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復(fù)盤思維——管理者的管理工具必修課

【課程背景】

復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)的工具，也是是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。目前已被眾多公司熟練運(yùn)用。復(fù)盤技術(shù)也已經(jīng)成為管理者必備的管理手段。

《復(fù)盤思維》通過講授和實際場景練習(xí)，以IBM、用友、美團(tuán)、聯(lián)想多眾多復(fù)盤的實踐為基礎(chǔ)，參考西方“團(tuán)隊反思理論”及“反思性教學(xué)”等理論，從更全面的視角介紹了整個復(fù)盤的操作流程。同時，我們針對復(fù)盤過程中的關(guān)鍵過程，設(shè)計和引入了多個實用的工具，確保復(fù)盤可以卓有成效。

【課程目標(biāo)】

學(xué)習(xí)到復(fù)盤的基本思維，意識到復(fù)盤給組織帶來的價值，并能夠運(yùn)用工具實施復(fù)盤

 通過復(fù)盤，找到組織以往工作中的問題所在，并現(xiàn)場制定接下來的工作計劃

基于對管理者的要求及場景需要，用復(fù)盤的方式來提升組織凝聚力和效能

【課程價值】

 暢銷書《復(fù)盤思維》及《復(fù)盤高手》作者授課，理論及實操經(jīng)驗豐富

課堂即是作業(yè)現(xiàn)場：課程中，學(xué)員拿出自己的實際工作場景，按照老師的框架，現(xiàn)場復(fù)盤，現(xiàn)場得出結(jié)果。不僅僅是聽老師講課，而是一次純粹實操的課程

【培訓(xùn)對象】

業(yè)務(wù)管理者

團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

項目負(fù)責(zé)人

【培訓(xùn)時長與產(chǎn)出】

標(biāo)準(zhǔn)版：1天 （系統(tǒng)闡述及講解復(fù)盤的操作步驟、流程并進(jìn)行練習(xí)，獲得電子版復(fù)盤畫布）

實戰(zhàn)版：2~3天天 （在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，增加現(xiàn)場復(fù)盤的環(huán)節(jié)，形成業(yè)務(wù)規(guī)劃方案，業(yè)務(wù)反思總結(jié)，下一階段工作計劃以及復(fù)盤電子畫布）

【授課形式】互動研討、小組練習(xí)、團(tuán)隊共創(chuàng)、任務(wù)挑戰(zhàn)、實戰(zhàn)演練、體驗活動等

【學(xué)員人數(shù)】建議每個班級25-30人

【課程綱要】

第一部分：復(fù)盤的基礎(chǔ)知識

說明：復(fù)盤是一個非常常用的動作且并復(fù)雜，每個企業(yè)，每個人，每時每刻都在進(jìn)行。復(fù)盤不難，但如果想讓復(fù)盤變得卓有成效卻不簡單。這其中的關(guān)鍵并不僅僅是復(fù)盤的方法，更重要的是復(fù)盤方法背后應(yīng)遵循的復(fù)盤理念以及我們對復(fù)盤的認(rèn)知。

本階段成果：認(rèn)識到復(fù)盤的價值及關(guān)鍵操作難點

本階段工具：①復(fù)盤的價值模型；②三級復(fù)盤體系；

本階段內(nèi)容

1.復(fù)盤的概述

能復(fù)盤才能翻盤-國內(nèi)復(fù)盤的類型及方式

除了總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)盤還能給組織帶來的五大核心價值

從復(fù)盤的定義看優(yōu)秀復(fù)盤的四大核心動作

2.復(fù)盤的執(zhí)行細(xì)節(jié)

最大化復(fù)盤效果的三個時間點

復(fù)盤三類參與人及其職責(zé)；領(lǐng)導(dǎo)在復(fù)盤中的作用和價值

復(fù)盤什么時候做復(fù)盤效果最好

復(fù)盤的開始和結(jié)束

成功復(fù)盤的兩大關(guān)鍵要素

第二部分：復(fù)盤的四大核心理念

說明：復(fù)盤動作并不難，但鮮有卓越的復(fù)盤效果。原因除了復(fù)盤成果落地難之外，還有一個關(guān)鍵點在于，復(fù)盤過程中的理念問題。我們通過多次的復(fù)盤經(jīng)歷，提煉出在實施復(fù)盤過程中，能夠保證成果高效的四大理念

本階段成果：學(xué)會四大理念，杜絕無效復(fù)盤

本階段工具：①復(fù)盤自檢表；②選擇認(rèn)知矩陣；③IAR思維工具；

本階段內(nèi)容

1.成功復(fù)盤的公式

復(fù)盤方法x復(fù)盤理念=成功的復(fù)盤

2.復(fù)盤的四大核心理念

IAR是什么及思想轉(zhuǎn)變的方法

研討：復(fù)盤的四大理念討論

四大理念的實際應(yīng)用

四大理念練習(xí)

第三部分：復(fù)盤的模型及畫布介紹

說明：成功復(fù)盤是由好的理念和實用的方法共同決定的。理念是內(nèi)功，方法是招式，兩者缺一不可。方法部分，我們提出了FTA復(fù)盤模型，在最大程度上清晰復(fù)盤的思路，解決過去經(jīng)驗轉(zhuǎn)為的問題

本階段成果：學(xué)會組織復(fù)盤的方法

本階段工具：①復(fù)盤的勝利模型；②復(fù)盤畫布；③SMART；④水平思考；⑤垂直思考；⑥全面思考模型；⑦優(yōu)先方案解決模型；⑧三成份法；⑨SSC模型

本階段內(nèi)容

1.復(fù)盤模型及畫布介紹

復(fù)盤的勝利模型

復(fù)盤畫布介紹

復(fù)盤研討的“一二三四”法

復(fù)盤案例介紹

學(xué)員復(fù)盤畫布填寫

學(xué)員一對一內(nèi)容反饋

2.回顧目標(biāo)

