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《讓復雜問題變成可執(zhí)行方法》

快速解決問題四步法

【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；

解決問題不是單單依靠過往經(jīng)驗，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，需要一套可以復制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運用和推廣；

對于團隊管理者來說，在成功并且出色的完成一項任務的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？

如何改變原有的慣性思維和沖動性解決問題的習慣？

如何用系統(tǒng)思維分析，并有有限的資源解決問題？

為什么我的解決方案總有一點點瑕疵，總是有考慮不全的地方？

問題分析與解決能力已成為職業(yè)人，特別是管理人員必須具備的基本功之一。

【課程收益】

1、認知層：

（1）認識到問題沒有解決，不是方法錯誤，而是考慮的不全面導致使用了不恰當?shù)姆椒ǎ?/p>

2、工具層：

（1）掌握厘清問題的2個方法；

（2）掌握分析問題的3個方法；

（3）掌握形成方案的2個方法；

（4）掌握評估方案的4個方法；

3、結果層：

（1）課程結束時，就講師給定的一個簡單場景，使用學習到的方法進行分析，找到原因，并制定出合適的解決方案；

（2）課程結束時，就小組內(nèi)一個學員遇到的問題，使用學習到的方法進行分析，嘗試找到真正的原因，并制定出解決方案；

（3）課程結束1周內(nèi)，就個人遇到的一個復雜問題，使用學習到的方法進行分析，找到原因并制定解決方案；

【課程特色】

混合式學習：面授講解、案例分析、小組討論、實操演練等；

【課程對象】

中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊人才；

【課程時長】  

1天（6小時）

【課程大綱】

導入 為什么問題看上去“解決”了，實際卻未解決？

案例分析：為什么解決方案是錯的

1、什么是“問題”

2、問題的三個類型

3、不同類型問題的解決思路

4、問題解決不好的根本原因

5、問題解決四步法概述

第一講 如何有效解決問題？第一步 – 理清問題：有差距才有問題

案例分析 員工經(jīng)常遲到

1、問題沒有解決，是因為沒有找到根本原因

2、理清問題的方法：5why+多叉樹

實操演練：使用5why法就給定的案例進行分析，找到真正的原因

第二講 如何有效解決問題？第二步 – 分析問題：分解才能求解

1、頭腦風暴法

（1）概念、原理、流程、注意事項

實操演練：就給定的案例使用頭腦風暴法進行分析

（2）延伸：世界咖啡/開放空間：步驟、注意事項

實操演練：就給定的案例使用世界咖啡法進行分析

2、魚骨圖法：步驟、注意事項

實操演練：就給定的案例使用魚骨圖法進行分析

3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽

（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍色

案例分析：會議中出現(xiàn)了哪些“帽子”

（2）六頂思考帽在討論的三個階段的搭配模型

實操演練：就給定的兩個場景，使用多個帽子搭配的方法開展討論

4、系統(tǒng)提問的方法：三種常用提問方法

角色扮演：單一提問的局限性

實操演練：三種方法混合使用

第三講 如何有效解決問題？第三步 – 形成方案：行動要素缺一不可

1、5W2H：原則、方法

案例分析：為什么方案沒“過”

實操演練：重新修改方案

2、5W2H2R法

案例分析：為什么方案沒“過”

實操演練：重新修改方案

第四講 如何有效解決問題？第四步 – 做出決策：管理意圖的體現(xiàn)

1、決策的誤區(qū)、目的、做決策的規(guī)則（個人、團隊）

2、決策的方法

（1）利弊圖法

實操練習：就給定的案例，使用利弊圖法進行分析，得出決策結論

（2）優(yōu)先矩陣法

實操練習：就給定的案例，使用優(yōu)先矩陣法進行分析，得出決策結論

（3）權衡比較法

實操練習：就給定的案例，使用權衡比較法進行分析，得出決策結論

（4）最終決策MW法

實操練習：就給定的案例，使用MW法進行分析，得出決策結論

3、決策的后續(xù)動作、注意事項

4、將決策的方案轉變?yōu)楣ぷ饔媱澋?個方法

5、將工作計劃轉變?yōu)楦侍貓D

實操練習：結合給定題目，將工作計劃變成甘特圖

6、過程管理：PDCA法、RACI法

實操練習：使用兩個方法，制定過程管理監(jiān)督表

7、補充：更多思考、分析模型

 綜合演練

 總結、答疑