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《復盤工作坊》

【課程背景】

復盤是管理者賦能團隊與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復盤的目的與價值，掌握管理者復盤方法與工具，通過復盤培養(yǎng)團隊透過現象看本質的能力，洞察團隊與組織發(fā)展的機會點，營造學習型團隊文化，持續(xù)提升團隊績效與執(zhí)行力。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.了解復盤的定義、原理及重要作用，清晰復盤與總結的本質區(qū)別；

2.了解AARTD?復盤五步法（獨創(chuàng)），掌握AARTD?復盤模板填寫要求及使用技巧；

3.掌握問題根因分析的流程、工具及使用技巧，識別根因分析常見錯誤與誤區(qū)；

4.知曉任務執(zhí)行PDCA各階段常見問題與風險，明確問題產生的根本原因及影響；

5.共識復盤會組織共約，掌握復盤會操作流程與主持技巧，清晰復盤報告撰寫要求。

【課程特色】

1.獨家版權課程，獨創(chuàng)方法論，萃取知名企業(yè)管理經驗及場景案例，內容新穎獨特，工具實用落地；

2.采用工作坊模式，通過“做中學”邊學邊練，聚焦真實挑戰(zhàn)，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)的各層級管理者干部或項目負責人

【課程時長】

2天，6小時/天

【課程大綱】

第一天復盤工具學習

第一單元：復盤目的與價值（15分鐘）

1.什么是復盤

2.復盤與總結的四大區(qū)別

3.為什么一定要復盤——借假修真、借事修人

1)人是如何成長的——做中學是最重要的培養(yǎng)方式

2)并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思

3)經驗學習圈——經驗的習得重在復盤

第二單元：AARTD?復盤五步法介紹（35分鐘）

1.AAR的由來

2.AARTD?復盤五步法介紹

3.工具：AARTD?復盤模板

第三單元：回顧目標——我們打算做什么（1小時）

1.「回顧目標」的重要性

1)案例：無法量化的目標

2)最大的問題常來自目標

2.「回顧目標」操作流程

3.「回顧目標」復盤重點

1)目標復盤

①目標制定的M-SMART原則

②高質量目標制定五要素

③目標制定的兩個關鍵

a.衡量指標設定

衡量指標設定六維度

實戰(zhàn)演練：分析目標錯誤

b.目標之價值提煉

價值之重要性——目標的三個層次

價值提煉方法

價值提煉六方向

實戰(zhàn)演練：目標之價值提煉

④目標制定常見錯誤與誤區(qū)

⑤練習：目標回顧

2)差距分析——明確差距是復盤的出發(fā)點

①思考：如何找到改進機會

②問題的定義——通過差距發(fā)現問題

③差距識別方法：對比法

4.練習：「目標回顧」復盤

第四單元：還原過程——實際發(fā)生了什么？（1.5小時）

1.「還原過程」的重要性

1)案例：發(fā)貨延遲

2)分析問題先還原現場——真相永遠在現場

2.「還原過程」的三三原則

3.「還原過程」操作流程

4.「還原過程」復盤重點

1)策略復盤——如何將組織目標拆解到部門

①視頻案例：關鍵戰(zhàn)役

②目標拆解的目的——定策略

③上下級目標承接關系

——為什么自己的目標定了卻無法拆解到下級？

④目標拆解方法

a.方法1：OGCSMR

b.工具1：目標拆解表

c.方法2：目標拆解七步法

d.案例分析：目標拆解錯在哪

⑤目標拆解的兩個難點

a.KSF&KPI

KSF&KPI介紹

提煉KSF的四種方法

實戰(zhàn)演練：提煉某重要目標之KSF及KPI

b.差距分析

差距分析五步驟

實戰(zhàn)演練：差距與機會分析

⑥目標拆解常見錯誤與誤區(qū)

⑦復盤：近期重要工作任務拆解

2)計劃復盤——如何將部門目標拆解到個人

①案例分析：哪種方式更可控

②計劃制定的“三到”原則

a.計劃到人

b.計劃到天

c.計劃到控制點

任務分解七步法

工具：任務分解表

實戰(zhàn)演練：任務分解

③計劃制定十要素

④計劃制定常見問題與誤區(qū)

