《PDCA管理閉環(huán)與領(lǐng)導(dǎo)力躍遷》
從業(yè)務(wù)專家到戰(zhàn)略執(zhí)行者的角色蛻變
【課程背景】
從業(yè)務(wù)專家到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，管理者常面臨以下困境：
管理角色模糊：想從專家轉(zhuǎn)型為管理者，但缺少對(duì)高價(jià)值工作及角色定位的清晰認(rèn)知；
戰(zhàn)略解碼失效：中長期規(guī)劃難以拆解為可執(zhí)行目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)忙于日常卻偏離戰(zhàn)略核心；
團(tuán)隊(duì)動(dòng)能不足：員工能力缺乏信心不足，被動(dòng)執(zhí)行缺少目標(biāo)感，責(zé)任意識(shí)淡薄。
本課程將幫助管理者理解業(yè)務(wù)專家與管理者的核心差異，清晰管理者崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)和角色定位，以PDCA管理閉環(huán)為核心，通過定目標(biāo)與追過程，幫助員工理清方向，確保目標(biāo)到執(zhí)行的一致性；通過給輔導(dǎo)、做反饋與常激勵(lì)，賦能員工成長，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
1.全面理解管理者的崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)和角色定位，明確管理者與業(yè)務(wù)骨干的差異；
2.運(yùn)用目標(biāo)制定的M-SMART原則、目標(biāo)構(gòu)成五要素及價(jià)值分析法，設(shè)定高質(zhì)量目標(biāo)；
3.理解上下級(jí)目標(biāo)承接關(guān)系，學(xué)會(huì)使用目標(biāo)拆解工具OGCSMR制定短中期工作規(guī)劃；
4.明確計(jì)劃制定的“三到”原則，將任務(wù)拆解到人、天及過程檢查點(diǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)提前干預(yù)；
5.理解任務(wù)跟進(jìn)的重要性，通過4C檢查法跟進(jìn)員工PDCA執(zhí)行過程，確保高質(zhì)量交付；
6.了解新員工輔導(dǎo)需求及績差員工問題識(shí)別方法，掌握不同知識(shí)的差異化輔導(dǎo)方式與方法；
7.知曉激勵(lì)原理與激勵(lì)體系構(gòu)成，理解日常激勵(lì)的重要性，掌握16種日常激勵(lì)方法。
【課程特色】
1.自主版權(quán)內(nèi)容，自研方法工具OGCSMR?、AARTD?等，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；
2.借鑒工作坊模式，聚焦真實(shí)問題與挑戰(zhàn)，側(cè)重“做中學(xué)”，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】
本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者
【課程時(shí)長】
2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一天 角色認(rèn)知與目標(biāo)管理
第一單元：管理者角色認(rèn)知
1.什么是管理：通過他人拿結(jié)果
2.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別
1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級(jí)
2)管理者最重要的核心角色是教練
3)管理者的成就感來自幫助團(tuán)隊(duì)成功
3.管理者五大角色定位
4.管理者工作職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)
1)職責(zé)一：業(yè)務(wù)管理——關(guān)注結(jié)果也關(guān)注過程
2)職責(zé)二：團(tuán)隊(duì)管理——關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊(duì)
3)職責(zé)三：協(xié)同管理——造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵
4)職責(zé)四：優(yōu)先級(jí)管理——有效配置資源發(fā)揮最大價(jià)值
第二單元：目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的設(shè)定——高質(zhì)量目標(biāo)能激發(fā)員工目標(biāo)感
1)目標(biāo)制定的原則
①討論：好的目標(biāo)VS不好的目標(biāo)
管理者之痛——
目標(biāo)太高根本完不成
時(shí)間太緊根本完不成
臨時(shí)任務(wù)太多根本完不成
目標(biāo)變來變?nèi)ィ瑔T工總抱怨
缺少激勵(lì)機(jī)制，員工沒動(dòng)力
②目標(biāo)制定原則——不僅僅是SMART
2)高質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)成
①目標(biāo)構(gòu)成五要素
②案例：正確目標(biāo)示范
③演練：錯(cuò)誤目標(biāo)分析
3)目標(biāo)制定挑戰(zhàn)——如何識(shí)別衡量指標(biāo)
①衡量指標(biāo)設(shè)定六方向
②目標(biāo)的三個(gè)層次
③如何提煉衡量指標(biāo)
a.職能部門之痛
——目標(biāo)難以量化
b.工具：價(jià)值分析法
c.案例：使用價(jià)值分析法提煉衡量指標(biāo)
④全局思考六維度
⑤價(jià)值提煉六方向
⑥案例：衡量指標(biāo)提煉
4)目標(biāo)制定常見錯(cuò)誤
——執(zhí)行力不佳最主要的原因來自目標(biāo)錯(cuò)誤
5)練習(xí)：復(fù)盤近期重要工作目標(biāo)
2.目標(biāo)的拆解——尋找目標(biāo)達(dá)成的最佳路徑
1)視頻案例：制勝關(guān)鍵
2)目標(biāo)拆解的目的
3)上下級(jí)目標(biāo)承接關(guān)系
