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流程診斷與優(yōu)化實(shí)盤工作坊

本工作坊將教會(huì)學(xué)員運(yùn)用國際最佳流程方法論拉姆勒-布拉奇方法論Rummler-Brache Methodology，不僅在流程概念的認(rèn)知上實(shí)現(xiàn)全面升華，更在流程方法論上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂掌握，還在實(shí)用工具上實(shí)現(xiàn)當(dāng)堂演練嫻熟，更有價(jià)值的是，課堂上的實(shí)踐案例選自學(xué)員自身企業(yè)，練習(xí)即為職場60%的成果?！耙徽n三雕”實(shí)用而超值。

【課程受眾】流程專員、流程Owner、流程管理部/管理辦人員、HRBP

【課程產(chǎn)出】

1.掌握流程KPI設(shè)計(jì)與管理方法的學(xué)員

2.支撐公司目標(biāo)(經(jīng)營&戰(zhàn)略)的核心業(yè)務(wù)流程KPIs

【課程時(shí)長】1天

【課程特色】

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際

知識技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢，課堂現(xiàn)場出成果

【課程綱要】

一、組織績效框架

1.組織績效的邏輯框架

1)基于組織架構(gòu)圖的邏輯框架

2)基于流程的邏輯框架

2.組織績效分解路徑

1)按組織架構(gòu)垂直分解

2)按流程水平分解

二、流程管理模式

1.流程管理模式：開環(huán)與閉環(huán)

1)流程開環(huán)管理模式：制度式管理

2)流程開環(huán)管理模式：PDCA式管理

2.流程閉環(huán)管理的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

1)組織目標(biāo)與流程KPI的關(guān)系

2)流程KPI與部門KPI的關(guān)系

3)流程KPI與崗位KPI的關(guān)系

三、流程KPI設(shè)計(jì)

1.流程績效指標(biāo)鏈設(shè)計(jì)

1)案例展示一：流程績效指標(biāo)鏈

2)案例展示二：流程動(dòng)態(tài)績效儀表盤

2.實(shí)操演練一：流程KPI設(shè)計(jì)

1)分組練習(xí)：推導(dǎo)承載企業(yè)目標(biāo)的《業(yè)務(wù)流程績效指標(biāo)鏈》

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題分析揭示

流程KPI設(shè)計(jì)技能技巧

四、流程績效動(dòng)態(tài)監(jiān)控

1.基于“列車時(shí)刻表”的流程績效運(yùn)營模式

1)流程績效監(jiān)控三層面

流程線網(wǎng)層

流程層

崗位層

2)流程績效儀表盤設(shè)計(jì)

儀表盤指標(biāo)甄選

儀表盤指標(biāo)展現(xiàn)形式優(yōu)選

2.實(shí)操演練二：流程儀表盤設(shè)計(jì)

1)分組練習(xí)：設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程儀表盤

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題揭示

儀表盤設(shè)計(jì)技能技巧

五、流程責(zé)任績效到崗

1.流程執(zhí)行的前提

1)責(zé)任到崗

2)績效到崗

2.實(shí)操演練三：流程責(zé)任績效到崗

1)分組練習(xí)：填制核心業(yè)務(wù)流程責(zé)任績效到崗表

2)跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論

3)講師點(diǎn)評：

各組作業(yè)表象問題闡釋

各組作業(yè)底層業(yè)務(wù)問題揭示

責(zé)任到崗表填制技能技巧

六、總結(jié)與課后實(shí)踐

1.課程知識邏輯總結(jié)

2.課程工具邏輯總結(jié)

3.課后實(shí)踐建議