銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練
【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題：
如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場規(guī)則？
如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實安心工作？
作為職場新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽?，無疑需要經(jīng)過較長的適應(yīng)期方能為銀行創(chuàng)造效益。本課程針對00后新生代的特點，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職業(yè)素養(yǎng)、職場規(guī)則及基本禮儀融會貫通，塑造陽光心態(tài)，掌握溝通技巧幫助新員工快速建立全新的職場規(guī)則，完成角色轉(zhuǎn)變，融入銀行文化。
【課程收益】
1.培養(yǎng)陽光心態(tài)，打造積極團結(jié)友好的團隊氛圍；
2.掌握職場中各種禮儀規(guī)范，避免失禮行為，增強自信心；
3.提升員工的職業(yè)化意識，使之更好地融入職場。
4. 提高個人的職業(yè)素質(zhì)，塑造個人及銀行整體形象；
【課程對象】銀行新員工
【培訓(xùn)方式】互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用
【課程時間】2天（6-12小時，3小時/模塊，模塊可根據(jù)需求自由組合）
【課程特色】
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將新員工應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)銀行和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進員工將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程大綱】
導(dǎo)入：九宮格互動——職場員工應(yīng)具備的素質(zhì)
第1關(guān)： 素養(yǎng)關(guān)—— 職業(yè)素養(yǎng)提升
（一）職場辦公—看得見的素養(yǎng)
1、完美的人際距離
2、公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理
3、“親密的嫌疑”——異性同事相處的素養(yǎng)與禁忌
4、請示匯報的注意事項
5、職場溝通語言禁忌
6、辦公場所禁忌
（二）職場工作的精神與思維
1、契約精神
①員工與公司的關(guān)系
②契約精神三要素
③100%責(zé)任思維
2、結(jié)果思維
①什么不是結(jié)果
② 結(jié)果三要素
③要選擇題不要問答題
3、工作效果，效率和效能區(qū)分
①樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
②作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？
③遇到問題——你是否為自己找借口，推卸責(zé)任？還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？
第2關(guān)： 心態(tài)關(guān)——感恩陽光心態(tài)塑造、做快樂職場人
互動游戲：贊美小游戲
（一）心態(tài)決定一切
1. 你干這份工作是什么心態(tài)？
① 混；生存；生活；未來；等等…
②心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
③ 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
2. 自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
①你給我多少錢，我就給你干多少活？
②如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
③要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
3. 要先有付出，才能有回報
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》增強學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
（二）心懷感恩陽光心態(tài)
互動：畫一棵你心中的樹（繪畫測試）積極樹和消極樹
1．積極心態(tài)
①改變思維定勢
②合理情緒ABC理論
案例分析：如何識別改變不合理的認(rèn)知觀念
③增強自我信心
互動：說出你的最佳時刻
2．付出心態(tài)
①努力需要付出，成功需要等待
視頻解析：棉花糖實驗——延遲滿足能力的影響
② 你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
③領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好
3．學(xué)習(xí)心態(tài)
①關(guān)于成長1個的數(shù)學(xué)算式
②做一個3專的好員工
③潮流學(xué)習(xí)7種方法
4．感恩心態(tài)
①“感恩”的力量
②如何培養(yǎng)對銀行感恩的心？
③感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現(xiàn)場演練：寫一份感恩信
第3關(guān)： 印象關(guān)——初入職場形象管理
（一）定位職業(yè)形象
討論：著裝禮儀有什么用？
1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2、定位你的職業(yè)形象
3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)
4、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
5、職業(yè)形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎(chǔ)
②職業(yè)人士的發(fā)型要求
6、職業(yè)形象中儀表的塑造
①職業(yè)著裝的基本原則
②常見著裝誤區(qū)點評
（二）職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
分組討論：片中有哪些失禮之處？
2、職場交際禮儀
①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準(zhǔn)備
③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀
互動：各種禮儀的現(xiàn)場示范與訓(xùn)練
第4關(guān)：溝通關(guān)——打造職場“人氣王”
（一）溝通的內(nèi)涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
①單向溝通
②漏斗原理
③知識的詛咒
（二）人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
③贊美對方
2、溝通中的四個關(guān)鍵
①“望”——找準(zhǔn)溝通時機
A肢體語言的魅力
案例研討：服務(wù)過程中如何提升感染力
B 察言觀色訓(xùn)練
互動：從肢體語言判斷客戶需求
②“聞”——建立溝通關(guān)系
互動：讓你認(rèn)為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質(zhì)？
A傾聽的五個層次
B回應(yīng)的五個層次
C 同理心傾聽/回應(yīng)的力量
③“問”——確保溝通方向
案例分析：問的智慧
A開放式問題與封閉式問題
B開放式情境與封閉式情景
④“切”——達成溝通目標(biāo)
A找準(zhǔn)對方需求
B三個影響說服
（三）了解不同的溝通風(fēng)格
1、互動：測測你的PDP類型
2、不同人際特質(zhì)的溝通風(fēng)格及對策
3、如何揚長避短
（四）職場溝通的三種情境
1、與上級溝通
①匯報工作說結(jié)果
②請示工作說方案
③總結(jié)工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復(fù)雜事務(wù)簡單化
⑥文字圖表數(shù)據(jù)化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④重視團隊用詞
3、與客戶溝通
①事前準(zhǔn)備
②確認(rèn)需求
③闡述觀點
④處理異議
⑤達成協(xié)議
課程回顧與總結(jié)
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