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《領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階—管理溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚》

【課程背景】

本課程將幫助管理者全面理解日常激勵(lì)及管理溝通的重要性，深入剖析員工敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素，通過差異化的任務(wù)授權(quán)、目標(biāo)共識(shí)、輔導(dǎo)反饋及績(jī)效面談，對(duì)新人、績(jī)差、老員工等采用因人而異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，幫助企業(yè)解決以下問題：

新員工家庭條件優(yōu)渥，缺少上進(jìn)心和目標(biāo)感；

老員工工作得過且過，抵觸高目標(biāo)或挑戰(zhàn)性任務(wù)；

新員工屢教不改，經(jīng)常問重復(fù)問題，不會(huì)舉一反三；

老員工長(zhǎng)期從事重復(fù)性工作，缺少能力提升與成長(zhǎng)；

員工績(jī)效不佳但自我感覺良好，如何進(jìn)行績(jī)效面談；

團(tuán)隊(duì)中沒有明顯績(jī)效差的員工，如何識(shí)別最差人選；

員工不主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展，遇到問題不反饋不解決；

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)或轉(zhuǎn)型期團(tuán)隊(duì)，如何吸引及留住核心骨干；

日常激勵(lì)與有效溝通的協(xié)同發(fā)力，能充分地激發(fā)下屬的工作意愿與發(fā)展?jié)摿Γ@著提升團(tuán)隊(duì)滿意度與敬業(yè)度，為打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

【課程收益】

1.了解員工為什么努力工作，理解日常激勵(lì)的重要性，掌握日常激勵(lì)原則及16種常用方法；

2.了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異及優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)不同員工發(fā)展需要，采用因人而異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與策略；

3.了解任務(wù)共識(shí)的重要性，使用TSCQAB、講WHY三原則等工具激發(fā)員工的目標(biāo)感與自驅(qū)力；

4.識(shí)別下屬成長(zhǎng)需求及績(jī)效差距原因，采取個(gè)性化輔導(dǎo)策略，掌握技能和經(jīng)驗(yàn)的差異化輔導(dǎo)方法；

5.明確績(jī)效面談原則與內(nèi)容構(gòu)成，運(yùn)用七步法進(jìn)行績(jī)效面談，有效應(yīng)對(duì)各類員工異議或質(zhì)疑；

6.通過同理心傾聽與回應(yīng)、建設(shè)性反饋等溝通方法，提升員工面談體驗(yàn)，激發(fā)改進(jìn)意愿；

7.理解自驅(qū)力激發(fā)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需要，通過“六感”打造自驅(qū)型團(tuán)隊(duì)，激活員工潛力。

【課程特色】

1.獨(dú)家版權(quán)課程，萃取知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、方法及場(chǎng)景案例，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；

2.聚焦真實(shí)問題與挑戰(zhàn)，借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一單元：日常激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)凝聚

1.人為什么努力工作

1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

3)激勵(lì)體系構(gòu)成四維度

2.日常激勵(lì)原則與方法

1)日常激勵(lì)的重要性

2)視頻案例：讓人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)

3)日常激勵(lì)的16種方法

4)激勵(lì)的24字方針

第二單元：因人而異的領(lǐng)導(dǎo)

1.案例分析：氣憤的張經(jīng)理

2.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)兩大構(gòu)成因素

1)因素一：?jiǎn)T工績(jī)效準(zhǔn)備度

①員工績(jī)效準(zhǔn)備度影響因素

能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)

意愿：動(dòng)機(jī)、承諾、信心

②不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工差異化管理策略

新員工培養(yǎng)需求及管理策略

績(jī)差員工原因分析及管理策略

績(jī)優(yōu)員工與合格員工管理策略

不思進(jìn)取老員工如何激發(fā)

2)因素二：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

①構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩類行為

②常見四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行為特點(diǎn)

③常見四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格優(yōu)缺點(diǎn)分析

3.因人而異的領(lǐng)導(dǎo)

——新員工、績(jī)差員工、老員工、明星員工

1)不同績(jī)效準(zhǔn)備度與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配策略

2)不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工任務(wù)委派策略

3)不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工任務(wù)跟進(jìn)策略

4)案例分析：氣憤的張經(jīng)理

4.測(cè)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我覺察與反思

第三單元：授權(quán)與意愿激發(fā)

1.案例：選誰合適

2.授權(quán)四分析

1)分析一：授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)——自己做還是可授權(quán)

2)分析二：用人規(guī)劃——讓誰做？為什么？

①識(shí)別關(guān)鍵人才——如何識(shí)別人才？

②參考人員管理計(jì)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？

③工具：九宮格、關(guān)鍵人才管理計(jì)劃

④如何培養(yǎng)新員工快速適崗并融入團(tuán)隊(duì)？

⑤如何激勵(lì)老員工提升意愿并承擔(dān)責(zé)任？

3)分析三：績(jī)效準(zhǔn)備度分析

4)分析四：時(shí)間飽和度

5)選人常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

3.意愿激發(fā)

1)思考：?jiǎn)T工為什么不愿意接受挑戰(zhàn)性任務(wù)

2)如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則+天使魔鬼法則

3)激發(fā)員工目標(biāo)感的TSCQAB模型

4)演練：用TSCQAB模型講WHY

4.任務(wù)共識(shí)

1)案例：新人對(duì)任務(wù)理解錯(cuò)誤

2)任務(wù)分配常見錯(cuò)誤與誤區(qū)

3)任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系

4)任務(wù)溝通五步法（wwhha）

5)共創(chuàng)：如何應(yīng)對(duì)員工推諉或拒絕

——做不了、不會(huì)做、完不成等

第四單元：因人而異的輔導(dǎo)