案例：回顧目標(biāo)內(nèi)容呈現(xiàn)

知識點：好目標(biāo)的七大原則；如何寫好一個目標(biāo)；回顧目標(biāo)過程中的四大誤區(qū)及解決方案

學(xué)員實踐：學(xué)員重構(gòu)工作目標(biāo)并分享

3.回顧事件

案例：回顧事件內(nèi)容呈現(xiàn)

課堂活動：“狡猾”的大腦

知識點：如何有效回顧事件；評估結(jié)果的“四個一”；事件呈現(xiàn)矩陣；

回顧事件過程中的四大誤區(qū)及解決方案

學(xué)員實踐：學(xué)員重構(gòu)過往事件并分享

4.進(jìn)行反思

案例：反思的內(nèi)容呈現(xiàn)

反思常見問題：被批判的“深度思考”和“想法片面”

知識點：水平思考；垂直思考；思考框架介紹及應(yīng)用；聚焦四象限工具

學(xué)員實踐：學(xué)員重構(gòu)原因并分享

5.總結(jié)規(guī)律

課堂活動：我們用規(guī)律來認(rèn)識世界

知識點：總結(jié)規(guī)律四步法；四類常見的規(guī)律；寫規(guī)律的句式

學(xué)員實踐：學(xué)員重構(gòu)自己的規(guī)律

6.改善方案及行動

案例：改善方案及計劃呈現(xiàn)

知識點：想出更多主意的隨機(jī)輸入法；方案聚焦四象限；行動計劃的5W1H原則；計劃制定的曼陀羅九宮格；制定計劃的“加減乘除”

學(xué)員實踐：學(xué)員重構(gòu)行動計劃并分享

第四部分：實際工作復(fù)盤

說明：從通用案例的練習(xí)，到團(tuán)隊實際工作的復(fù)盤練習(xí)，講師將幫助學(xué)員實現(xiàn)“照貓畫虎、舉一反三”的能力，確保學(xué)員可以在實際業(yè)務(wù)中將復(fù)盤內(nèi)容進(jìn)行落地

本階段成果：通過復(fù)盤來解決實際業(yè)務(wù)問題

本階段工具：①復(fù)盤的勝利模型；②復(fù)盤畫布；③SMART；④水平思考；⑤垂直思考；⑥全面思考模型；⑦優(yōu)先方案解決模型；⑧三成份法；⑨SSC模型

1.重分小組（以共同業(yè)務(wù)為單位）

2.提出復(fù)盤的課題（課題需提前溝通）

3.自主實施復(fù)盤

4.復(fù)盤內(nèi)容反饋

5.復(fù)盤內(nèi)容重構(gòu)

6.復(fù)盤結(jié)果呈現(xiàn)及領(lǐng)導(dǎo)點評

7.復(fù)盤成功修改及完善

8.講師總結(jié)

第五部分：復(fù)盤會議全流程實施的步驟

說明：作為業(yè)務(wù)/項目負(fù)責(zé)人，階段任務(wù)完成后，需要及時組織團(tuán)隊成員進(jìn)行復(fù)盤，復(fù)盤不僅僅是召集大家坐下來暢所欲言，還需要通過精心的設(shè)計才可以收到預(yù)期的效果。

本階段成果：學(xué)會組織復(fù)盤的方法

本階段工具：①組織復(fù)盤氛圍自測量表；②復(fù)盤訪談表；復(fù)盤師（主持人）開場及主持范式；④氛圍營造三步法

1.復(fù)盤文化評估表

2.氛圍一個良好的復(fù)盤氛圍的三步法

3.會前的訪談工具及講解

4.如何開場及練習(xí)

5.如何組織討論

6.如何做整理和總結(jié)

7.突發(fā)情況及處理方法

第五部分：復(fù)盤會的引導(dǎo)

說明：一場成功的復(fù)盤會是由多方面共同打造的，包括領(lǐng)導(dǎo)意愿，學(xué)員參與度，團(tuán)隊文化，具體事情等等，這些團(tuán)隊內(nèi)部本身的原因之外，一個專業(yè)高效的引導(dǎo)也非常關(guān)鍵，好引導(dǎo)可以讓復(fù)盤起到事半功倍的效果。

1.引導(dǎo)團(tuán)隊的核心技術(shù)——場域營造技巧

創(chuàng)造場域的目的——串聯(lián)團(tuán)隊成員

設(shè)計團(tuán)隊活動的場域

場域設(shè)計的五大要素

依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊

建構(gòu)團(tuán)隊活動的基礎(chǔ)

以“破冰”活動創(chuàng)造場域的技巧

小組討論：引導(dǎo)者該由誰擔(dān)任？

體驗游戲：破冰游戲

1.引導(dǎo)團(tuán)隊的核心技術(shù)——引導(dǎo)發(fā)言技巧

致歡迎詞

會議目的和產(chǎn)出

參與人的目標(biāo)

會議議程

基本規(guī)則

停車辦

相互介紹

2.引導(dǎo)團(tuán)隊的核心技術(shù)——提問技巧

開放式提問

封閉式提問

提問話術(shù)介紹及練習(xí)

3.引導(dǎo)團(tuán)隊的核心技術(shù)——形成共識的技巧

以理性民主的方式作出決策

用標(biāo)準(zhǔn)評估選項以進(jìn)行決策

相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧

由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意

需求雙贏方式以消除對立的技巧

4.引導(dǎo)團(tuán)隊的核心技術(shù)——常見的引導(dǎo)工具

世界咖啡

團(tuán)隊共創(chuàng)

開房空間

書寫式頭腦風(fēng)暴