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從異議到共識(shí)——職場(chǎng)高效溝通

版權(quán)課  國(guó)作登字2020A01103398

【解決痛點(diǎn)】意見(jiàn)對(duì)立、溝通內(nèi)耗、跨部門(mén)協(xié)作難、共識(shí)難達(dá)成

【課程背景】

一句話說(shuō)清課程：”溝且通“才是真溝通，行動(dòng)一致才是真共識(shí)。

異議普遍存在于職場(chǎng)的各個(gè)角落，個(gè)人之間、部門(mén)之間、組織之間。人們不喜歡異議，遇到異議會(huì)本能地、天然地默認(rèn)自己是對(duì)的，與自己觀點(diǎn)不同的即是錯(cuò)的。因此可能產(chǎn)生觀點(diǎn)對(duì)立乃至沖突，既破壞了人際關(guān)系，也對(duì)解決事情有害無(wú)益。

本課從異議產(chǎn)生的根源入手，剖析異議背后的邏輯，并設(shè)計(jì)出實(shí)用的工具“溝通風(fēng)車(chē)模型”讓學(xué)員可以用來(lái)改變觀念、直至達(dá)成共識(shí)。

本課工具多、情景教學(xué)，學(xué)員代入感強(qiáng)，參與度高。是復(fù)購(gòu)率極高的一門(mén)通用管理課。

【適合狀況】：

因意見(jiàn)不一致導(dǎo)致內(nèi)耗、效率低下、目標(biāo)被擱置等情境，包括不限于：

與對(duì)方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，拒絕溝通或只希望對(duì)方發(fā)生改變

雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對(duì)方的真正意圖，導(dǎo)致“溝”卻不“通”

習(xí)慣性地使用職務(wù)、專業(yè)、權(quán)威等優(yōu)勢(shì)使對(duì)方就范的不正確做法

跨部門(mén)溝通遭遇困難的情境下仍需開(kāi)展工作

【課程時(shí)長(zhǎng)】  1天、2天

【課程形式】 教案講授、小組練習(xí)、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【學(xué)員獲益】 

幫助學(xué)員在與同事、領(lǐng)導(dǎo)的溝通中產(chǎn)生以下改變——

從心態(tài)上改變對(duì)意見(jiàn)不同的對(duì)象的看法，從對(duì)抗、沉默、回避到愿意溝通

從意愿上激發(fā)完善自我的動(dòng)機(jī)，較少情緒化、更加自省、具職業(yè)化

從能力上提升有效溝通的水平，使談話對(duì)方感覺(jué)舒服、保持良好的人際關(guān)系

從技巧上獲得可以拿來(lái)就用的工具，結(jié)合工作實(shí)踐改變做事方法和行為

【適用對(duì)象】

在工作中需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人

需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

需要引導(dǎo)、影響顧客促成成功銷售的營(yíng)銷人員

高頻次跨部門(mén)溝通、推動(dòng)多部門(mén)共同行動(dòng)的管理人員

【課程內(nèi)容】

現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)：

真相游戲：兩兩一組，觀察目前的我們，是如何影響和說(shuō)服他人的呢？

思考：工作中常用方法其溝通的實(shí)際效果如何？

討論：產(chǎn)生這種情形的原因有哪些？

第一模塊：接納－他人與自己觀點(diǎn)存在差異的事實(shí)

接納自己：與他人觀點(diǎn)不同時(shí)，我總是正確的那一方嗎？

接納不同：游戲找相同

為什么對(duì)同樣的客觀事物不同的人會(huì)有不同的看法？

視覺(jué)投射：都是一棵樹(shù)

《論語(yǔ)》四勿

認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)維度（學(xué)員是管理者時(shí)講解）

第二模塊：調(diào)頻－遇到異議時(shí)學(xué)習(xí)如何調(diào)整自己頻率、與對(duì)方的思想對(duì)接

傳說(shuō)：亞瑟的重生（換位思考帶來(lái)了什么樣的結(jié)果）

活動(dòng)：選擇一位職場(chǎng)最討厭的人

練習(xí)：共情，對(duì)比練習(xí)前后對(duì)此人的厭惡程度，思考：是什么帶來(lái)了改變？

工具：共情練習(xí)及注意事項(xiàng)

分享同理心的不同水平及行為表現(xiàn)，格外需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)

身份定位的重要性：你如何看待對(duì)方，這個(gè)身份影響到溝通的效率和效果

第三模塊：理解－對(duì)方為什么會(huì)與你觀點(diǎn)不同？了解對(duì)方的信息與需求

1聽(tīng)

聽(tīng)，是被人們忽視太久的能力：“聽(tīng)見(jiàn)”與“聽(tīng)懂”的差異

游戲：我的聽(tīng)力如何

影響傾聽(tīng)的幾大因素

對(duì)他人最好的奉承就是傾聽(tīng)，如何去做？

2問(wèn)

溝通中為什么要詢問(wèn)：聰明的餅圖已知、未知信息

練習(xí)：通過(guò)提問(wèn)獲得更多

視頻：《為什么這次成單率高》

練習(xí)：工作情景中的開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

提醒：怎么問(wèn)？通過(guò)提問(wèn)在實(shí)際工作中更好、更快達(dá)成目標(biāo)

3復(fù)述

重述：如何操作

引申：如何操作

復(fù)述在工作中的應(yīng)用場(chǎng)景及作用

第四模塊：匹配－溝通的目的是雙贏，也有可能達(dá)成雙贏。

區(qū)分兩個(gè)重要概念：需要、需求

溝通中真正需要滿足的有可能是對(duì)方?jīng)]有表述清晰的需求

雙贏工具：利害分析矩陣（你怎么說(shuō)，溝通的對(duì)象更容易接受？）

視頻 《在云端》：男主人公示范如何說(shuō)服他人

視頻《打抱不平的甄嬛》、《周培公與圖?！?/p>

學(xué)員練習(xí)及注意事項(xiàng)

第五模塊：反饋－溝通的結(jié)果是否達(dá)成，需要收到對(duì)方的反饋才能確認(rèn)

兩個(gè)動(dòng)作：給予與索取

兩項(xiàng)內(nèi)容：過(guò)程與結(jié)果

反饋過(guò)程比反饋結(jié)果更重要

第六模塊：協(xié)議－口頭答應(yīng)不是共識(shí)，共識(shí)一定是要落實(shí)到具體行動(dòng)上的

達(dá)成共識(shí)需要“儀式感”

工具：責(zé)任分配矩陣RACI   

課程內(nèi)容回顧與小結(jié)－兩段視頻，效果對(duì)比，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容

落到實(shí)處的行動(dòng)計(jì)劃－學(xué)員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動(dòng)改變計(jì)劃，使培訓(xùn)內(nèi)容落地，可以從近期開(kāi)始改善溝通結(jié)果。