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《解碼DISC性格魔方》

差異化溝通，讓溝通更走心

【課程背景】

在職場工作中，每天都需要與內(nèi)外部的不同人員進行大量交流，溝通 – 是必不可少的能力。然而，【會說話 ≠ 會溝通】。我們發(fā)現(xiàn)很多人的業(yè)務能力非常好，但一旦與人溝通的時候，經(jīng)常弄的不歡而散，大大影響了工作效率。其實，并不是員工不會溝通，而是在溝通時忽略了“人”的特性，即不同性格的人，溝通的方式也不同。

典型的事例如：

1、有些人做事效率很高，雷厲風行，但溝通時過于自我，不顧及別人的感受、過于強硬，很容易傷人；

2、有些人活潑開朗，經(jīng)常會提出很多創(chuàng)意性的點子，但是經(jīng)常容易跑題，而且做事的專注度不夠，成果物的質(zhì)量也是小問題不斷；

3、有些人謙虛隨和，但是很多需要做決策的時候，或需要快速反應的時候，TA總是表現(xiàn)的猶猶豫豫，遲遲沒有動作；

4、有些人做事仔細，條理性好，經(jīng)常能夠發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)的問題，但很多時候過分挑剔，死板，不懂得變通；

……

類似的情況還有很多，而實際在工作中很容易出現(xiàn)一個現(xiàn)象就是“一視同仁”，也就是說，不管對方是什么性格類型，都使用相同的溝通方式。由于忽略了“人”的差異性，導致溝通手段的不匹配，而最終導致溝通低效或失敗。

【課程收益】

1、認知層：

（1）意識到人與人的性格不同，溝通的方法不同、結果也不同；

（2）了解人的四種類型；

2、工具層：

（1）掌握四種不同類型人的行為特點，更有效的識別不同類型的人；

（2）掌握與不同類型的人溝通的注意點、方法；

3、結果層：

（1）課程結束時，能夠有效識別組內(nèi)其他人的性格、類型；

（2）課程結束后1天內(nèi)，識別出身邊人的性格、類型；

（3）課程結束1周內(nèi)，使用針對性的溝通方法，與每個類型至少1個人嘗試溝通，對比原來的溝通效果；

【課程特色】

1、理論與實際結合；

2、混合式學習，例如：面授講解、小組討論、游戲練習、角色演練、考試等；

3、易學易用；

【課程對象】

主要工作內(nèi)容是與人打交道的員工；

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

第一講溝通時為什么要做到差異化？

案例分析：事與愿違的溝通

1、日常工作與生活中，溝通的困境有哪些？造成的原因是什么？

2、是什么差異化溝通？（拆解 = 差異化、溝通）

案例分析：產(chǎn)生矛盾的原因

3、溝通無效的原因：會說話≠會溝通

團隊共創(chuàng)：導致溝通無效的原因還有哪些？（歸類分析）

4、差異化溝通的重要性：

（1）認識≠了解

（2）人是有傾向性的

情境分析：感受人的傾向性

5、溝通效果不理想：溝通漏洞

第二講如何識別不同類型的人，做到差異化？

1、理論基礎：什么是DiSC、DiSC起源

2、性格與行為的關系

3、心理學底層邏輯：知情意

4、行為影響著情緒、情緒強化行為

角色扮演：性格、行為、情緒

5、高效溝通的前提：知己知彼

實操演練：周哈里窗

6、認知四種不同類型的人

自我測評1：了解自己的風格

自我測評2：自我風格測評

7、不同類型人的行為特點

D 掌控型

I 影響型

S 沉穩(wěn)型

C 嚴謹型

團隊共創(chuàng)：不同類型的性格特點

視頻演練：結合不同類型的特點，找到對應人物的性格類型

8、不同類型人的優(yōu)勢、弱點

9、典型代表人物分析

10、四種類型人關注的關鍵詞、遇到問題時的疑問詞

11、DiSC的主要用途、應用場景

12、使用DISC理論的底層邏輯

實操演練：卡片練習

第三講如何與不同類型的人溝通？

1、溝通的定義、目的

2、溝通的種類：語言、非語言（行為）

3、溝通的前提：3A模型

案例賞析：兩個員工身上3A的表現(xiàn)

4、溝通場景實操

角色扮演：公司搬家

團隊共創(chuàng)：如何與不同類型的人溝通

5、不同類型人的溝通注意事項

角色扮演：公司搬家

綜合演練：綜合場景進行性格的分析與判斷

6、制作DISC應用錦囊

7、書籍推薦

行動計劃

共同制定訓后使用計劃

總結、回顧

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