《管理基本功》--新晉管理者七個基本管理動作
【課程定位】
本課程專為新晉基層管理者設(shè)計，旨在完成從“業(yè)務(wù)能手”到“基層主管”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)身。重塑管理認知；以“開門七件事”為實戰(zhàn)框架，固化管理動作。系統(tǒng)解決新人管理者“不會想、不敢管、做不好”的痛點，實現(xiàn)思維與技能的雙重筑基。
【課程收益】
1. 樹立“通過他人成事”的責(zé)任意識，明確管理者的價值貢獻；
2. 掌握“從盤點到改進”的七個管理閉環(huán)，擁有清晰的工作日歷與工具箱；
3. 運用“檢查、面談、例會”等核心動作，有效跟進任務(wù)與激發(fā)團隊；
4. 養(yǎng)成“要事優(yōu)先與復(fù)盤迭代”的習(xí)慣，提升團隊整體效率與績效；
實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動驅(qū)動”的轉(zhuǎn)變。
【上篇】：管理思維：思考路徑優(yōu)化
1.管理的基本邏輯：管理是通過他人完成任務(wù)，管理是收到，不是目的；
2.核心責(zé)任是貢獻價值，而非行使權(quán)力，以結(jié)果導(dǎo)向看過程行為；
3.市場導(dǎo)向做經(jīng)營，以經(jīng)營導(dǎo)向做管理，管理是為經(jīng)營服務(wù)的；
4.理解高效組織運營：三層次九變量；不同層級，管理關(guān)注點不同；
5.管理基本體系框架：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；
6.管理責(zé)任：下屬犯錯，領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)受罰，說明管理行為是無效的；
7.高效習(xí)慣：要事優(yōu)先與任務(wù)推進的管控，從事后到事前；
8.管人關(guān)注理解認同，管事關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)和效率，管人與管事相結(jié)合；
【下篇】：管理行為：七個管理動作
動作一、盤點：清家底，明起點，告別手忙腳亂；
1.核心痛點： 剛上任，事情多又雜，不知從何管起，感覺一團亂麻；
2.任務(wù)盤點（清事）：管理便簽法，四象限法，鎖定“重要且緊急”；
3.資源盤點（清人清物）：團隊當(dāng)前的任務(wù)負荷和能力匹配度有初步摸底；
4.界定問題邊界（清范圍）：上級交辦的模糊任務(wù)進行快速澄清；
5.產(chǎn)出： 一張“本周核心任務(wù)與資源對照清單”；
動作二、計劃：定路線，配資源，拆解大目標(biāo)到每日；
1.把“大目標(biāo)”變成“小步驟”，讓團隊每個人都知道每天干什么；
2.公式：在[時間]內(nèi)，通過[關(guān)鍵動作Z]，把[A指標(biāo)]從[現(xiàn)狀X]做到[目標(biāo)Y]；
3.簡易甘特圖：任務(wù)梯級推進圖：拆成小塊，排好順序，分配時間；
4.計劃溝通會：對齊期望，獲取支持，見山又見路，確認計劃路徑；
5.輸出： 一張有明確時間節(jié)點、責(zé)任人和產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的“作戰(zhàn)路線圖”；
動作三、委派：放手事，盯住果，從自己干到帶著干；
1.選擇適合委派的任務(wù)： 重復(fù)性工作、具體執(zhí)行、下屬發(fā)展性任務(wù)、信息收集；
2.謹慎委派的： 人事獎懲、保密事項、危機處理、你上級剛交代的絕密任務(wù)。
3.下達任務(wù)的“五講清”溝通方法：
a)講清背景：“為什么做這個事？”（意義）
b)講清目標(biāo)：“具體要做到什么樣子？”（可交付成果）
c)講清標(biāo)準(zhǔn)：“好的和合格的區(qū)別是什么？”（質(zhì)量、時間）
d)講清權(quán)限：“你能決定什么？遇到什么事必須問我？”（決策界限）
