航儀”，貫穿了公務(wù)接待的基本知識(shí)和公務(wù)接待的流程，融入新時(shí)期新常態(tài)接待工作重點(diǎn)難點(diǎn)，深入淺出，通俗易懂，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。幫助企業(yè)提高接待服務(wù)的滲透力和影響力；提升人際交往藝術(shù)與交際能力，提升辦事效率與工作效能。

課程收益：

1．掌握接待拜訪禮儀的各種基本知識(shí)

2．熟悉公務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備工作及基本程序

3．傳遞友好，尊重的信息，有助于事業(yè)發(fā)展

4．增進(jìn)人與人之間的感情，建立人際關(guān)系

5．增強(qiáng)個(gè)人，企業(yè)形象；增加績(jī)效

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：后備經(jīng)理、中層管理人員，管理人才梯隊(duì)成員，新晉管理者等等

課程特色：

注重細(xì)節(jié)的流程梳理，建立貴賓立體化新體驗(yàn)

經(jīng)典有效的工具方法，快速進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作共創(chuàng)

案例體驗(yàn)式教學(xué)方式，學(xué)員輕松高效學(xué)習(xí)應(yīng)用

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操式還原情境，企業(yè)直接檢驗(yàn)教學(xué)成果

課程大綱

導(dǎo)入視頻：通過(guò)“接待”引發(fā)學(xué)員對(duì)接待和拜訪的新思考

第一講：公務(wù)禮儀的重要性

一、公務(wù)接待案例分享

二、重新認(rèn)識(shí)公務(wù)禮儀

1.發(fā)揮宣傳“窗口”、交流“橋梁”作用

2.遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則

三、公務(wù)禮儀與個(gè)人的關(guān)系

1. 您就是企業(yè)的“立體行走名片”

2. 個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

禮儀互動(dòng)：“人”游戲，探索換位思考

第二講、公務(wù)接待流程梳理與細(xì)化

互動(dòng)：小組共創(chuàng)接待流程地圖（引導(dǎo)布配合）

一、事前準(zhǔn)備——統(tǒng)籌安排

1.了解賓客信息

2.制定接待方案 

3.接待人員形象準(zhǔn)備

4.接待環(huán)境布置

5.提前到達(dá)

二、迎接賓客——第一印象

模擬：周主任機(jī)場(chǎng)迎接劉總一行

1.接機(jī)/接站

2.乘車禮儀

3.辦公地點(diǎn)迎接賓客

4.常見(jiàn)會(huì)面禮：稱呼、握手、名片、介紹、引導(dǎo)

5.住宿安排禮儀與細(xì)節(jié)

三、參觀引導(dǎo)——關(guān)注細(xì)節(jié)

1.引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀

2.上下樓梯引導(dǎo)

3.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀

4.接待貴賓的手勢(shì)與方法

5.現(xiàn)場(chǎng)參觀及調(diào)研的接待細(xì)節(jié)

四、會(huì)議禮儀——服務(wù)周到

1.會(huì)議室布置

2.會(huì)議座次安排禮儀

3.座次排序左為上、右為尊重難點(diǎn)區(qū)分

4.會(huì)議奉茶服務(wù)

5.合影位置禮儀

6.視頻：會(huì)議倒水加水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

五、送客禮儀——迎三分，送七分

第三講、公務(wù)拜訪：拜訪中的科學(xué)與藝術(shù)

情境案例：金先生的拜訪之路

一、拜訪前的預(yù)約

1.事先預(yù)約.準(zhǔn)時(shí)赴約

2.遲到或失約要真誠(chéng)告知

二、拜訪前的準(zhǔn)備工作

1.了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料

2.準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具

3.拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定

4.整理服裝、儀容，出門核查

三、面對(duì)面拜訪

1.說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象

2.從容等待引領(lǐng)

3.敲門入內(nèi)

4.得體的稱呼

5.自我介紹（商務(wù)引見(jiàn)/引導(dǎo)與介紹）

6.寒暄與目光交流的區(qū)域

7.握手的藝術(shù)與禁忌

8.交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）

四、拜訪的座席定位

1.商務(wù)距離的運(yùn)用

2.找對(duì)自己的席位

五、為客有方，適時(shí)告辭

1.不同對(duì)象把控時(shí)間與進(jìn)度

2.識(shí)別主人的潛臺(tái)詞與行為

第四講、優(yōu)化流程細(xì)節(jié)，開啟企業(yè)形象展示新思路

一、處理細(xì)節(jié)：加強(qiáng)價(jià)值性，實(shí)用性和獨(dú)特性

1. 優(yōu)化處理：修整（缺陷部分）+加強(qiáng)（優(yōu)勢(shì)部分）

2. 尋找各個(gè)流程之間的特殊聯(lián)系，識(shí)別出有價(jià)值的部分

3. 確保新主意/新流程符合企業(yè)的成功標(biāo)準(zhǔn)

二、營(yíng)造接待環(huán)境，讓體驗(yàn)立體化

1.在企業(yè)內(nèi)有完整的接待流程應(yīng)用

2.啟動(dòng)接待會(huì)議，鼓勵(lì)創(chuàng)新意識(shí)

3.遇到問(wèn)題，多想“對(duì)方希望我怎么做”

課程回顧與總結(jié)

禮遇賓客，真誠(chéng)展示，共創(chuàng)未來(lái)