——為什么有時(shí)侯上級(jí)的KPI定了，自己的KPI卻寫不出來？
——為什么有時(shí)侯自己的KPI定了，卻很難拆解到下級(jí)？
4)目標(biāo)拆解方法
①方法：OGCSMR?介紹
②工具：目標(biāo)拆解表
③案例分析：目標(biāo)拆解錯(cuò)在哪
5)目標(biāo)拆解關(guān)鍵
①KSF與KPI提煉
a.案例：哪種方式更可控
b.什么是KSF與KPI
c.提煉KSF的四種方法
d.案例分析：正確KSF與錯(cuò)誤KSF
②差距分析
a.案例：為什么一定要做差距分析
b.方法：差距分析五步驟
c.工具：差距分析表
d.案例：差距分析
3.計(jì)劃的制定——將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)拆解到個(gè)人
1)計(jì)劃制定的“三到”原則：到人、到天、到控制點(diǎn)
①到人
a.案例分析：目標(biāo)值設(shè)定是否合理
b.目標(biāo)值設(shè)定原則與來源
c.員工目標(biāo)值設(shè)定
新員工目標(biāo)值設(shè)定策略
老員工目標(biāo)值設(shè)定策略
d.案例：某大廠新老員工指標(biāo)設(shè)定
②到天
a.月目標(biāo)拆解到周/日的兩種方法
b.案例：目標(biāo)拆解到天
③到控制點(diǎn)
a.案例分析：計(jì)劃有啥問題
b.方法：控制點(diǎn)梳理七步法
c.案例：某業(yè)務(wù)計(jì)劃及控制點(diǎn)
2)計(jì)劃構(gòu)成與檢查
①計(jì)劃構(gòu)成十要素
②計(jì)劃檢查的QQCTR模型
3)計(jì)劃制定常見錯(cuò)誤
4.執(zhí)行的跟進(jìn)
1)執(zhí)行跟進(jìn)的4C檢查法
2)執(zhí)行跟進(jìn)的三個(gè)關(guān)鍵
第二天 輔導(dǎo)、激勵(lì)與績效面談
第三單元：員工輔導(dǎo)
1.高效輔導(dǎo)四原則
1)干啥學(xué)啥：基于工作任務(wù)場景規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容
2)缺啥補(bǔ)啥：從績效差距出發(fā)規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容
3)以考促學(xué)：建立知識(shí)庫，推動(dòng)自我學(xué)習(xí)
4)學(xué)習(xí)閉環(huán)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)（OJT）
2.五種常用輔導(dǎo)工具
1)技能輔導(dǎo)——導(dǎo)師式輔導(dǎo)
①工具一：16字箴言——輔導(dǎo)流程
a.16字箴言輔導(dǎo)流程
b.16字箴言操作要領(lǐng)
②工具二：3WCP?——輔導(dǎo)內(nèi)容
a.視頻案例：新技能講解
b.3WCP?講解流程及內(nèi)容構(gòu)成
c.給經(jīng)驗(yàn)還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會(huì)舉一反三
d.給方法還要給工具——為什么明明說了，員工還是會(huì)做錯(cuò)
2)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)——教練式輔導(dǎo)
①工具三：引導(dǎo)式復(fù)盤
②視頻案例：生氣的老張
③什么引導(dǎo)式復(fù)盤
④引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)
⑤引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別
⑥工具：AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)）
⑦引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問方式
⑧引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招
⑨案例分享：審核未通過
⑩情景演練：新人不會(huì)溝通
3)反饋輔導(dǎo)
①工具四：正反饋（表揚(yáng)）
a.正反饋的目的與原則
b.正反饋工具及案例：SAIL等
c.練習(xí)： SAIL贊美法
②工具五：建設(shè)性反饋（批評(píng)）
a.案例分析：看不懂的方案
b.建設(shè)性反饋的目的與原則
c.建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等
d.批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系
e.練習(xí)：將批評(píng)修改成建設(shè)性反饋
③輔導(dǎo)中的常見錯(cuò)誤與誤區(qū)
3.員工輔導(dǎo)常用工具
第四單元：日常激勵(lì)
1.人為什么努力工作
1)激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
3)新生代員工激勵(lì)動(dòng)因
4)激勵(lì)體系構(gòu)成四維度
2.日常激勵(lì)的16種方法
1)視頻案例：讓人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)
2)日常激勵(lì)的16種方法
3.激勵(lì)的24字方針
4.常見激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)
第五單元：績效面談
1.案例分析：糟糕的績效面談
2.績效面談的CFR原則
3.面談前準(zhǔn)備事項(xiàng)
4.績效面談七步法
5.績效反饋內(nèi)容與技巧：績優(yōu)、合格、績差員工
6.問題員工溝通技巧
1)如何應(yīng)對(duì)員工找借口或愛抱怨
2)如何應(yīng)對(duì)員工只聽不說
3)如何應(yīng)對(duì)員工質(zhì)疑
課程重點(diǎn)回顧與答疑
課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）
講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研
講師提供課前作業(yè)模版，甲方協(xié)助發(fā)放與收集
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