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《績效階梯決策落地5步法》

一句話說清這門課：

”你“想得再好，不如下屬干出來，把“決策”翻譯成“人話“五步落地

【解決痛點】指令傳達(dá)失真、員工不愿執(zhí)行、執(zhí)行結(jié)果偏差大

【培訓(xùn)對象】為團(tuán)隊績效負(fù)責(zé)、帶下屬的管理者

【課程背景】

什么是團(tuán)隊？從字形來看，團(tuán)隊就是一個有口才（團(tuán)，外面口，里面才）的人帶領(lǐng)著一群長耳朵的人（隊，左邊耳右邊人）。管理者就是帶團(tuán)隊的人。

為數(shù)不少的管理者在呼喚高績效時，會認(rèn)為結(jié)果不好是因為員工不行：他們積極性差、執(zhí)行力弱、缺乏責(zé)任心等；或者組織內(nèi)部/外部存在客觀原因，例如：激勵制度不合理、企業(yè)文化沒落地、工作流程過于復(fù)雜、市場環(huán)境差競爭激烈等。本門課程的研發(fā)者賈曉菁老師通過溝通漏斗有新的發(fā)現(xiàn)，并針對性地設(shè)計出實用、有效的五步走，使管理者可以根據(jù)工作情境自主、靈活選擇使用，從調(diào)整自己習(xí)慣和思路入手，采用行之有效的職業(yè)行為，來引導(dǎo)員工表現(xiàn)出應(yīng)該有的工作步驟，進(jìn)而影響整個團(tuán)隊的氛圍、提升組織的績效。

說到底，工作場景熟悉、工具有力的課程是管理者們目前最需要的。把管理的理論落實到日常管理行為的細(xì)節(jié)，好用就是王道。

【適應(yīng)場景】

團(tuán)隊管理者在員工管理（管人）、任務(wù)管理（管事）中遇到以下情況：

隊伍難帶，任務(wù)難推進(jìn)。人沒管好，事沒做成。

管理者的下級員工未正確理解指令要求，管理者“說了也白說”

員工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至出現(xiàn)“刺頭員工”

員工工作執(zhí)行結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期的偏差大，即“做了，不滿意”

【課程時長】  1天，2天（內(nèi)容的深度不同，學(xué)員練習(xí)更充分）

【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【學(xué)員獲益】 

掌握下達(dá)指令的關(guān)鍵步驟，清晰表述任務(wù)目標(biāo)、需求，令下屬明明白白做事

懂得了解員工需求，正視員工工作意愿對執(zhí)行結(jié)果的影響，拉近與員工的心理距離

關(guān)注員工行為結(jié)果，運用正負(fù)強化鞏固執(zhí)行成果

【課程內(nèi)容】

一、管理者水平的現(xiàn)狀診斷：

自測：所管理團(tuán)隊成員的執(zhí)行力水平，即管理者自身的影響力

討論：為什么？未達(dá)到管理期望的原因及達(dá)到滿意程度的具體經(jīng)驗

二、管理者必知必會的溝通三前提：

溝通的本質(zhì)：上下級溝通是否成功，誰最有發(fā)言權(quán)？

麥拉賓法則：直接影響到溝通效率和效果的三大要素

調(diào)研報告：專業(yè)機構(gòu)的調(diào)研表明不同層級的管理者對員工的影響力不同 

三、落地工具：“五步走”打造卓越執(zhí)行力：

溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執(zhí)行到位20%

視頻《嚴(yán)師出笨徒》 ：下級的執(zhí)行為什么會“走樣兒”？

1.周全準(zhǔn)備：

這一步要解決的是：避免管理者“心里想了100%，嘴上說出80%”

威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準(zhǔn)備

互動：為什么管理者同樣的一個口令，不同的員工理解不同、行動計劃不同？

工具4W1H準(zhǔn)備法： 

Who(m): 誰來做、和誰來做。選擇合適的人

What: 說什么、先后順序、邏輯關(guān)系

When: 時長、周期、頻率

How: 以什么方式布置任務(wù)，而不是讓員工完成任務(wù)的方式

Why：8字記住，說清原因賦予價值

小結(jié)及練習(xí)：結(jié)合實際工作場景，為日常溝通做好前期準(zhǔn)備

2.精準(zhǔn)下達(dá)：從源頭解決對任務(wù)的理解偏差

小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？

方向不對努力白費，確定清晰的任務(wù)方向，即：目標(biāo)

工具：SMART

案例：為什么自認(rèn)為任務(wù)完成不錯的小李受挫了

案例：第一次活體運輸

目標(biāo)的描述直接影響了完成任務(wù)的效率及效益

小結(jié)及練習(xí)：改寫任務(wù)，使其符合SMART原則

3.平和接納：下屬一人一個想法難以統(tǒng)一思想怎么辦？

破除假設(shè)：員工和我不一樣，我的觀點一定是正確的，他一定錯誤嗎？

管理者與員工意見不一致的原因分析

影響加工機制的主要原因

游戲：找相同

認(rèn)知差異客觀存在，是否需要給員工的大腦重新布線？

4.為員工賦能：變員工“被動”甚至“被迫”為“主動”工作

聽得懂管理者指令但不愿意執(zhí)行的工作具備什么特點？

游戲：人生游戲說東往西

小組討論：員工工作時的內(nèi)心訴求有哪些？

賦能法（1）欣賞與贊美

視頻：欣賞的力量

調(diào)研分享：蓋洛普的數(shù)據(jù)

《水知道答案》揭示贊美的力量

賦能法（2）如何通過開會激發(fā)員工的工作熱情

賦能法（3）管理者表達(dá)對員工的體恤和關(guān)懷

工具：價值雷達(dá)圖

資料：管理者應(yīng)了解的需求清單提問法

5.雙向反饋：管理者做出過程輔導(dǎo)與把控

反饋在溝通中的必要性

反饋的兩個動作：給予、索取

反饋的兩項內(nèi)容：過程、結(jié)果

四、回顧與行動

531法最有觸動的5個知識點、最重要的3、馬上要實施改進(jìn)的1

學(xué)員根據(jù)制訂行動改變計劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地