1.績(jī)效輔導(dǎo)四步法

2.因人而異的輔導(dǎo)

1)案例分析：新人小張

——能力不行不僅僅需要的是輔導(dǎo)

2)不同績(jī)效準(zhǔn)備度員工培養(yǎng)與發(fā)展策略

3)關(guān)鍵人員培養(yǎng)方式：績(jī)優(yōu)、高潛、合格、績(jī)差

3.輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)

1)案例分析：

案例一：績(jī)效不佳的新員工小張——員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)？

案例二：績(jī)效不佳的老張——員工為什么聽不進(jìn)去建議？

2)培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)三原則

干啥學(xué)啥：基于工作任務(wù)場(chǎng)景規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容

缺啥補(bǔ)啥：從績(jī)效差距出發(fā)規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容

學(xué)習(xí)閉環(huán)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)

4.技能輔導(dǎo)——導(dǎo)師式輔導(dǎo)

1)工具一：16字箴言——怎么講

①視頻案例：新人輔導(dǎo)

②16字箴言輔導(dǎo)流程

③16字箴言操作要領(lǐng)

2)工具二：3WCP?（獨(dú)創(chuàng)）——講什么

①情景模擬：新技能講解

②3WCP?講解流程及內(nèi)容構(gòu)成

③給經(jīng)驗(yàn)還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會(huì)舉一反三

④給方法還要給工具——為什么明明說過了，員工還是屢教不改

3)演練：新技能輔導(dǎo)（主題從帶教計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)任選其一）

5.經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)——教練式輔導(dǎo)

1)工具三：引導(dǎo)式復(fù)盤

①視頻案例：生氣的老張

②認(rèn)知的四個(gè)階段

③引導(dǎo)式復(fù)盤的目的與作用

④引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)

⑤引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別

⑥工具：AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)）

⑦引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問方式

⑧引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招

⑨案例分享：審核未通過

⑩情景演練：新人不會(huì)溝通

第五單元：績(jī)效反饋與面談

1.績(jī)效評(píng)估常見誤區(qū)

大家干得都差不多，說不上誰好誰壞，打一樣分吧

大家都很優(yōu)秀，為什么要區(qū)分好中差

大家表現(xiàn)都挺一般，沒有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一個(gè)任務(wù)做得特別出色，打高一些吧

XX一直以來工作都很認(rèn)真，打高一些吧

新來的員工成果產(chǎn)出比不上老員工，打低一些吧等

2.面談的CFR原則

3.面談流程與準(zhǔn)備

1)案例分析：糟糕的績(jī)效面談

2)績(jī)效面談準(zhǔn)備

3)績(jī)效面談七步法

4.績(jī)效面談溝通話術(shù)

1)面談開場(chǎng)要點(diǎn)及參考話術(shù)

2)績(jī)效評(píng)價(jià)要點(diǎn)及參考話術(shù)

3)能力評(píng)價(jià)要點(diǎn)及參考話術(shù)

4)差異化面談內(nèi)容：績(jī)優(yōu)員工、合格員工、績(jī)差員工

5.績(jī)效面談中的溝通技巧

1)同理心傾聽與回應(yīng)

①傾聽的四個(gè)層次

②同理心傾聽方法

聽人——識(shí)別對(duì)方的深層次動(dòng)機(jī)與需要

聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始

③案例：數(shù)據(jù)未按時(shí)提交

④同理心回應(yīng)方法

a.當(dāng)別人有情緒

同理心回應(yīng)五步法

案例：?jiǎn)T工績(jī)效不佳

b.當(dāng)自己有情緒

非暴力溝通四步法

識(shí)別“情緒”信號(hào)

⑤同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情

⑥同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌

⑦練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)

2)建設(shè)性反饋（批評(píng)）

①案例分析：看不懂的方案

②建設(shè)性反饋的目的與原則

③建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

④批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系

⑤練習(xí)：將批評(píng)修改成建設(shè)性反饋

6.問題員工溝通技巧

1)如何應(yīng)對(duì)員工找借口或愛抱怨

2)如何應(yīng)對(duì)員工只聽不說

3)如何應(yīng)對(duì)員工質(zhì)疑

4)共創(chuàng)：面談挑戰(zhàn)回復(fù)

我為什么不是高績(jī)效

我如何才能得高績(jī)效

我不比XX差，為什么績(jī)效不如他

我做得比XX好多了，為什么比他績(jī)效低

7.實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)優(yōu)、績(jī)差員工績(jī)效面談

8.績(jī)效面談自我檢測(cè)表

第六單元：?jiǎn)T工自驅(qū)力打造

1.案例分析：缺少自驅(qū)力的小王

2.激發(fā)“六感”，打造自驅(qū)型員工

歸屬感：建立心靈港灣，讓員工被真正看見

自主感：釋放行動(dòng)掌控，讓員工為自己工作

興趣感：?jiǎn)拘押闷骊P(guān)注，讓工作變闖關(guān)游戲

勝任感：選擇用人所長(zhǎng)，讓員工越做越自信

成就感：打造高光時(shí)刻，讓進(jìn)步被狠狠表?yè)P(yáng)

意義感：連接星辰大海，激發(fā)員工無限力量

3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：自驅(qū)力激發(fā)方案設(shè)計(jì)

課題1：如何激活得過且過老員工

課題2：如何激活不上進(jìn)的新員工

課題3：如何管理惹不起的“關(guān)系戶”

課程重點(diǎn)回顧與答疑

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課前準(zhǔn)備：

課前調(diào)研：講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研（建議提前1-2周進(jìn)行，便于講師設(shè)計(jì)定制化案例）

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