《復(fù)盤工作坊》
【課程背景】
復(fù)盤是管理者賦能團(tuán)隊(duì)與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復(fù)盤的目的與價(jià)值，掌握管理者復(fù)盤方法與工具，通過(guò)復(fù)盤培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，洞察團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力。
【課程收益】
課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：
1.了解復(fù)盤的定義、原理及重要作用，清晰復(fù)盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；
2.了解AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AARTD?復(fù)盤模板填寫要求及使用技巧；
3.掌握問(wèn)題根因分析的流程、工具及使用技巧，識(shí)別根因分析常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)；
4.知曉任務(wù)執(zhí)行PDCA各階段常見(jiàn)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，明確問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及影響；
5.共識(shí)復(fù)盤會(huì)組織共約，掌握復(fù)盤會(huì)操作流程與主持技巧，清晰復(fù)盤報(bào)告撰寫要求。
【課程特色】
1.獨(dú)家版權(quán)課程，獨(dú)創(chuàng)方法論，萃取知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)景案例，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；
2.采用工作坊模式，通過(guò)“做中學(xué)”邊學(xué)邊練，聚焦真實(shí)挑戰(zhàn)，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)的各層級(jí)管理者干部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一天 復(fù)盤工具學(xué)習(xí)
第一單元：復(fù)盤目的與價(jià)值（15分鐘）
1.什么是復(fù)盤
2.復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別
3.為什么一定要復(fù)盤——借假修真、借事修人
1)人是如何成長(zhǎng)的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式
2)并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思
3)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤
第二單元：AARTD?復(fù)盤五步法介紹（35分鐘）
1.AAR的由來(lái)
2.AARTD?復(fù)盤五步法介紹
3.工具：AARTD?復(fù)盤模板
第三單元：回顧目標(biāo)——我們打算做什么（1小時(shí)）
1.「回顧目標(biāo)」的重要性
1)案例：無(wú)法量化的目標(biāo)
2)最大的問(wèn)題常來(lái)自目標(biāo)
2.「回顧目標(biāo)」操作流程
3.「回顧目標(biāo)」復(fù)盤重點(diǎn)
1)目標(biāo)復(fù)盤
①目標(biāo)制定的M-SMART原則
②高質(zhì)量目標(biāo)制定五要素
③目標(biāo)制定的兩個(gè)關(guān)鍵
a.衡量指標(biāo)設(shè)定
衡量指標(biāo)設(shè)定六維度
實(shí)戰(zhàn)演練：分析目標(biāo)錯(cuò)誤
b.目標(biāo)之價(jià)值提煉
價(jià)值之重要性——目標(biāo)的三個(gè)層次
價(jià)值提煉方法
價(jià)值提煉六方向
實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)之價(jià)值提煉
④目標(biāo)制定常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
⑤練習(xí)：目標(biāo)回顧
2)差距分析——明確差距是復(fù)盤的出發(fā)點(diǎn)
①思考：如何找到改進(jìn)機(jī)會(huì)
②問(wèn)題的定義——通過(guò)差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
③差距識(shí)別方法：對(duì)比法
4.練習(xí)：「目標(biāo)回顧」復(fù)盤
第四單元：還原過(guò)程——實(shí)際發(fā)生了什么？（1.5小時(shí)）
1.「還原過(guò)程」的重要性
1)案例：發(fā)貨延遲
2)分析問(wèn)題先還原現(xiàn)場(chǎng)——真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)
2.「還原過(guò)程」的三三原則
3.「還原過(guò)程」操作流程
4.「還原過(guò)程」復(fù)盤重點(diǎn)
1)策略復(fù)盤——如何將組織目標(biāo)拆解到部門
①視頻案例：關(guān)鍵戰(zhàn)役
②目標(biāo)拆解的目的——定策略
③上下級(jí)目標(biāo)承接關(guān)系
——為什么自己的目標(biāo)定了卻無(wú)法拆解到下級(jí)？
④目標(biāo)拆解方法
a.方法1：OGCSMR
b.工具1：目標(biāo)拆解表
c.方法2：目標(biāo)拆解七步法
d.案例分析：目標(biāo)拆解錯(cuò)在哪
⑤目標(biāo)拆解的兩個(gè)難點(diǎn)
a.KSF&KPI
KSF&KPI介紹
提煉KSF的四種方法
實(shí)戰(zhàn)演練：提煉某重要目標(biāo)之KSF及KPI
b.差距分析
差距分析五步驟
實(shí)戰(zhàn)演練：差距與機(jī)會(huì)分析
⑥目標(biāo)拆解常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
⑦復(fù)盤：近期重要工作任務(wù)拆解
2)計(jì)劃復(fù)盤——如何將部門目標(biāo)拆解到個(gè)人
①案例分析：哪種方式更可控
②計(jì)劃制定的“三到”原則
a.計(jì)劃到人
b.計(jì)劃到天
c.計(jì)劃到控制點(diǎn)
任務(wù)分解七步法
工具：任務(wù)分解表
實(shí)戰(zhàn)演練：任務(wù)分解
③計(jì)劃制定十要素
④計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)
⑤復(fù)盤：近期重點(diǎn)工作計(jì)劃
3)行動(dòng)復(fù)盤
①分析超預(yù)期事件的意義
②工具：PDCA、5W3H
5.練習(xí)：「還原過(guò)程」復(fù)盤
第五單元：分析原因——產(chǎn)生差距的原因是什么？（1小時(shí)）
1.案例：?jiǎn)栴}原因與根本原因的區(qū)別
2.「分析原因」常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