e)講清支持：“遇到困難時，可以找誰？需要我協(xié)調(diào)什么？”（可用資源）
4.約定檢查點與反饋方式：避免只說“隨時溝通”，要給出具體時間和形式；
5.輸出： 任務(wù)委派記錄表（簡要記錄任務(wù)、責(zé)任人、檢查點、期望結(jié)果）。
動作四、檢查：設(shè)節(jié)點，早糾偏，防止問題到最后；
1.設(shè)立關(guān)鍵檢查節(jié)點，里程碑。在任務(wù)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)化點設(shè)置檢查點，降低詢問頻率；
2.進行高效的“檢查對話”：“進度怎么樣？有困難嗎？”（得到模糊回答）
a)問事實：“根據(jù)我們定的節(jié)點，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和產(chǎn)出物是什么？給我看看?！?/p>
b)問差距：“對比我們當(dāng)時定的標(biāo)準(zhǔn)，目前的主要差距在哪里？”
c)問方案：“你覺得接下來怎么調(diào)整能趕上？需要我做什么？”
3.根據(jù)檢查結(jié)果做決策：
a)綠燈（進展良好）： 給予肯定，鼓勵繼續(xù)；
b)黃燈（存在風(fēng)險）： 共同討論調(diào)整方案，增加關(guān)注頻率；
c)紅燈（嚴重偏離）： 果斷叫停，重新對齊目標(biāo)與路徑，調(diào)整資源或人員；
4.建立過程安全感，確保事情在正確的軌道上運行；
5.輸出： 任務(wù)狀態(tài)看板（用紅黃綠標(biāo)簽可視化）；
動作五、例會：短頻快，解問題，讓團隊同頻共振；
1.用最短時間同步信息、識別障礙、形成決議，提升團隊協(xié)同效率；
2.固化“15分鐘例會”流程：只同步三件事（每人1-2分鐘）：
1). 昨天/上周我完成了什么？
2). 今天/本周我要做什么？
3). 我遇到了什么障礙/需要什么幫助？
3.規(guī)則： 只同步，不展開討論。需討論的問題，會后再拉相關(guān)人“小會”解決;
4.主持高效的“周問題解決會”: 明確“誰、在什么時間前、做什么”;
5.產(chǎn)出：會議議程模板、決議跟蹤表，會議紀要“決議清單”，并指定跟蹤人;
動作六、面談：聽心聲，給反饋，激發(fā)個體潛能；
1.單獨談話時尷尬，不知道聊什么；批評了怕傷感情，表揚了又怕對方驕傲；
2.準(zhǔn)備一場“談心式”面談：定基調(diào)，讓對方放心，準(zhǔn)備多個開放式問題；
3.給予“具體而真誠”的反饋：? 表揚（SBI模型），? 批評（BEST模型）；
4.共同制定“發(fā)展小步計劃”， ? 不談空泛的“你要加強溝通能力”；
5.輸出： 面談記錄要點（雙方認可的關(guān)鍵點、共識、下一步小行動）；
動作七、改進：積小勝，促迭代，實現(xiàn)螺旋上升；
1.開一場“不甩鍋”的改進會：只對事，不對人；聚焦解決，不糾纏責(zé)任；
a)目標(biāo)回顧：“我們當(dāng)初想做什么？”
b)結(jié)果評估：“實際做到了什么？差距在哪？”
c)根因分析：從事情流程和我們的方法上找原因，而不是他們的問題；
d)行動計劃：“接下來，我們具體可以怎么做，讓同樣的問題不再發(fā)生？
2.將經(jīng)驗“固化”為團隊工具：產(chǎn)出物必須是具體的，不是一句“下次注意”；
3.將改進項注入新循環(huán)：改進會結(jié)束時，明確：
1). 哪些新動作要變成下周的待辦任務(wù)（放入盤點池）？
2). 哪些新規(guī)范要寫入團隊的SOP或檢查表（更新標(biāo)準(zhǔn)）？
3). 哪些關(guān)于人的新發(fā)現(xiàn)要調(diào)整后續(xù)的委派或培養(yǎng)思路？
4.管理復(fù)盤：事情做完了，并不意味著管理就結(jié)束了；
5.輸出：看板：改進記錄表：包含問題、根因、具體行動項、負責(zé)人和deadline；
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