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《讓復(fù)雜問題變成可執(zhí)行方法》

快速解決問題四步法

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；

解決問題不是單單依靠過往經(jīng)驗(yàn)，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；

對(duì)于每一個(gè)員工來說，在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。員工常對(duì)以下問題感到困惑：

解決了的問題，為什么反復(fù)出現(xiàn)？

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維和沖動(dòng)性解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析，并有有限的資源解決問題？

為什么我的解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，總是有考慮不全的地方？

 究其原因，主要是沒有掌握系統(tǒng)化的問題分析思路與方法，習(xí)慣使用一個(gè)方法或從一個(gè)方向/維度去思考問題，導(dǎo)致分析的不全面、有遺漏。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）認(rèn)識(shí)到問題沒有解決，不是方法錯(cuò)誤，而是考慮的不全面導(dǎo)致使用了不恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

2、工具層：

（1）掌握厘清問題的2個(gè)方法；

（2）掌握分析問題的3個(gè)方法；

（3）掌握形成方案的2個(gè)方法；

（4）掌握評(píng)估方案的4個(gè)方法；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時(shí)，就講師給定的一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，找到原因，并制定出合適的解決方案；

（2）課程結(jié)束時(shí)，就小組內(nèi)一個(gè)學(xué)員遇到的問題，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，嘗試找到真正的原因，并制定出解決方案；

（3）課程結(jié)束1周內(nèi)，就個(gè)人遇到的一個(gè)復(fù)雜問題，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，找到原因并制定解決方案；

【課程特色】

混合式學(xué)習(xí)：面授講解、案例分析、小組討論、實(shí)操演練等；

【課程對(duì)象】

中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊(duì)人才；

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入 為什么問題看上去“解決”了，實(shí)際卻未解決？

案例分析：為什么解決方案是錯(cuò)的

1、什么是“問題”

2、問題的三個(gè)類型

3、不同類型問題的解決思路

4、問題解決不好的根本原因

5、問題解決四步法概述

第一講 如何找到“真正”的問題？ 

案例分析 員工經(jīng)常遲到

1、問題沒有解決，是因?yàn)闆]有找到根本原因

2、理清問題的方法：5why+多叉樹

實(shí)操演練：使用5why法就給定的案例進(jìn)行分析，找到真正的原因

第二講 如何系統(tǒng)性分析造成問題的原因？

1、頭腦風(fēng)暴法

（1）概念、原理、流程、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析

（2）延伸：世界咖啡/開放空間：步驟、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用世界咖啡法進(jìn)行分析

2、魚骨圖法：步驟、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用魚骨圖法進(jìn)行分析

3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽

（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色

案例分析：會(huì)議中出現(xiàn)了哪些“帽子”

（2）六頂思考帽在討論的三個(gè)階段的搭配模型

實(shí)操演練：就給定的兩個(gè)場(chǎng)景，使用多個(gè)帽子搭配的方法開展討論

4、系統(tǒng)提問的方法：三種常用提問方法

角色扮演：?jiǎn)我惶釂柕木窒扌?/p>

實(shí)操演練：三種方法混合使用

第三講 如何形成解決方案？

1、5W2H：原則、方法

案例分析：為什么方案沒“過”

實(shí)操演練：重新修改方案

2、5W2H2R法

案例分析：為什么方案沒“過”

實(shí)操演練：重新修改方案

第四講 如何評(píng)估/決策到底選用哪個(gè)方案？

1、利弊圖法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用利弊圖法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

2、優(yōu)先矩陣法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用優(yōu)先矩陣法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

3、權(quán)衡比較法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用權(quán)衡比較法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

4、最終決策M(jìn)W法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用MW法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

綜合演練：就學(xué)員現(xiàn)有問題進(jìn)行“問題分析與解決”完整流程執(zhí)行，找到原因并制定解決方案

總結(jié)、答疑