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研發(fā)骨干綜合能力提升

【課程介紹】： 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。通過培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識目前存在的溝通的問題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：

1.了解溝通的重要性，過程模式及溝通的障礙。

2.分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.使學(xué)員明確自己在溝通中的不同角色，學(xué)會(huì)和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.幫助學(xué)員在溝通中提升情商，學(xué)會(huì)和不同的人和諧相處，在溝通中做好沖突管理，提升個(gè)人的影響力。

5.學(xué)會(huì)和不同性格的人使用不同的溝通技巧。使學(xué)員更有激情的把個(gè)人價(jià)值在團(tuán)隊(duì)中完美體現(xiàn)。

【課程特色】：

組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享等多元互動(dòng)授課。課程生動(dòng)靈活，緊湊豐富，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)長】：1天

【課程大綱】：

一、骨干員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

1、團(tuán)隊(duì)精神的兩大核心基礎(chǔ)

1）關(guān)注共同目標(biāo)與建立信任關(guān)系

2）顯性文化與隱形文化的建設(shè)

3）行為模式的建立

分組活動(dòng)：顯性文化轉(zhuǎn)換成行為

2、自我激勵(lì)，塑造良好的職業(yè)觀

        1）六思維層面塑造

2）ABC理論如何轉(zhuǎn)換角度，讓心態(tài)更積極

3）放大視角

4）增強(qiáng)思維彈性

情景研討：誰之責(zé)任

案例討論：如何轉(zhuǎn)變認(rèn)知

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)力不足原因分析

1）內(nèi)驅(qū)力缺失的表現(xiàn)

2）影響內(nèi)驅(qū)力的因素

二、全方位溝通能力提升

1.從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

案例分析：你會(huì)選擇哪段話？為什么？

2.溝通基本原則

案例分析：什么是同理心

3、溝通的三種語言及其應(yīng)用

學(xué)員練習(xí)：正確的表達(dá)語言

4、與上司相處四項(xiàng)原則的運(yùn)用

案例分析：該不該說？

5、工作匯報(bào)中關(guān)注可控點(diǎn)訓(xùn)練

學(xué)員演練：從不可控事務(wù)背后尋找可控因素

6、結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)實(shí)務(wù)訓(xùn)練

1）什么情況下需要結(jié)論先行

2）讓你的話更有邏輯——瞄準(zhǔn)中心不跑題

3）條理性來自于會(huì)分類——你的分類的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4）評估我的匯報(bào)內(nèi)容——需要SCQA嗎？

5）所有匯報(bào)的核心指向解決問題——不能給領(lǐng)導(dǎo)派活！

學(xué)員演練：根據(jù)課前作業(yè)或現(xiàn)場萃取案例進(jìn)行工作匯報(bào)練習(xí)

7、平行溝通借力使力該怎么做？

8、常用的高情商的溝通技巧運(yùn)用

課程回顧與總結(jié)：