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高效溝通與協(xié)作

【課程介紹】： 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。通過培訓，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學會與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。并通過對個體的感悟完成學員對自身和工作和職責的深刻理解，通過個人的價值觀的感悟提升自己思考問題和解決問題的層面，明確認識執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提高執(zhí)行力的方法。

【學習目標】：

1.了解溝通的重要性，過程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.使學員明確自己在溝通中的不同角色，學會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.幫助學員在溝通中提升情商，學會和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個人的影響力。

5.學會和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課。課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內(nèi)容。

【課程時長】：1天

【課程大綱】：

一、管理溝通的基本認知

1、從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會選擇哪段話？為什么？

2、溝通三大原則和基本要求

1)比溝通技巧更重要的是溝通的心態(tài)與動機——四種心態(tài)分析

2)溝通中有效果比有道理重要——增強思維彈性

3)高效溝通怎樣做到因人而異

4)溝通要具備基于同理心的換位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、溝通三要素分析及情景演練

二、 用對上溝通做好向上管理

1、對上溝通的四項原則

2、如何準確的接受上級任務

學員演練：任務轉(zhuǎn)換成目標五步法

3、如何結構化的向上級匯報任務

案例演練：匯報工作

4、三種語言的區(qū)別及其運用

練習：三種語言

三、 高情商的溝通與工作中的協(xié)調(diào)合作

1、溝通中的情緒覺察及管理

1）溝通中我們?yōu)槭裁磿星榫w——洞察情緒背后沒有被滿足的需求

2）情緒的特點及基本情緒的情緒公式認知

根據(jù)主題做現(xiàn)場對話演練：體驗情緒

2、高情商溝通的特點及其塑造

1）高情商的五個內(nèi)涵及兩大能力分析

2）結合實際案例分析不同情緒產(chǎn)生后的應對方式

3）高情商溝通和低情商溝通的區(qū)別

案例分析：你會怎么說？

4）ABC理論及其延申的二級理論應用

3、怎樣正確的表達自己的情緒

1)什么時候需要表達情緒

2)表達情緒與傾訴情緒的區(qū)別

3)三種表達情緒的方式及選擇

案例分析：用理性表達感性

4、與不同部門同事之間的溝通與協(xié)調(diào)

1）同頻同率，先跟后代

2）借力使力的正確方法

3）養(yǎng)成良好的語言習慣

4）善于傾聽與提問

案例分析：你會怎樣借助領導的支持？

課程回顧與總結：

布置課后訓練：