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高情商溝通助力人際關系

【課程介紹】： 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。通過培訓，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學會與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設性，保障溝通渠道順暢，改善組織內部溝通方面存在的問題。并通過對個體的感悟完成學員對自身和工作和職責的深刻理解，通過個人的價值觀的感悟提升自己思考問題和解決問題的層面，明確認識執(zhí)行力的內涵以及提高執(zhí)行力的方法。

【學習目標】：

1.了解溝通的重要性，過程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.使學員明確自己在溝通中的不同角色，學會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.幫助學員在溝通中提升情商，學會和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個人的影響力。

5.學會和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。

【課程時長】：1天

【課程大綱】：

一、管理溝通的基本認知

1、從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會選擇哪段話？為什么？

2、溝通三大原則和基本要求

1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動機——四種心態(tài)分析

2)溝通中有效果比有道理重要——增強思維彈性

3)高效溝通怎樣做到因人而異

4)溝通要具備基于同理心的換位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、溝通三要素分析及情景演練

二、 讓上級欣賞的對上溝通實務訓練

1、與上司相處四項原則的運用

案例分析：該不該說？

2、了解上司的工作風格及不同性格的人的溝通技巧

PDP性格測試

3、良好的工作執(zhí)行先從準確接受工作任務開始

學員練習：將任務轉化成目標五要素

4、工作匯報中關注可控點訓練

學員演練：從不可控事務背后尋找可控因素

5、結構化工作匯報實務訓練

1）結構化四要素為什么結論先行排第一

2）讓你的話更有邏輯——準確把握三種語言的運用

3）條理性來自于會分類——你的分類的標準是什么？

4）評估我的匯報內容——需要SCQA嗎？

5）所有匯報的核心指向解決問題——不能給領導派活！

學員演練：根據(jù)課前作業(yè)或現(xiàn)場萃取案例進行工作匯報練習

三、高情商的溝通建立良好人際關系

1、溝通中的情緒覺察及管理

1）溝通中我們?yōu)槭裁磿星榫w——洞察情緒背后沒有被滿足的需求

2）情緒的特點及基本情緒的情緒公式認知

根據(jù)主題做現(xiàn)場對話演練：體驗情緒

2、怎樣正確的表達自己的情緒

1)什么時候需要表達情緒

2)表達情緒與傾訴情緒的區(qū)別

3)三種表達情緒的方式及選擇

案例分析：用理性表達感性

3、與不同部門同事之間的溝通與協(xié)調

1）培養(yǎng)道法術三層面溝通管理的意識

2）同頻同率，先跟后代

3）借力使力的正確方法

4）養(yǎng)成良好的語言習慣

5）善于傾聽與提問

案例分析：你會怎樣借助領導的支持？

案例討論：你聽出來了嗎？

課程回顧與總結：

布置課后訓練：