⑤復盤：近期重點工作計劃

3)行動復盤

①分析超預期事件的意義

②工具：PDCA、5W3H

5.練習：「還原過程」復盤

第五單元：分析原因——產生差距的原因是什么？（1小時）

1.案例：問題原因與根本原因的區(qū)別

2.「分析原因」常見錯誤與誤區(qū)

3.「分析原因」操作流程

4.「根因分析」三步驟

1)拆解問題——全局思考，確保問題無遺漏

①MECE原則

②工具：邏輯樹、魚骨圖

2)聚集問題——抓關鍵、抓高優(yōu)

①二八原則

②工具：重要緊急矩陣

3)深挖根因——透過現象看本質

①工具：5WHY、5So

②案例：團隊績效不佳

③問題的冰山模型

④績效問題分析的DPAM?模型

5.練習：問題分析復盤

第六單元：總結規(guī)律——我們從中學到什么（30分鐘）

1.「總結規(guī)律」操作流程

2.討論：總結不出來成功經驗怎么辦

3.總結規(guī)律的原則——關注不好的也關注好的

4.總結經驗與提煉規(guī)律的區(qū)別

5.經驗萃取常見成果形式

6.經驗萃取方法

1)經驗萃取四原則

2)場景選擇三原則

3)方法：專家訪談STAR法

4)工具：專家訪談常用15問

5)技巧：挖掘亮點的四個維度

6)好經驗構成的“六有標準”

7)工具：經驗萃取內容梳理表

7.方法論提煉

1)為什么要提煉方法論

①案例：新手與專家分析問題區(qū)別

②為什么學過了卻不會舉一反三

③圖式——專家的底層方法論

2)方法論構成與形式：

①方法論構成的兩大要素

②常見方法論的四種類型

③方法論與工具的區(qū)別

3)方法論提煉方法

①方法論提煉四方向

②方法論設計三原則

③共創(chuàng)法提煉方法論——雙鉆模型

④方法論命名技巧：標簽法

8.團隊共創(chuàng)：經驗萃取

1)小組選題

2)結構化訪談

3)經驗梳理

4)方法論提煉

第七單元：優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？（40分鐘）

1.「優(yōu)化行動」操作流程

2.「優(yōu)化行動」復盤重點

1)問題解決需要閉環(huán)

①案例分析：為什么類似問題重復發(fā)生

②問題的四種類型

③問題解決的四個閉環(huán)

2)「優(yōu)化行動」制定五原則

3.解決方案設計三步法：

1)提出假設——把問題變課題

①從假設出發(fā)尋求問題解決方案

②假設提出五原則

2)設計方案——共創(chuàng)解決方案

①團隊共創(chuàng)流程

②如何創(chuàng)意更多解決方案

③共創(chuàng)：解決方案

3)優(yōu)選方案——尋求最優(yōu)解

①工具：方案優(yōu)選矩陣

第八單元：復盤常用引導式提問（10分鐘）

1.目標復盤常用引導式提問

2.策略復盤常用引導式提問

3.計劃復盤常用引導式提問

4.問題復盤常用引導式提問

5.改進復盤常用引導式提問

第九單元：復盤會組織與主持（20分鐘）

1.復盤會五態(tài)度

2.復盤會整體流程

3.會中流程與操作要點

4.復盤報告撰寫要求

5.復盤會常見問題

6.案例：某職能線業(yè)務復盤會流程

課后作業(yè)：重點項目復盤

第二天項目復盤會

環(huán)節(jié)一：開場介紹（20分鐘）

1.復盤會目的

2.復盤會議程

3.復盤會會議共約

環(huán)節(jié)二：項目復盤（5小時）

說明：預計五個項目，每個項目1小時左右

1.項目負責人分享（30分鐘/組）

1)項目成員介紹

2)復盤內容介紹

3)組員補充介紹

2.參會者提問反饋（20分鐘/組）

1)提問答疑（15分鐘/組）

2)反饋建議（5分鐘/組）

3.講師點評反饋（3分鐘/組）

4.項目負責人分享感受（3分鐘/組）

5.領導總結發(fā)言（3分鐘/組）

環(huán)節(jié)三：課程回顧（30分鐘）

1.講師總結+重點知識回顧

2.互動答疑

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課前準備

請甲方提前1-2周協(xié)助：

1.課上練習案例（提前2天提供）

學員或學員下屬的周報或復盤報告各一份

2.課前調研（建議至少提前一周調研，以調整課程重點及案例）

講師提供學員調研問卷，甲方組織調研

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