3.「分析原因」操作流程
4.「根因分析」三步驟
1)拆解問(wèn)題——全局思考，確保問(wèn)題無(wú)遺漏
①M(fèi)ECE原則
②工具：邏輯樹(shù)、魚骨圖
2)聚集問(wèn)題——抓關(guān)鍵、抓高優(yōu)
①二八原則
②工具：重要緊急矩陣
3)深挖根因——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
①工具：5WHY、5So
②案例：團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳
③問(wèn)題的冰山模型
④績(jī)效問(wèn)題分析的DPAM?模型
5.練習(xí)：?jiǎn)栴}分析復(fù)盤
第六單元：總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么（30分鐘）
1.「總結(jié)規(guī)律」操作流程
2.討論：總結(jié)不出來(lái)成功經(jīng)驗(yàn)怎么辦
3.總結(jié)規(guī)律的原則——關(guān)注不好的也關(guān)注好的
4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提煉規(guī)律的區(qū)別
5.經(jīng)驗(yàn)萃取常見(jiàn)成果形式
6.經(jīng)驗(yàn)萃取方法
1)經(jīng)驗(yàn)萃取四原則
2)場(chǎng)景選擇三原則
3)方法：專家訪談STAR法
4)工具：專家訪談常用15問(wèn)
5)技巧：挖掘亮點(diǎn)的四個(gè)維度
6)好經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的“六有標(biāo)準(zhǔn)”
7)工具：經(jīng)驗(yàn)萃取內(nèi)容梳理表
7.方法論提煉
1)為什么要提煉方法論
①案例：新手與專家分析問(wèn)題區(qū)別
②為什么學(xué)過(guò)了卻不會(huì)舉一反三
③圖式——專家的底層方法論
2)方法論構(gòu)成與形式：
①方法論構(gòu)成的兩大要素
②常見(jiàn)方法論的四種類型
③方法論與工具的區(qū)別
3)方法論提煉方法
①方法論提煉四方向
②方法論設(shè)計(jì)三原則
③共創(chuàng)法提煉方法論——雙鉆模型
④方法論命名技巧：標(biāo)簽法
8.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：經(jīng)驗(yàn)萃取
1)小組選題
2)結(jié)構(gòu)化訪談
3)經(jīng)驗(yàn)梳理
4)方法論提煉
第七單元：優(yōu)化行動(dòng)——接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁矗浚?0分鐘）
1.「優(yōu)化行動(dòng)」操作流程
2.「優(yōu)化行動(dòng)」復(fù)盤重點(diǎn)
1)問(wèn)題解決需要閉環(huán)
①案例分析：為什么類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生
②問(wèn)題的四種類型
③問(wèn)題解決的四個(gè)閉環(huán)
2)「優(yōu)化行動(dòng)」制定五原則
3.解決方案設(shè)計(jì)三步法：
1)提出假設(shè)——把問(wèn)題變課題
①?gòu)募僭O(shè)出發(fā)尋求問(wèn)題解決方案
②假設(shè)提出五原則
2)設(shè)計(jì)方案——共創(chuàng)解決方案
①團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程
②如何創(chuàng)意更多解決方案
③共創(chuàng)：解決方案
3)優(yōu)選方案——尋求最優(yōu)解
①工具：方案優(yōu)選矩陣
第八單元：復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)（10分鐘）
1.目標(biāo)復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)
2.策略復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)
3.計(jì)劃復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)
4.問(wèn)題復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)
5.改進(jìn)復(fù)盤常用引導(dǎo)式提問(wèn)
第九單元：復(fù)盤會(huì)組織與主持（20分鐘）
1.復(fù)盤會(huì)五態(tài)度
2.復(fù)盤會(huì)整體流程
3.會(huì)中流程與操作要點(diǎn)
4.復(fù)盤報(bào)告撰寫要求
5.復(fù)盤會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題
6.案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)流程
課后作業(yè)：重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)盤
第二天項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)
環(huán)節(jié)一：開(kāi)場(chǎng)介紹（20分鐘）
1.復(fù)盤會(huì)目的
2.復(fù)盤會(huì)議程
3.復(fù)盤會(huì)會(huì)議共約
環(huán)節(jié)二：項(xiàng)目復(fù)盤（5小時(shí)）
說(shuō)明：預(yù)計(jì)五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目1小時(shí)左右
1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分享（30分鐘/組）
1)項(xiàng)目成員介紹
2)復(fù)盤內(nèi)容介紹
3)組員補(bǔ)充介紹
2.參會(huì)者提問(wèn)反饋（20分鐘/組）
1)提問(wèn)答疑（15分鐘/組）
2)反饋建議（5分鐘/組）
3.講師點(diǎn)評(píng)反饋（3分鐘/組）
4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分享感受（3分鐘/組）
5.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言（3分鐘/組）
環(huán)節(jié)三：課程回顧（30分鐘）
1.講師總結(jié)+重點(diǎn)知識(shí)回顧
2.互動(dòng)答疑
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課前準(zhǔn)備
請(qǐng)甲方提前1-2周協(xié)助：
1.課上練習(xí)案例（提前2天提供）
學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)或復(fù)盤報(bào)告各一份
2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）
講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研
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